????为进一步处理晚年人在银行服务范畴运用智能技能方面遇到的困难，让晚年人更好同享金融业信息化发展效果，南京银行上海分行坚决政治站位，精心组织施行，结合事务实践展开了一系列实在处理晚年人运用智能技能困难的作业。

????上海分行树立服务体系，在保存传统金融服务方法的基础上，为晚年客户供给辅导服务。建立点大堂司理为敬老服务专员，对前来处理事务的每一位晚年客户给予问好和重视。敬老服务专员会为晚年客户取排队号单，引导晚年客户至相应区域处理事务，在合规基础上做到全程伴随，做好事务同步解说。晚年客户运用智能设备遇到困难时，敬老服务专员会为其供给面临面的服务辅导，让晚年人也能定心、轻松的体会智能金融服务。

????上海分行推动互联运用，施行智能机具适老化改造。依据晚年人运用习气，开发“温馨版”界面，运用大字杰出查询、转账及理财等晚年人常用功用，页面内容明晰简练，进一步优化了界面交互，便于晚年人获取信息和服务。

????一起，上海分行推行运用便携式智能服务终端，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技能交融，为晚年人供给贴身金融服务。分行针对因身体健康、意外事件等特别原因不能亲身来点处理事务的晚年客户，在危险可控的前提下，作业人员可运用便携式智能服务终端设备为其上门处理事务。

????在晚年人运用上银行和手机银行操作理财事务等高频服务方面，上海分行经过敬老专员、理财司理1对1服务和点“金融常识微讲堂”的方法，为晚年人供给运用辅导，协助晚年人进步运用智能技能的才能和水平

????上海分行加强职工训练，辖内点经过晨夕会、演练等方法对职工进行处理晚年人运用智能技能常见困难、防备提示络欺诈等内容的教育训练，实在增强职工尊老爱老敬老理念，提高窗口人员的服务水平和应急处理才能。

????南京银行上海分行相关负责人表明，未来将继续推动处理晚年人运用智能技能困难的作业，经过详尽周到的服务和对相关设备的优化，让晚年客户轻松享用金融服务。