（寄件选“签收承认”加一元钱？顺丰速运多收费被质疑）

近来，浙江省消保委发文称，有顾客反映，在运用“顺丰速运+”微信大众号寄快递时，发现顺丰公司供给了一项名称为“签收承认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或自己身份证后6位签收快递，顾客以为顺丰供给该项增值服务的行为损害了其合法权益。

对此，顺丰回应称，这一增值服务是现在快递职业中的通行做法，用户是否挑选该服务，对快件正常投递没有影响。

北京青年报记者体会“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完结下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收承认”“隐私维护”两个额定可勾选项，其间挂着“引荐”字样的“签收承认”收费1元。顺丰一位收件员表明，假如勾选了上述选项，产生的额定费用会在快递员取件时收取。

那么顺丰这一收费事务是否侵犯了顾客权益呢？顺丰公司官方站“增值服务”版块中对“签收承认”服务介绍如下：“‘签收承认’是指快件签收时，需承认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起胶葛时，为客户供给签收凭据。”

国内大陆互寄，顺丰经过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

浙江省消保委以为：顺丰速运推出的“签收承认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定责任。顺丰速运私行把“签收承认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，损害顾客合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，简单使得顾客误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不供给“签收承认”服务，存在误导顾客的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人清晰，一切寄递企业应该严厉依照国家法律法规相关规定供给并优化服务，实在提高顾客满意度。

对此，顺丰方面回复北青报记者称，这种增值服务最早源于珠宝首饰、3C电子以及奢华品类客户的特别需求，在惯例交给签收之外，此类客户还期望在快件投递时，顺丰能够供给验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以保证快件由寄方客户指定的收方签收，防止快件错投或妥投后的买卖胶葛。比方，在奢华品客户宣布的快件中，常常遇到收件客户向快递员表明自己正在外地出差，托付单位搭档收件或要求放在前台。当意外产生时，收方客户或许无法精确回想托付进程或是否托付过，而口令签收的暗码必须由收方客户转发托付人方可投递交给，因此能够有用防止此类胶葛场景。

顺丰方面进一步解说称，这一增值服务也是现在快递职业中的通行做法。