中新财经6月18日电据媒体报道，近期，上海一些刚康复运营的银行点迎来事务处理顶峰，尤其是晚年人排队处理事务状况频现，有的一排就是数个小时，备受社会重视。

日前，上海银保监局办公室发布关于进一步做好银行点金融服务满意市民会集处理事务需求的告诉，布置恰当延伸经营服务时刻、添加经营窗口和一线作业人员等行动。

告诉指出，各银行要在全力抓牢抓细疫情防控作业的基础上，全力保证经营点应开尽开。

告诉要求，恰当延伸经营服务时刻。对存在周边社区人口比较会集、展开代发养老金事务、邻近其他点暂时封闭等状况的要点点，应采纳阶段性暂时提前经营或推迟完毕经营、双休日照常经营、进步午间消杀作业效率等办法。

告诉布置，恰当添加经营窗口和一线作业人员。经过加强总分支行联动及人员下沉、各点人员合理分配等多种方法，添加要点经营点的窗口和一线作业人员，增强服务认识，改善服务态度，有用提高服务承载才能。

此外，要完善现场和非现场预定服务，防止客户长时刻排队等候。为行动不便的晚年客户供给“绿色通道”。各级署理库、事务库、经营点等现金事务经办组织妥善做好人员备份及排班，保证现金供给足够、券别结构合理，满意企事业单位、个人居民等现金需求。

告诉还指出，加强适老化设备改造。尊重晚年人运用习气，保存和改善人工服务、柜面服务，合理组织点供给线下水电煤缴费等传统金融服务。推广应用适老手机银行APP，进一步优化界面服务方法，便于晚年人获取信息和服务。完善应急保证办法，针对社保资金发放、养老金收取等晚年人阶段性会集处理事务，采纳有用办法灵敏组织，削减等候时刻。(完)