5月15日，抖音电商发动“商家复产护航方案”，投入25亿流量补助、超2亿元消费券补助，面向受疫情影响的商家，在方针扶持、渠道活动、物流扶持、客服专线四个方面推出九项帮扶行动，保证顾客权益和体会，协助商家恢复生产和运营热度，为百余城市商家复工复产“护航”。

据悉，“商家复产护航方案”是抖音电商在特别时期继续推广的扶持方案，将掩盖上海、北京、武汉、长春、沈阳等全国百余县市区，并依据疫情改变及时调整。

方针扶持：多重补助缓解商家资金压力

关于运营地或发货地坐落疫情影响区域，抖音电商将为契合相关条件的商家供给运费险补助和极速收款权益支撑，对注册巨量千川账户的相关商家供给补助，协助受困商家缩短账期、缓解资金压力。

针对发货地或收货地在疫情影响区域的订单，抖音电商将自动延伸相关订单发货时效，豁免揽收、发运的超时判罚，相关店肆的物流体会分将自动更新，无需商家报备。一起，商家因疫情原因无法发货也可通过自动报备取得豁免，详细调整后的分值以体会分页面展现为准。

针对运营地或发货地坐落疫情影响区域的新商家，抖音电商将供给减免企业认证费用、零粉丝挂购物车的福利。

渠道活动：敞开“百城质量购”，投入25亿流量补助和2亿元消费券

5月15日起，抖音电商在渠道内敞开“百城质量购”活动，投入25亿流量补助，推出“好物直播间”等爱好电商玩法，约请渠道达人、抖音电商官方直播间与商家协作近百场直播，为商家免费带货，下降其运营本钱。

抖音电商将在活动中发放超2亿元消费券补助，提高顾客购物体会，助力商家产品销售。

活动推出“使命赛”玩法鼓舞商家自主直播带货，每日开播并完结相关使命的商家，将取得抖音电商供给的流量扶持和千川券补助。

物流扶持：约请多家公司保证商家物流服务

受疫情等不可抗力影响，部分区域物流受限。本年3月起，抖音电商便推出了疫情“快递保证”，约请“中国邮政”“中通快递”“圆通快递”，在赔付兜底、履约保证、价格许诺等方面供给服务，为商家履约和顾客购物供给物流运营保证。

在物流扶持方面，抖音电商将为相关城市的商家供给供应链云仓服务，保证商家仓配一体物流运营，一起供给物流费用补助，提高商家运营功率。

客服专线：“7*24小时”在线和热线服务

抖音电商已为商家注册客服专线“010-86392084”，供给在线和热线双侧服务。5月15日至6月底，该专线团队将“7*24小时”呼应关于产品调度、物流和谐、渠道活动等多方面的咨询服务。

据悉，“商家复产护航方案”还将结合“抖音520宠爱季”和“抖音618好物节”等渠道活动，为商家复工复产供给多重流量和资源扶持。本年3月起，抖音电商已在受疫情影响区域推出了多项行动，为当地商家纾困解难，下降疫情对其运营的影响，为广阔顾客和商家供给保证，提高购物和运营体会。

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修改/丁一