国家邮政局局长马军胜1日表明，邮件快件抛件、践踏、着地摆放等问题归于不标准操作，法规标准是不允许的。对这些问题，邮政办理部门情绪明显，是坚决对立、坚决阻止的，要坚决办理。

1日，国新办就执行《国家归纳立体交通规划大纲》精力，加速建造交通强国有关状况举办发布会。会上，有记者问：快件在运输过程中损坏常困扰着快递用户，近来发布的《邮件快件包装办理办法》要求，寄递企业防止抛扔践踏着地摆放邮件快件，对此邮政办理部门将怎么施行监督，个人用户假如遇到了快递暴力分拣应当怎么寻求协助？

马军胜指出，邮件快件抛件、践踏、着地摆放等问题归于不标准操作，法规标准是不允许的。“这些问题的呈现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设备设备装备不齐有联系，但从本质上看，仍是企业的运营理念、服务理念、办理理念呈现了误差，没有真实以人民为中心。对这些问题，邮政办理部门情绪明显，是坚决对立、坚决阻止的，要坚决办理。”

马军胜表明，下一步，对这些问题，国家邮政局将经过以下四方面办法加以改进：

榜首，催促企业执行法规和标准的有关要求。快递服务标准、邮件快件包装办理办法等对这些都有明确要求，国家邮政局要辅导企业严厉执行，加强服务质量办理，实在保证用户合法权益。

第二，加强才能建造和科技的使用，防备和办理抛件、践踏、着地摆放的问题。这些年来，职业展开太快，客观上来讲，才能的确跟不上。要从根本上处理这个问题，才能装备增强和科技手法运用是必不可少的。现在在纽带这一级，主动分拣根本可以很好处理，所以在中心局和纽带方面比较少发现这些问题。可是从结尾来看，无论是场所、设备装备、处置才能等都有所缺乏，所以这种状况还有不同程度的存在。要经过添加投入、增强才能来妥善处理。

第三，加强市场监管。政府部门对这些问题要展开随机检查核对，一起运用数据渠道，经过“互联++监管”的手法来进行核对，催促企业标准操作行为。

第四，强化社会监督。广阔用户假如遇到寄递服务质量问题，包含抛件、践踏、着地摆放等问题，都可以经过12305热线向政府部门进行申述。

“咱们也欢迎广阔用户与咱们携手，一起保护市场秩序，进一步改进邮政快递业服务质量。”马军胜说。