日前，安全银行首位虚拟数字人“苏小妹”正式入职刷爆络。
记者注意到，现在已有多家银行“数字职工”入职且有更多银行“数字职工”在路上。此外，本年以来已有多家银行发布虚拟数字人招标项目公告，并成为许多科技公司争抢的项目。
业界遍及以为，银行推出“数字职工”，能够言过其实服务本钱，缩短事务服务半径，提高服务功率，还能更好地提高客户体会感，是一种多赢行动。
多家银行进入虚拟数字人
作为金融科技立异运用实践，近年来根据虚拟数字人技能的“数字职工”，在全球银行与金融市场得到了广泛运用。2022年1月份，央行印发的《金融科技开展规划(2022-2025年)》明确指出将数字元素注入金融服务全流程，将数字思想贯穿事务运营全链条，重视金融立异的科技驱动和数据赋能。
在此布景下，打造“数字职工”成为较受欢迎的方法之一，多家银行热心“造人”。例如，本年2月份，宁波银行上海分行宣告迎来001号虚拟数字人职工“小宁”；6月份，安全银行首位虚拟数字人“苏小妹”正式入职等等。
更早之前，2021年年末，百信银行推出首位虚拟数字职工“AIYA艾雅”，并成为该行的“AI虚拟品牌官”；同年，江南农商银行与京东智能客服言犀一起协作推出“VTM数字职工”。
记者注意到，现在银职业落地运用的虚拟数字人按功用不同，可分为身份型(形象代言)和服务型(实用型)两种。身份型虚拟人首要包含虚拟品牌/企业形象代言人，比方，百信银行虚拟品牌官AIYA(艾雅)，其活泼在短视频、虚拟直播、APP等场景，经过与用户进行沉溺式的沟通互动，传递品牌理念；而服务型虚拟人是以客服为主的虚拟职工，首要功用是能够播报资讯内容、进行客服沟通对话等。
连日来，记者对多家银行虚拟数字人进行了实践体会，发现大多“数字职工”服务功用包含播报资讯内容，并能够进行客服沟通对话。全体来看，拟真程度高且较为快捷，进行一般事务场景的沟通对话并无卡顿，交互体会杰出。
多位曾协助组织打造虚拟数字人的科技公司受访者对记者表明，“交互体会好，能给不同客户带来相同快捷、流通的服务体会是对‘数字职工’的基本要求。事实上，银行对数字人的敞开及上线均较为苛刻慎重，大多银行都很垂青数字人的拟真程度和安全性。”
“虚拟数字人的交互式沉溺体会，极大地提高了当时互联形状中不能具有的亲近感、距离感。”中关村科金人工智能研讨院相关负责人对记者表明，关于金融服务而言，尤其是要构成包含咨询、买卖、风控等全流程的事务闭环，单纯的拟人程度高是不行的，需求技能与产品、事务体系进行深度耦合。因而也需求经过银行实在事务场景的运用反哺于技能，以此推进虚拟数字人的快速迭代与优化。
科技公司“抢标”忙
跟着查询的深化，记者了解到，除了现在现已入职的“数字职工”，还有更多银行的虚拟数字人在“路上”。
比方，本年1月份，上海农商银行发布了数字人体系项目POC供货商搜集公告；3月份，中国邮政储蓄银行重庆分行直属支行才智点数字人功用项目收购合同签定公示，北京中关村科金技能有限公司成功中标；4月份，南京硅基智能科技有限公司官方公号发文称，中标了南京银行AI服务司理体系建设项目；6月份，北京银行公示了“多模态数字人交互渠道新建项目”招标效果公告，终究百度讯科技有限公司以100万元价格成为成交供货商等等。
除了招标以外，也有银行在进行前期项目需求调研。例如，据天眼查招招标一栏显现，4月份中信银行启动了“中信银行3D虚拟数字帮手项目”收购需求调研作业。
“现在科技公司关于金融组织数字化标的均较为‘热心’，数字人仅是赛道之一。”某科技公司知情人士告知记者。
层出不穷，归纳多位受访科技公司供给的数据来看，现在科技公司“抢标”价格遍及在100万元左右，但需求着重的是，因数字人运用的技能才能、事务场景的赋能情况复杂且冗杂，因而价位跨度也很大。
“现在中关村科金协助金融组织打造的数字人项目，首要针对理财产品、股评或研报播报等场景。这些场景都需求快速、高频发生视频，而以虚拟人代替真人的方法正好能拆阅运用需求。”中关村科金人工智能研讨院相关负责人表明，“现在科技公司对数字人还处于活跃探索阶段，我们水平纷歧，触及技能十分广泛。外界较为看好虚拟数字人的远景，但这个职业仍然处于很多投入的阶段。”
业界遍及以为，银行活跃推出“数字职工”，对本身事务开展是一种多赢。浦东变革与开展研讨院金融研讨室主任刘斌以为，一是银行运用数字人能够向群众展现在科技立异方面的投入和才能；二是将数字思想贯穿事务运营全链条并赋能是未来银行事务大势所趋；三是数字人能够补偿人工客户带来的缺乏。“未来跟着技能的不断演进和老练，虚拟数字人运用有望在银行的中心事务方面发挥作用。”
谈及虚拟数字人未来开展，博通咨询金融职业资深分析师王蓬博表明，“数字人是银行数字化的标志性效果之一，但现在运用还不行老练，其智能程度有待加强；此外，数字人的运用领域在视频等方面能够有用补偿人工缺乏，这个方面值得各组织学习和推行。”