“始于大众需求，总算大众满意”，这是青岛西海岸新区泊里镇写在政务服务手封爵面上的一句话。知易行难，几年来，泊里镇斗胆立异、详尽执行，在简政放权、放管结合、优化服务等方面进行了有用测验，政务服务变革成效逐步闪现。大厅装备便民化、准则建造规范化、服务流程标准化、事项处理智能化、批阅服务精准化、代理帮办人性化、全时服务交心化……政务服务开端真实步入扎根大众、服务大众的轨迹，一个“小小”的政务服务圈，方便了大众、赢得了民意。

最多跑一次服务零距离

泊里镇是山东省重生小城市和行政管理体制变革“双试点镇”，近年来，泊里以上级行政管理权限赋权为关键，对标先进、高效批阅、精准服务，打出便民利企“组合拳”，全力打造“半小时政务服务圈”。

为了遵循“最多跑一次”，泊里镇充分发挥便民服务大厅的渠道效果，将泊里镇和市、区两级下放的批阅服务事项悉数归入大厅处理，完结“进一门办所有事”；推广“前台归纳受理、后台分类批阅、一窗一致出件”的“一站式”服务形式；一起，进一步提高就事功率，完结“一通办”，上批阅公共服务事项100%“一次办妥”。依托“一门、一窗、一”，节约就事时刻。

为了执行“服务零距离”，泊里结合才智小城市建造，推动政务服务“智能化”作业。依托“才智便民视频体系”，就事大众可与作业人员视频通话、桌面同享、文件同享等，完结长途协办。泊里探究“移动办”“掌上办”等新方法，打造“一通办”政务服务形式。

精准化做服务做好企业“保驾员”

为打造精准高效的政务服务环境，泊里镇打破枷锁，在合法、合规范围内，推广“管家式”“1对1”精准服务形式，协助企业“抢功率、赶进展”。执行“一企一策”“一事一策”“一产一策”，选用“批前教导”“模仿批阅”“并联推动”相结合的方法保证项目加速批阅速度，完结拿地即开工。到现在，共为景山(青岛)油气有限公司等7家企业供给了模仿批阅教导服务，取得了明显成效。

山东奥扬智蓝新能源有限公司负责人姚祥煜谈起“落户泊里”的往事，一个劲儿竖拇指。“其时咱们新公司选址，就想到青岛，那个时候有主张说去泊里，但是咱们对那儿完全不了解，所以先去访问调查，没想到这一去，直接就吃了定心丸。”

泊里镇对企业“求才若渴”，以企业需求为起点和落脚点，对奥扬公司的落户进行了1对1服务对接，协助公司完结落户、挂号注册一系列事宜，极大节约了企业的时刻本钱。关于奥扬的开展，泊里镇政府也一向供给继续的重视和政务支撑。高功率、有力度、肯立异的政务服务行动，让奥扬等一众企业对落户泊里有了决心。

高效解民需做好大众“服务员”

走进泊里镇政务服务中心，感受到的是繁忙中的次序、紧张中的生机。这儿没有虚浮的“气派”，却尽处是“细微处见真情”：大厅大众e站、自主查询处理机、打印复印一体机、饮水机、医药箱等便民服务设施完全；咨询引导区、自主处理区、智能体会区、前台受理区、后台批阅区、休闲等候区，区域区分清晰；才智叫号体系和双录体系让大众既能够现场叫号，也能够经过微信大众号提早预定，查询排队状况，合理安排就事时刻。

进出服务中心的大众不少，经济导报记者随意叫住一位老乡“拉闲话”，老乡言语中充溢高兴和感谢：“早年许多事儿要跑到区里办，来来回回挺费事的，现在政府把服务做到了咱家门口，正午吃完饭有空来一趟就办妥了，你说这省了多少事。”

“重生小城市泊里便民通”查询渠道，是泊里便民服务作业人员一件“骄傲的小事儿”。作业人员介绍说，之前有大众反映，有时候没时刻来服务中心问询处理事务，许多大众又不乐意打咨询热线问。了解到这一民意，泊里便民服务中心作业人员耗时两个月，自己零本钱研制“泊里便民通”查询渠道，在家动动手指就能查询、处理事务，政务服务又多了一条新路。

小小一个查询渠道，折射出的是泊里政务服务对民意、民需的快速反应和高效服务。正如泊里便民服务中心作业人员慨叹，“不用心、不用情，是做欠好服务作业的。”