在许多方面，零售商在这个假日都处于双赢的局势。

在线购物的顾客比以往任何时候都多，这一般意味着赢利率下降。承受礼物的绝大多数人方案至少交还其间一些礼物，然后进一步削减零售商的赢利。最终，许多退回礼物的顾客对这一进程不满意，这或许导致顾客疏远。议论对立它。

在9月发布的Oracle陈述中，有77%的顾客表明他们希望交还他们会收到的一些礼物。其间百分之二十的人方案退回至少一半的礼物。

关于服装和鞋类而言，报答率的增加关于零售业(尤其是在线零售)而言并不生疏。

顾客心理学家基特·亚罗(Kit Yarrow)告知CNBC：“他们现已给了零售商一笔钱，可是他们没有给他们保存现金的希望。” “一切权的观念彻底不同。”

她弥补说：“顾客清晰表明退回和交流礼物是能够的。”

关于上星期在上谈论中在RetailWire BrainTrust上宣布谈论的许多人来说，现已构成的顾客心情，尤其是环绕电子商务的心情，似乎是开展业务中不可避免的一部分。

HeadCount公司首席执行官Mark Ryski写道：“免费退货现已成为一切类别购物者的根本希望，因而，我以为没有其他简洁的办法能够在其他竞争者愿意供给的状况下回收这一收益。”

RSR Research负责人，《福布斯》(Forbes)研讨员，保拉·罗森布拉姆(Paula Rosenblum)说：“坦率地说，报答仅仅直接与顾客经商的本钱的一部分。 “……我看不出有什么办法，实际上是由回程替代了试衣间。试穿。假如您喜爱，请保存它。假如没有，请寄回。想一想，您测验了更多的物品，这是在线上产生的工作，可是状况有些糟糕，因为产品在试衣间旅行时不会变脏或起皱，或许是两种状况都或许产生。顾客和顾客。”

整体而言，依据国家零售联合会的统计数据，退回了11%的购物。其间有8%是诈骗性的。依据Appriss进行的研讨，零售商因为上一年假日期间的退货诈骗而丢失了65亿美元。

有商铺的零售商在退货方面具有优势。依据AlixPartners的说法，在商铺中处理退货的本钱大约是退回配送中心的产品本钱的一半。

曩昔，一些运用数据剖析的零售商挑选制止某些以为滥用了该流程的客户退货。

RetailWire的BrainTrust上的一些人指出，以其他办法运用数据或许是下降报答的办法。

“到现在为止，零售商能够获得有关哪些类别或物品被退回的或许性最高的数据，” Merchandising Metrics的开创合伙人杰夫·斯沃德(Jeff Sward)写道。 “必须有一种更正确的在线营销办法，但能促进店内购买和退货。”

其他人则指出，后端技能是削减不良行为者运用退货方针的最极点，不合法的办法。

零售思维首领肯·莫里斯(Ken Morris)写道：“序列化库存是削减/消除该范畴诈骗的一种办法。” “这是现在在大型票务电子产品中运用的一种技能，用于盯梢出售给顾客的产品的序列号。退回产品时，退货办理体系将出售的产品与电子收据上的序列号进行匹配并回绝零售商需求赶快对一切产品类型选用这种技能。”

更抽象地说，内容营销策略师Laura Goller以为，面向用户的技能有望下降报答本钱。

Goller写道：“越来越多的零售商在增强实际(AR)上进行出资，以经过鼓舞顾客在购买前进行测验来最大程度地削减报答。” “丝芙兰(Sephora)，宜家(IKEA)和沃比·帕克(Warby Parker)等零售商运用AR为顾客供给了他们正在考虑购买的产品的个性化，传神的预览。”