3月3日，美团外卖发布《2021年度美团骑手权益保证社会职责陈述》，环绕劳作保证、算法取中、交流机制、劳作安全四方面，归纳论述曩昔一年的骑手权益保证行动。陈述中，美团外卖继揭露“预估送达时刻”和“订单分配”算法后，以“骑手服务点评规矩”为主题，第三度揭露外卖配送相关的算法规矩，宣告正推动协作商试点“服务星级”阶梯化鼓励机制。新机制将骑手的月度奖赏与月度积分挂钩，对差评、超时等状况的处理从扣款改为扣分，骑手可在后续经过加分项补偿。

为贯彻落实“算法取中”精力，上一年以来，美团外卖在有关部门指导下，经过算法交流会、骑手恳谈会等活动，向包含骑手、交警、劳作科学专家在内的社会各界搜集算法规矩优化主张。在交流中，关于差评、超时的考评规矩成为骑手较为关心的议题，不少骑手对差评扣罚问题提出建设性定见。美团外卖归纳多方主张，拟定了“服务星级”阶梯化鼓励机制，并推动部分城市协作商进行试点。

“服务星级”机制下，骑手每月的“服务星级”越高，单均奖赏越多，星级依据骑手月度积分在本站点的排名确认。加分项包含安全训练、榜样业绩等，针对差评、超时等状况的处理，则从本来协作商拟定的扣款改为扣分。关于跑单时刻较短的骑手，新机制还设置了必定次数的免扣分时机。“服务星级”一方面强化了对骑手的正向鼓励，引导骑手工作方式从单纯寻求单量向寻求归纳服务质量改动，另一方面也改动以往协作商相对简略的管理方式，延伸点评周期，让骑手在扣分后可经过加分项取得补偿，尽或许下降偶发状况对骑手收入形成的影响，下降骑手配送压力的一起，也有助于进步用户体会。

数据显现，“服务星级”试点期间，骑手配送体会明显改进。在绍兴，近8成骑手对新方案表明满意，一起按时送达率、差评率等与用户体会相关的目标也保持稳定。当地骑手黄金波表明，“在日常工作中，每个骑手都不免会偶尔碰到超时和差评，现在‘服务星级’看的是骑手整个月的归纳体现，这样就算不小心得了差评，咱们也更愿意在后边进步服务质量，争夺更高奖赏。”

针对非骑手原因的差评，相关规矩的优化也在推动中，骑手遇到较难定责的差评时，如其过往服务质量记载优异，将有时机被免责。该方案将有助于理顺配送服务质量管理体系，继续进步骑手配送体会。在申述流程方面，上一年以来，美团外卖将骑手在送餐途中或许遇到的共性问题前置，为骑手供给实时上报申述的通道，消除非骑手原因的差评，削减后续交流本钱。经过调研和实地造访，现在美团外卖已迭代整理出了如联络不上用户、气候恶劣、产品超重等30多个反常场景，供骑手在App中快捷申报。

北京科技大学副教授张凌寒以为，“为消费服务评分是广阔顾客的正当权力，但也不免存在一些因偶尔状况导致的不合理点评。怎么一方面保证顾客的权力，一方面保证骑手合法权益不被误伤，需求各方共同努力。在算法规矩中给骑手预留更多容错空间，引导骑手进步服务质量，这种测验的方向值得必定。”

除了算法规矩，美团外卖还在《2021年度美团骑手权益保证社会职责陈述》中披露了各项骑手保证改进工作。在劳作保证方面，美团外卖正在政府指导下，积极参与工作损伤保证试点的筹备工作，继续完善骑手社会保证；针对骑手的工作开展，推出站长培育方案、骑手转岗方案、学历进步、开展鼓励奖等行动，100多位骑手学员取得赞助入读国家敞开大学，继续进修大专学历；在健康关心方面，“大病关心金”和“袋鼠宝物公益方案”两大项目继续推动中，已为千余位骑手及其家族供给援助累计近8000万元。