羊城晚报记者马灿实习生赵鑫娆通讯员粤消宣

医美贷隐藏“霸王条款”；拐骗晚年人购买68万元珠宝……广东省消委会近来初次发布违背消费公正典型事例，从法令和维权两个视点逐条点评。

2022年消费维权年主题确定为“共促消费公正”。广东省消委会指出，期望通过事例的警示效果，引导社会注重并注重“消费公正”问题，催促经营者注重顾客合法权益和合理利益，公正对待每一位顾客，一起营建安全定心的消费环境。

事例1拐骗晚年人购买68万元珠宝

60岁的顾客陈女士在通过东莞市石龙远祥珠宝店时，被店员簇拥着推销珠宝，宣称钻石能够保值增值，具有出资价值，面临洗脑式推销，她晕乎乎容许了总价68万元的珠宝买卖。因陈女士不明白手机操作，店员直接拿陈女士手机进行转账，转了10万元到其个人账户作为定金。但当陈女士索要收据时，店员却称定金缺乏20万元不能出具收据。陈女士忧虑已给的10万元拿不回来，又在店员的诱导下回家取银行卡再次付出10万元定金，整个买卖无合同、无签字承认。尔后陈女士觉得不对劲，要求店员退款却遭到回绝，遂向东莞市消委会石龙分会求助。终究，珠宝店交还陈女士定金18.5万元，剩下1.5万元以店内等价物品冲抵。

本案中，珠宝店员以多人轮流、洗脑式推销，宣称珠宝产品具有保值增值的功用和出资价值等，骗得晚年顾客陈女士容许花费高达68万元的金钱购买珠宝，严峻危害晚年顾客的公正买卖权。晚年人本是特别维护的消费集体，但当时越来越多针对晚年集体的营销圈套，诱导晚年人花费很多金钱去购买名不虚传的产品或许服务，严峻危害了晚年顾客的公正买卖权。

事例2以试用为名强卖护肤产品

一顾客反映在佛山市三水区乐平镇罗翠梅日用百货店消费时，被店家以试用为由强烈推荐运用护肤产品，该顾客以为仅仅试用一套即可，直至付款时才得知需付出六套产品的金额。顾客想要退回其他未运用产品，却被商家以化妆品出售概不退回、且产品上写有其名字，影响二次出售为由回绝。顾客当面在未危害任何包装的前提下将油性笔写的名字去掉，但商家仍坚持不能退货。所以，该顾客向佛山市三水区消委会投诉。通过消委会调停，顾客收到商家退回金钱998元，并带走护肤产品。

本案中，商家以试用为名诱导顾客运用产品，且付款时才奉告顾客需一次性购买六套产品，已涉嫌强制买卖，危害了顾客的知情权、自主选择权和公正买卖权；别的，产生争议后，两边原本暗里洽谈形成了新的现实合同，但商家一向怠于实行职责，关于顾客的合理建议不予理睬。依据民法典、顾客权益维护法的相关规定，商家构成了违约行为，再次侵略顾客公正买卖权。

事例3车位窄得连车门都打不开

顾客何先生在佛山铂晟置业有限公司楼盘售楼中心选购了一个有三面围墙的停车位，但交给车位时却发现车位太窄，连车门都打不开，致使无法运用。经佛山市消委会调停，该售楼中心终究赞同：撤除其间一面墙，扩展车位的空间。

本案中，顾客购买车位是为了停放车辆，但售楼中心供给的车位居然是车辆停入后无法翻开车门，显着不符合购买车位的意图，归于违约行为，严峻显失公正。何先生有权解除合同，要求售楼中心交还购买款、替换车位或许采纳补救措施。

事例4水表过期导致水费反常

顾客张女士2021年头发现家中水表反常，近一年用水量高达800多吨，经自行查看，承认家中无漏水状况，但发现水表在关闸后仍在滚动，且水表检定时刻是在2008年。张女士向广州市自来水有限公司投诉，要求其替换水表并交还多收水费，但自来水公司反应：假如先换新表就不能追查之前的水费。两边重复交流屡次仍无果，经广东省消委会调停，自来水公司赞同参照张女士家水费反常之前一年用水量的平均值予以计费并交还多收水费。

本案中，自来水公司怠于实行对水表的定时检修职责，水表产生反常时，也未活跃帮忙顾客解决问题，顾客要求替换水表时，设置门槛，危害了顾客的公正买卖权。水表是触及民生的计量用具，水表超越运用年限，水表内的水垢、老化和水表内件磨损将影响计量准确性，形成经济损失。

事例5医美贷隐藏“霸王条款”

顾客孙小姐在江门市蓬江区焕肤美容店体会产后修正项目时，该店工作人员竭力向其推销价格为25600元的修正套餐。顾客清晰表明无法接受该笔开销，店员便辅导其先预付5000元作为定金，余款20600元处理贷分期付出，并再另付2060元为处理借款的手续费。顾客回家后以为该店在无事前阐明的状况下额定收取手续费不合理，遂要求退回手续费。经江门市消委会调停，经营者终究只收取7060元作为已供给服务的费用，退回余下20600元给顾客，并帮忙顾客处理借款中止等手续。

本案中，两边签定的合同中关于“只能退回消费金额的10%”的条款，显着加剧顾客职责，归于不公正不合理的“霸王条款”；一起，经营者存在未事前奉告贷所需的手续费开销、服务质量与许诺不符等行为，也危害了顾客知情权和公正买卖权。合同中的“霸王条款”是商家使用信息不对称、供求关系不平衡等，将不公正的消费条款强加于顾客，是典型危害顾客公正买卖权的行为。