中新财经3月11日电11日，中消协发布《2021年络消费范畴顾客权益维护陈述》，《陈述》提出，在持续强化对传统电商监管的层出不穷，探究新业态络消费的监管方法和办法，就络消费胶葛频发且触及多个监管部门的范畴，测验整合树立协同监管特别机制，做到精准、有用监管。

《陈述》以为，2021年，我国络消费和数字经济相关方针产生重要改变，由此前侧重为数字经济展开发明较为宽松灵敏的展开环境，转变为着重标准健康展开，要求展开和监管偏重。

《陈述》指出，2021年我国络消费范畴顾客权益维护作业获得重要开展：在立法维护方面，我国立法机关、行政机关、司法机关出台或施行了《民法典》《数据安全法》《个人信息维护法》《络买卖监督办理办法》《关于途径经济范畴的反独占攻略》《公平竞争检查准则施行细则》等多部与络顾客维护相关的法令、行政法规、部门规章、司法解释或标准性文件，加速完善络顾客的法令维护标准体系。

在司法维护方面，人民法院活跃探究测验司法立异，对惩罚性赔偿准则在消费民事公益诉讼中的适用进行了有利探究，注重络顾客维护相关司法经历的总结和推行，经过多种形式展开审判指导作业，发布《人民法院在线诉讼规矩》，标准在线立案、调停、问询、依据沟通、庭审、宣判、履行等诉讼活动，极大地言过其实了络顾客寻求司法维护的难度，减少了维权本钱。

在行政维护方面，2021年，市场监管体系和其他行政主管机关不断强化络消费范畴的法律，完善监管规矩、加强监管力度、开辟监管思路、立异监管手法，加大反独占监管力度，严厉依法查处电商、外卖、社区团购等范畴社会反映激烈的“二选一”、价格诈骗、贱价推销等独占和不正当竞争行为，对络直播营销作出标准，实在净化了络消费环境。

在社会维护方面，全国消协安排活跃推动线上线下投诉途径建造，完善络顾客投诉宽和机制，就络买卖范畴中危害顾客权益的典型问题，对相关市场主体进行监督，针对多种络违法运营行为提起消费民事公益诉讼，获得了杰出的效果。舆论监督在络顾客社会维护中发挥的效果也在持续强化，新闻媒体经过展开新闻舆论监督、发布维权求助信息，沟通维权经历，遍及维权常识，在必定程度上协助络顾客处理了维权过程中的困难和阻碍。

《陈述》以为，伴跟着维权途径越来越广泛，络顾客的维权认识、热度正在进步，对质量消费诉求明显增加，辨识才能不断进步，更多地倡议和实践绿色消费、理性消费，减少了激动消费。跟着络顾客维权认识的进步和维权行动的展开，倒逼着络买卖途径和途径内运营者诚信运营，不断推动我国络消费生态更为健康有序地展开。

《陈述》指出，2021年络消费范畴危害顾客合法权益的景象依然不容忽视：一是部分产品和服务存在质量缺点，在新式电商业态，如直播营销、交际软件营销中更为杰出；

二是危害顾客个人信息安全，运用数据、算法等技能手法不合法搜集、剖析、运用顾客个人信息的行为多有产生；

三是伴跟着络消费新业态的展开，特别是络直播营销的展开，不法络买卖运营者虚伪宣扬的体现愈加多样化；

四是络运营者广泛运用不公平格局条款，如运用自我免责条款、约束顾客各项权力的条款、加剧顾客职责或职责的条款；

五是运用预付式消费危害顾客权益，回绝供给合理退出途径，回绝顾客转让其合同债务，或许为顾客转让债务设置不合理阻碍；

六是物流环节危害顾客权益，快件丢掉或投递延误、物流信息不精确、私行将快递存入快递柜或许代收点、无正当理由回绝送货上门、快递乱收费现象等时有产生；

七是阻碍顾客寻求售后保证，乱用无理由退货权的扫除规矩、因商质量量缺点而退换货要求顾客自行承当退换货运费等问题频现；

八是阻碍顾客就产品或服务质量进行照实点评，或运用技能手法阻挠顾客作出实在点评、或为顾客设置的顾客点评时刻约束不尽合理等。

《陈述》从强化顾客权益维护视点提出五点主张：一是从更好维护络顾客的实际需求动身，可考虑再次修正《顾客权益维护法》，特别要对直播营销、社区团购等新业态的络消费作出规制。离任出台《顾客权益维护法施行法令》。

二是加速推动小额诉讼准则的全面落地，简化胶葛处理程序，言过其实维权本钱，进步胶葛处理功率。在总结相关案子判定的基础上，当令修正相关司法解释，答应在消费民事公益诉讼中提出危害赔偿恳求，以适应顾客维护的实际需求。

三是持续拟定、完善相关监管规章，在持续强化对传统电商监管的层出不穷，探究新业态络消费的监管方法和办法，就络消费胶葛频发且触及多个监管部门的范畴，测验整合树立协同监管特别机制，做到精准、有用监管。

四是催促络买卖途径加强对途径内运营者夸张宣扬行为的办理，加强对顾客买卖危险提示，自动为顾客维权供给精确的途径内运营者信息、买卖依据和维权途径进口。

五是充分运用互联+监管和大数据处理技能，树立更有用的络顾客投诉和预警机制，及时宣布精确的消费危险提示。