“之前商家许诺不影响二次出售的情况下，产品能够无理由退货，但等我联络商家时，对方却把我的微信删了。”近来，顾客许女士想把此前购买的两卷壁纸，交还给江干区秋涛北路80号1楼的杭州中大装修资料商行，遭到了商家的回绝，许女士说：“买来至今壁纸从未拆封运用，我拿到店里时，商家却说从未容许过能够退换。”所以，许女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

顾客

花300多元购买两卷壁纸

拆封前请求退换被拒

2月23日，许女士和搭档一同在杭州中大装修资料商行购买壁纸，因为不确定自己所需壁纸的用量，许女士便提早问询商家剩下的壁纸能否交还，许女士说：“其时商家容许假如用不完，没拆封的壁纸能够退，并自动让我搭档加了微信，以便后续联络。”

所以，许女士便先购买了两卷壁纸，花费300多元。“后来我发现自己曾经购买的壁纸还有剩下，所以这两卷壁纸就多出来了。”许女士说，“在购买后的第七天，我的搭档经过微信问询商家能否退货，对方没有回复，随后联络发现，商家现已把我搭档的微信删除了。”

上星期四，许女士便到店与商家进行洽谈。据许女士的描绘：“一开始商家就标明从未做出过能够退货的许诺，且店内规则不能退。随后我拿出壁纸，商家又称产品的外包装已损坏。”

许女士称，当天相关部分也到店介入洽谈，商家仍坚持不允许退货。“期望商家实行许诺，为我退货。”

商家

产品无质量问题不退不换

该条款没有明文规则

记者在天眼查APP上查找“杭州中大装修资料商行”显现，杭州中大装修资料有限公司目前为刊出状况，且天眼查APP显现，该公司地址并不是坐落秋涛北路80号。

随后，记者依据许女士供给的商家联络方式，致电了商家。

杭州中大装修资料商行相关负责人说：“店内规则，产品无质量问题一概不退不换，且许女士退回来的产品外包装已损坏，现已影响到了二次出售，更是没有办法退货了。”

“此前，顾客的确经过微信有联络过我，但其时我并不知道对方是谁，对方也没有标明身份，我就把微信删掉了。”杭州中大装修资料商行相关负责人说，“随后，许女士到店里，咱们的营业员看到产品包装破损也标明不能退。”

关于许女士说到的商家之前的许诺，负责人标明从未做此许诺，“一般无质量问题不退不换咱们不会自动奉告顾客，但假如问起，咱们会照实奉告。”

律师

到店购买产品不支持无理由退货

主张顾客保存凭据

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言标明，顾客自行到商家店内选购的产品，没有质量问题或其他法律规则的景象，是不能退换货的。“顾客现场选购的时分，现已对产品的外观、标准等进行了承认，其承认后完结购买、拿走产品，此刻，顾客与商家之间的买卖合同现已实行结束。”夏谨言说，“假如产品没有质量问题或其他法律规则的景象，顾客是不能无理由要求退货或许换货的，这样违背诚信准则，也会给商家添加运营本钱，形成丢失。”

一起，夏谨言标明：“假如商家许诺顾客能够退货，那么商家应当实行许诺。该事例中，许女士应拿出相应的依据，证明商家的确做出许诺，不然，商家有权回绝。”

律师主张：主张顾客理性消费，防止消费后反悔，不是一切买卖都能够无理由退换货。一起，主张顾客消费时保存消费凭据，关于商家的许诺，要求商家书面承认，以防止不必要的胶葛。