证券时报记者李颖超杜晓彤

在传统点关停添加的一同，银行建造新式零售点热心却不减。

事实上，随同银行业的数字化转型和零售转型，银行对点的认知也在不断改变，在凭借数字化转型技能降本提效的基础上，对点展开了愈加精细化的处理，推进银行点从事务处理中心向营销中心转型。

农行在2021年年报中写道，该即将致力于加强点营销队伍建造，推行点移动管家、点生态图谱等体系，提高点营销效能。中行也表明，推进点成为全途径、全场景、全生态的营销服务综合体。

“点首要服务于零售客户，近几年来，银行现已发现盲目地寻求点数量的扩张，并不能彻底习气当时服务形式迭代的脚步。”一位资深银行人士告知证券时报·券商我国记者，只要前沿的技能与前端的事务相结合，才干引领数字化转型的潮流。

“整体来说，跟着科技手法的进步，例如数字化、才智化的进步，银行事务会伸展到社会的每个旮旯，只要是有络的当地，或许有手机的当地，一切的银行事务都能触及到。”该人士称。

与此一同，数字化年代不该是缺少个人关心的年代。招联金融首席研究员董希淼提出，点不该由于客户依赖度下降而彻底被数字化途径替代，数字途径一同应该学习物理点的情感互动所带来的客户体会。

特别关于晚年人而言，数字距离问题不容忽视，银行点的撤并也需求考虑其服务社区的晚年人群状况。曾有国有大行请求停止某一点的经营时遭到回绝，监管部门彼时就指出，该点邻近小区晚年及高龄人员较多，停止经营将无法满意周边居民及商户的金融服务需求。

从证券时报·券商我国记者造访的状况来看，大多晚年人对手机银行等线上途径非常生疏。一些晚年人常年在某家银行存取薪酬和退休金，已形成了习气。一位66岁的阿姨直言，去银行也不会运用智能设备，一般都是去人工窗口处理事务。

也有的晚年人对实体点更为信任，出于对络欺诈等状况的忧虑，并未注册银或微信、付出宝等移动付出东西。一位退休老先生告知记者，他在银行处理7天告诉存款，每次都是亲身去银行进行转存。

关于此类状况，除了实体点外，让“职工动起来”也是扩大点辐射规模、改进晚年人金融服务体会的重要方法。有银行现已开端进行探究。例如，农行在年报中表明，为提高特别集体客户体会，该行推出语音及在线途径晚年客户“一键直通”人工服务，并试点展开特别集体和晚年人长途预定点上门服务。

“未来，银行点不该该仅仅一个点，而应该是一张。”董希淼表明，要实现从“客户移动”到“职工移动”，提高服务功率和客户体会，与线上途径一同为客户供给任何时刻、任何地址、任何方法的服务。