曩昔一年，教培职业在飞速发展的一同，各类“圈套”也层出不穷。一方面，大型线下教育组织遭受资金链危机，优胜教育、学霸君等组织相继出事，导致用户膏火难以追回；另一方面，在线教育粗野成长，宣扬、出售、教育、售后，简直每一个环节都存在乱象。

黑猫投诉渠道显现，2020年共接到顾客对教育训练职业的累计有用投诉8.1万余单，占黑猫投诉渠道整年度有用投诉单比例为3.4%，其间投诉过千的企业共15家。

“2020年教培职业在本钱加持下敏捷扩张，职业处于洗牌过程中，大组织跑马圈地，小组织困难求生，在此过程中暴露出种种问题，比方虚伪宣扬、收费简单退费难等，都是职业弊端，需求进行反思。”一位教育职业分析师在承受《证券日报》记者采访时表明。

半年前，记者在某闻名在线教育组织注册并试用了一款0元课，其时留下了电话号码以及一个虚拟身份——“彤彤妈妈”，事实上记者并没有孩子。时至今日，仍有其他少儿教育组织的出售人员打电话推销课程，开口便称号“彤彤妈妈，你好”。

毫无悬念，记者的材料被走漏了，这在职业中并不罕见。在黑猫投诉渠道上，一位崔女士控诉称，“我大约一年前拨打过北京尚德教育组织的电话咨询，后来不需求了，现在他们把我的个人信息走漏给了另一个教育组织鹰式教育，给我重复拨打骚扰电话，且情绪极端恶劣。”

此外，优路教育、英孚教育、潭州教育、北京简学教育等组织，都因为隐私问题被顾客投诉过。也有用户向记者反应，教育软件往往会要求读取用户通讯录，“你教英语，要我朋友的电话做什么呢？”

一位在线教育从业人员告知记者，互联年代，用户注册都要留电话和基本材料，而出售人员会据此树立自己的用户数据库，不乏存在走漏的状况，也有可能是同一个出售人员去了不同的组织任职，因而会将原用户数据一同带走。

“无论如何，顾客自己要保护好隐私，不要容易留电话。”教育专家熊丙奇在承受《证券日报》记者采访时表明，依据《刑法》第二百五十三条之一侵略公民个人信息罪规则，违背国家有关规则，向别人出售或许供给公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或许拘役，并处或许单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。“假如教育组织触及出售用户材料，那么便是违法行为，相关人员将被追查刑事责任。”

曩昔几年，教育组织的“套路”层出不穷。材料显现，从2020年1月1日到2020年12月31日，黑猫投诉渠道接到顾客对教育训练职业的累计有用投诉8.1万余单，占黑猫投诉渠道整年度有用投诉单比例为3.4%，其间投诉过千的企业共15家，尚德组织投诉量最高，是投诉量排名第二的潭州教育的近3倍之多。

详细来看，顾客的投诉首要会集在“退款”上。而顾客被“套路”的状况首要是“虚伪宣扬”、“霸王条款”和“诱导教育借款”三大问题。

依据黑猫投诉渠道相关数据显现，“教育贷”是教育训练职业投诉中最常见的问题，为了使顾客能够承受较高的膏火，许多教育组织与假贷渠道协作，劝说顾客进行教育借款，但当训练停止后，教育贷往往会强制顾客继续进行还款。

“虚伪宣扬”也是投诉中的常见问题，许多教育渠道为了进步销量不吝过度宣扬，夸张成效，导致顾客不得不进行维权。据黑猫渠道计算，此类问题在教育训练职业占比15%，其间职业资格类占72%，技术训练类占25%，K12占3%。

此外，在教育训练职业的投诉中，“霸王条款”也较为常见，例如退费时莫名多出许多条件、无限延伸退款时刻或是强制扣取高额手续费。据计算，此类问题在教育训练职业的投诉中占比11%，其间职业资格类占68%，技术训练类占25%，K12占7%。