我国质量协会16日发布的2020年满足我国研讨陈述闪现，我国质量消费体会有所提高。2020年质量消费体会指数(QCEI)为47.5分，较2019年增加3.2分。

我国质量协会的此项研讨包含我国顾客满足度指数(CNCSI)和质量消费体会指数等，包括快速消费品(快消)、耐用消费品(耐消)、服务业和数字经济四大范畴，40个子职业，566个品牌，掩盖一线城市、新一线城市、二线城市、三线及以下城市。

陈述称，工业数字化、数字工业化的不断推动以及智能化水平的不断提高，为顾客带来了愈加智能化、人性化、便当的产品和服务，顾客全流程的消费体会感得到提高。

但一起，品牌质量间隔顾客抱负状况还存在必定距离，2020年我国顾客满足度指数为79.6分，同比略有下降。

研讨陈述还发现，区域间差异逐渐缩小，协同作用闪现。2020年我国华北、华东、西北、西南、华南、东北、华中七大区域间的顾客满足度距离逐渐缩小，2019年区域间最大分差为5.1分，2020年缩小为2分。质量消费体会方面，趋势与顾客满足度根本共同，不同的是质量消费体会全国七大区域同比均有不同程度增加，区域间距离动摇起伏较小。

此外，一线城市顾客满足度指数与质量消费体会指数最高，一线城市顾客往往具有较高的消费才能和文明素质，对新鲜事物的接受才能较高。三线及以下城市顾客满足度同比提高最高(CNCSI增幅0.5，QCEI增幅8.7)，顾客满足度城市间距离逐渐缩小。

最终，“80后”和“90后”年纪集体满足度最高，“80后”和“90后”是消费市场的主力军，该部分集体的满足度和质量消费体会指数相对较高。