自2006年建立以来，小熊电器凭仗高质量、精美细巧的构思小家电产品，奠定了在小家电范畴的强壮口碑，越来越多人成为小熊电器会员，参加“轻松、愉悦、高质量”的日子。2020年3月小熊电器正式发动会员运营，仅用9个月就完成了会员体量破百万的方针，并取得了天猫2020年度“mawards”最佳会员营销银奖！

坚持“以用户为中心”，精细化运营多方布局

自品牌建立以来，“让每个人具有轻松愉悦的质量日子”是小熊电器不变的价值观。为更好地服务会员，小熊电器依托于CRM系统才能，快速搭建起百万量级会员池，行成“招募-转化-复购”的闭环会员运营系统，并经过对会员数据及画像的洞悉剖析，合作营销节奏，对会员进行不同阶段不同利益点的精准触达，提高用户需求匹配功率。

2020年3月，小熊电器正式发动会员运营，以品类开展的需求调整为消费人群的情形需求，整合顾客旅程，构建顾客画像，为用户供给极致服务，一起加速企业数字化、精细化用户运营，加速线上线下交融，以更快捷精准的方法满意用户需求。

小熊电器经过大数据系统的支撑，剖分出与其风格相符、客户人群类似的品牌，其职业包括零食、大家电、家居、美妆，个护、电子产品等。一再出动，广泛结交，积极参加跨界品牌联合活动，提高会员拉新功率。联合期间，小熊电器拉新功率提高约30%，且联合页面banner点击率高达73%。

完善服务系统，整合运营，小熊电器迎来会员大迸发

为专心要点方针客户的保护与开发，小熊电器结合小家电服务难的特性，在2020年双12期间，上线会员尊享“365天只换不修”，并经过主页轮播banner、产品主图详情页、客服话术、短信等多方位触达。比照双11大促，“只换不修”上线后，产品的会员出售占比提高显着，最高明50%，且新会员份额也有大幅度提高，一起还影响单品销量增加45%。

现在小熊电器的“双微一抖”和直播都已日常化运营，从客服到食谱，小熊经过场景营销和原创内容的输出，为年轻人供给轻松高兴的日子方法攻略，一起建造会员和超级用户的大本营。

无论是用户会员系统的晋级迭代，仍是各途径内容途径的丰厚完善，小熊电器一直站在用户视点设计好购物的每一个环节，设身处地的为用户营建杰出的体会形式，将“每个人具有轻松愉悦的质量日子”的理念，遵循进服务的每个细节中。

不仅如此，小熊电器还打造了粉丝活动IP，以培育超级粉丝。2020年，小熊电器推出HUP方案，重视在外打拼、每日繁忙作业、高压下的年轻人，在小熊夏天放风派对上，用美食衔接用户，用音乐传达心境，用故事产生共鸣，把散落在城市角落里的年轻人聚在一起。

小熊多年来一直重视用户心智，专心于发掘用户的小需求，用构思的产品设计和内容活动感动用户，官方旗舰店会员粉丝超190万，自媒体矩阵粉丝量超150万，取得一亿用户的支撑与好评。