2021年3月28日，我国有赞(08083.HK)发布2020年财报。数据显现，2020年全年有赞服务商家的GMV达到了1037亿，同比进步61%。新增付费商家数达59940个，同比添加了10%。其间，有赞连锁新签付费商家数量同比添加近300%。

2020年上半年，传统线下商铺面对巨大压力，开端测验线上线下交融开展，商家关于上开店、私域运营、直播带货的需求完全迸发。有赞作为Saas服务商，在零售、教育、美业等多个职业深耕产品、延伸服务，无疑是为实体商家拥抱线上化供给了开展土壤，切中了职业借私域流量走出困局的急迫需求。

晋级消费保证体系，打破交际电商“信赖之困”

近年来，跟着互联的开展，交际络已经成为最大的流量进口，商业、媒体、文娱、付出都完成了交际化，买卖也逐渐向移动交际络搬迁。相较渠道电商，交际生态的消费买卖更需求“信赖根底”。在交际电商的场景中，顾客主要是根据对商家的信赖才会在店肆内购物消费。

为了建立起商家和顾客之间的信赖枢纽，有赞从2014年起，就开端着手建立买卖保证体系，从供给店肆建立技术支持，到完善收货后结算体系，终究完成了99.99%的体系安稳。随后的2018年，有赞又发布了“有赞担保”产品，以有赞渠道信誉担保背书为中心，供给综合性消费保证服务。

2020年4月15日，在“有赞担保”的根底上，有赞再出“新动作”：宣告联合微信官方推出买卖两层保证服务，接入微信买卖保证的有赞商家可以获得微信官方“买卖保证”的背书标识。

打造极致服务体会，促进消费潜力转化为添加动力

近两年来，有赞接到不少商家反应：跟着社会物质不断丰厚，用户需求迎来晋级，曩昔顾客对价格和产品丰厚度灵敏，现在产品品质与服务体会才是更重要的附加值。为了完全打破买卖双方的“信赖屏障”，2020年有赞担保在“专属客服”、“优先赔付”的根底上，相继推出了“优先退款”、“上门取件”、“退换货包运费”等服务。

其间，针对消费中的“退款”问题，有赞担保经过接入微信付出分协作，推出了“优先退款”服务，保证了买卖双方的退款体会，契合规矩的顾客能享用“退款秒到账”的安全感。此外，在“退换货”问题中，有赞担保不只赠送全量退货包运费，还开通了上门取件服务。大到家装重货、小到服装配饰都可以上门取退，但凡在有赞担保商家购物，顾客都可享用退货包运费服务。

数据显现，仅3个月时刻，有赞担保为上亿笔订单供给买卖保证，协助商家进步了30%的购买转化率。另一方面，转化率的进步也带动了销售额的添加，财报指出，接连5年运用有赞的商家，年均销售额年复合添加率超越60%。

据悉，未来有赞将逐渐整合售前、售中、售后全程服务的根底，包括更多的服务保证、然后不断促进用户消费决议计划。