我国银保监会顾客权益维护局近期发布《关于2020年第四季度稳妥消费投诉状况的通报》(下称：《通报》)，通报了2020年第四季度我国银保监会及其派出机构接纳并转送的稳妥消费投诉状况。

《告诉》指出，2020年第四季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送触及稳妥公司的稳妥消费投诉26688件，同比增加22.82%。其间触及产业稳妥公司11993件，同比增加13.86%，占投诉总量的44.94%；人身稳妥公司14695件，同比增加31.25%，占投诉总量的55.06%。

人保财险高居财险投诉第一

《告诉》发表，人保财险投诉量位居产业稳妥公司之首。2020年第四季度人保财险2518件，同比增加28.93%。

在投诉与投诉业务量方面，《通报》指出，2020年第四季度，产业稳妥公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。人身稳妥公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

易安财险的亿元保费投诉量高居产业稳妥公司首位，仅第四季度便发生2813.98件/亿元的投诉量。乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列产业稳妥公司前2名。其间，乐爱金财险15.36件/万张；阳光农险7.12件/万张

人身险方面，公民健康、调和健康的亿元保费投诉量位列人身稳妥公司前2名。其间，公民健康15.94件/亿元；调和健康12.26件/亿元。

中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身稳妥公司前2名。中美联泰人寿1.02件/万张；三峡人寿0.89件/万张。

弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身稳妥公司前2名。弘康人寿0.44件/万人次；中美联泰人寿0.40件/万人次。

财险理赔胶葛成大头

《通报》指出，在触及产业稳妥公司投诉中，理赔胶葛8580件，占产业稳妥公司投诉总量的71.54%；出售胶葛1447件，占比12.07%。

理赔胶葛投诉量方面，人保财险成投诉大头，2020年第四季度人保财险1648件，同比增加33.66%。此外，人保财险在出售胶葛投诉量也实为杰出。2020年第四季度人保财险触及投诉量410件，同比增加0.49%。

此外，在触及的投诉险种方面，2020年第四季度机动车辆稳妥胶葛6686件，占产业稳妥公司投诉总量的55.75%；确保稳妥胶葛1665件，占比13.88%。

公民健康成人身险被投诉主力

《通报》指出，在触及人身稳妥公司投诉中，理赔胶葛2387件，占人身稳妥公司投诉总量的16.24%；出售胶葛6313件，占比42.96%。其间，公民健康的理赔胶葛投诉量在人身稳妥公司中最为杰出。2020年第四季度公民健康被投诉610件，同比增加229.73%。