6月27日，?360数科发布了2021年环境、社会及管治（ESG）陈述，这是360数科首份ESG陈述。陈述活跃呼应了各利益相关方注重的论题，具体论述了360数科在企业办理、普惠科技、数字共赢、以人为本、绿色展开等要害范畴的体现。

陈述显现，2021年，360数科坚持实行科技向善和完善公司办理相统一，安身数字普惠金融要求下的立异产品使用，辅佐数字金融产业化转型及才能输出，活跃发明社会价值；充沛安全技能禀赋，深化产品立异及信息安全建造，据守诚信合规运营；坚持“防疫”“展开”两手抓，倡议绿色展开，以本身举动饯别环境维护职责。

科技让金融更智能

我国普惠金融正出现数字技能与传统金融加快交融的趋势，这也是金融科技企业的战略机会。

陈述期间，360?数科智能语音机器人在仿生拨打技能上取得了突破性发展，并将该技能充沛运用于内部新电销-人机交融项目，真实完成了人机无缝交融的服务形式，极大提高了用户体会。

新电销-人机交融项目结合自研ASR、原声克隆技能、转化率猜测模型等智能技能实时跟进与客户的对话，确保在较低次序交互问答后即能判别用户的意向。一起，人工坐席凭借无感介入技能可以实时监听机器人与客户的对话，做到无感介入顶替对话。归纳全体成效剖析，人机交融新电销相较老形式具有显着优势，在新人机完件率、新增授信率、单客本钱方面相较老形式体现出明显提高。

360数科经过各种交流途径仔细倾听顾客定见，定时查看监控客户服务的体现并确认需求改进的当地。2021年，咱们对客户的定见做到及时呼应，客户服务满意度也到达了98.5%，在顾客权益维护方面取得了长足的前进。

科技让普惠更安全

作为一家技能驱动的公司，360数科坚持以安全技能继续改进借款危险办理办法，最小化危险的可能性，经过建立有序的内部信用危险管控体系，有用地辨认、办理及最小化每一笔借款的危险。

在技能层面，以全自研的根据活体检测的“无源人脸辨认”为例，360数科可以洞悉账户反常操作状况，感知账户是否是自己操作，然后遏止诈骗行为。不同于很多金融科技公司经过引进第三方技能力量建立人脸辨认、图像辨认等技能，360数科将自主研制的辨认技能不只使用于本身各事务场景中，并结合风控模型输出给其他金融机构用于反诈骗使用。

在金融全生命周期办理方面，360数科经过对获客、贷前准入和授信、贷中客户办理和贷后催收四个办理阶段，体系性展开危险运算决议计划，然后确保了自动化决议计划正确率到达99%以上，诈骗率小于0.2%的优异的体现。

运算决议计划进程分为顶层的战略使用、中间层的算法和模型、底层的技能和体系。以贷中危险办理为例：顶层是客户的买卖战略和规矩；中间层是包含公司自研专利的GBST等支撑这些规矩的模型和算法；底层是决议计划引擎、模型引擎、图核算、流核算等中台体系支撑以及智能风控渠道ARGUS的支撑。

科技让日子更绿色

2020年，我国明确提出碳达峰、碳中和方针，全民广泛参加将是完成双碳方针的耐久动力，这需求从改动每个人的日子方式和消费行为做起。陈述期间，360数科不只加强了在碳减排、碳普惠范畴的投入，还活跃支撑联合国可继续展开方针（SDGs）。

秉持人与自然调和共生的绿色环保理念，360数科注重运营进程中的环境影响，构建完善的EHS办理体系，合理使用清洁动力，有用应对气候变化，继续倡议低碳化工作理念，活跃展开环境维护活动，然后有用下降公司运营对周围环境的影响。

2021年，360数科选用“Eco+360”的环保理念，建造了新的总部大楼，并将其定位为“绿色科技演示楼”，展示了公司“才智+特征”的运营特征，完成了对环境和使用者“双向友爱”的方针。

在中心产品方面，360数科经过人工智能、大数据风控等技能，善用绿色金融工具，推动绿色消费范畴产品的落地。陈述期间，公司环绕新动力轿车进行了专项产品设计，针对性展开绿色通道、低碳补助等行动，在金融活动环节中完成节能减排方针，引导资金流向环境维护型和资源节约型职业，完善公司智能化办理，执行企业社会职责。