近年来，贵州石油一直秉承“质量第一、顾客至上”的运营理念，坚持“每一滴油都是许诺”“易捷万店无假货”，悉心质量办理，精心呵护品牌，用心服务客户，全面进步依法合规运营的才能。2021年头，被集团公司颁发年度“法治先进作业先进单位”荣誉称号。

以质量为生命，全面保证商质量优量足。一是严把油品出入关。强化库站检测力度，对油气的外观、气味、馏程、未洗胶质、硫含量等10余项目标进行全剖析检测，保证油气质量合格。二是严把物流运送关。使用电子铅封、GPS轨道追寻、视频监控等科技手法全程监督承运车辆，保证油气数量足够。三是严把设备精度关。每月对加油机铅封、流量计、计量标准桶等展开查看，有用防备计量危险。四是严把产品上架关。对一切便利店内上架产品逐个查看质量外观、生产日期、保质期，根绝过期、破损、蜕变等产品上架出售。

以客户为中心，全面进步客户服务质量。一是展开“三到位”服务。依据加油站职工单次服务时长、说话习气等实际情况，将“加油八步法”简化为“三到位”服务标准，即“车到人到，引导手势到；面带微笑，引荐言语到；双手交代，服务标准到”。经过与职工座谈、班前会演练、职工互评点赞等方法，养成标准的服务习气，全面进步服务水平。二是打造“人·车·日子”服务生态圈。从才智形象、才智营销、才智办理、才智服务、才智付出、才智汽服等六大模块打造“人·车·日子”生态服务圈。为超900万会员供给油站导航、商城惠购、轿车服务；断深化“以客户为中心”的服务理念，注册IC加油卡、石化电子钱包、“加油贵州”微信小程序、“ETC才智加油”等多种付出方法，进步客户满意度。三是供给24小时咨询服务。及时接听和回答客户咨询问题，仔细处理客户定见和主张，健全客户服务点评机制，承受社会监督。

以法令为底线，全面临标诚信运营原则。一是进步依法合规运营认识。安排整体职工加强《顾客权益保护法》《产质量量法》《我国石化诚信合规办理手册》等法令规章学习，使用“报、、端、微、屏”等前言加强普法宣扬，增强职工诚信运营的合规认识。二是自动保护企业权力。与工商、媒体等相关单位采纳联合举动，在全省规模排查和冲击社会单位侵略“我国石化”商标的侵权行为，向有关部门告发清理了24座侵略我国石化商标的“山寨”加油站。三是实行市场主体职责。使用加油(气)站、易捷便利店等场所向客户宣扬油品常识，进步顾客辨识才能；合作政府部门展开“打非治违”专项举动，整治“自黑流”违法运营，2020年合作展开举动214次，检查不合法窝点113个，查封违规运营加油站7座，查扣不合法活动罐车183台，撤除不合法自建油罐179个，罚没不合法出售油料2377吨。