7月27日，华为顾客BG发布上半年成绩，上半年收入1054亿元，同比增加36.2%，智能手机出货量7,301万部，比上一年同期增加20.6%。本年以来，我国榜首和国际第三大手机华为坚持微弱增加，明星产品创下出售纪录。
作为最重要的商场之一，华为在本年上半年持续以23%的商场份额领先于我国商场，在我国商场排名榜首。
曩昔两年咱们做了一些彻底的改动，今日的成便是经过一段时刻的艰苦尽力的成果，"他说。华为消费事务副总裁兼大中华区总裁朱平以为，华为近年来一向在寻求品牌和用户体会，加强了技能和美学根底研究的堆集，并持续出资于新产业的开展趋势。正是因为这种持续的出资，华为才干取得国际第三大成果，也是今日我国的榜首大成果。
关于华为来说，数据的价值也更高：NPS(净引荐）。这一数据反映了用户的忠诚度和满意度。2016年，华为在全球多个商场的NPS价值大幅上升，2016年我国排名榜首，2017年排名榜首。这意味着华为是用户最乐意挑选的手机，因而华为有巨大的持续发布潜力。
他说："在曩昔两三年里，智能手机在我国的敏捷鼓起现已曩昔了三年。一方面，我国逾越了苹果（Apple)和三星（Samsung)，在我国商场站稳了脚跟，并开端应战这两大国际巨子在国际上的位置。华为，经过多年的堆集，一向走在这支我国力气的前列，成为国内榜首、第三手机制造商、国际第三手机制造商。另一方面，我国智能手机工作的竞赛十分剧烈，商场份额会集在几个首要品牌。一项新的反点查询显现，2017年第二季度，华为、欧宝、欧宝和小米在我国商场排名前四，占我国商场总量的69%，创下新高。
在这半年的成绩中，尽管华为在国际和我国都能看到亮丽的数据，但朱平的压力并不小。我国是华为的据点，一方面与第二位的距离并不显着；另一方面，俞承东以为，现在华为手机的质量和经历可以赢得更好的商场位置，并"在未来几年内争夺更高水平。
华为的手机事务是一种长距离跑心态，手机工作的开展，需求考虑许多要素，方式杂乱。另一方面，华为从来没有赚过短赢利，而是专心于一些根本要素：注重产品的竞赛力，注重用户的体会，注重工作的开展趋势，一步一步地引起顾客的心里共识。
7月27日，朱平承受了一些媒体的采访，包含了解状况，首要会集在两方面：榜首，华为战略今日为何成功；榜首，未来将怎么布局。
专心于根本要素，不断前进竞赛力，品牌和商场份额自然会呈现。
华为榜初次说到新零售朱平--谈途径转型中的六大改动
华为大中华区总裁朱平
为什么华为在今日取得了榜首的商场位置，具有巨大的潜力，可以持续高速增加？
近几年来，华为的消费事务一向在推动精品系列，从P和Mate两大系列开端，确认了品牌战略，确认了顾客为中心的方向，一向朝着这一方针跨进，坚决而持续地投入，包含产品、技能、科研、根底才能、IT才能、品牌建造等。"咱们不是一个营销和途径公司，咱们是一个技能驱动的，品牌驱动的公司。"朱平以为今日的成果并不简略。"任何开展都需求堆集很长时刻仅仅时刻问题，而咱们向这一方向作出坚决出资仅仅时刻问题。
华为一向最注重的根本要素是什么？
在技能方面，华为的年出售收入至少有10%出资于研制，曩昔十年累计研制出资达450亿美元，在2016年全球研制出资中排名第九。例如，华为今日手机体现的一个重要原因是对中心芯片工作的持续出资。假如没有芯片上的领先位置，华为将很难从一群手机制造商中锋芒毕露。例如，一切Android手机的一起问题便是卡顿。华为研制团队持续出资软件，进行深度优化，不断前进华为体系产品的流畅性。到上一年Mate9推出时，它根本上现已彻底处理了Android上的Carton问题。
产品质量被华为视为一条"生死线"，在质量问题上没有退让。在产品质量方面，华为具有极端严厉的"零缺陷"办理体系。华为面对着100万个按钮点击耐用性测验、800000触摸屏点击耐久性测验、200000指纹点击耐久性测验、2000年下降测验、95%湿度55℃高温文高湿度测验，18个月的不间断手机运转测验。有500个测验环节。
手机出售也是一把"双刃剑"。销量越大，产品呈现问题的可能性就越大。今日的华为不敢下降产品质量。内部有一支"蓝色戎行"，不断应战产品部分的规划、质量、运营、出售和服务。"蓝军"专门担任提货，以协助团队前进全体作业质量。
在服务方面，华为在全国各地设立了657个客户服务中心，掩盖全国278个市县。用户可以直接到商铺承受服务，而偏远地区的用户可以经过双向物流免费取得服务。一起，为了更方便地服务和联络用户，华为还为顾客设立了一些快速进口，包含热线、服务使用、微信官方账户等，对热线的满意度高达99%。
华为在服务办理和质量方面的要求相同高。华为现已树立了一个新的服务事务办理途径，以完成对国家服务中心运营的可视化和实时监控。经过例行的三级事务运营剖析和办理，顾客的保护时刻、投诉问题、满意度和其他相关数据不断得到剖析和改善。"经过半年的优化，一小时完成率比2016年前进了35%，满意度前进了6.75%。"朱平告知我，要了解这些注释。
持续注重中心，掌握新趋势，长距离跑力气和耐力，赢得未来
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谈到下一个竞赛环境，朱平也供认自己"严酷"。但他着重，不管竞赛多么严酷，华为的长时间战略也不会像以往相同，以用户、趋势、产品为要点。
下一个应战是打造高端品牌。朱平说，华为在3000到5000档中居全国榜首位，怎么占有5000多个档位是华为未来的开展方向。跟着国内手机的鼓起，国产手机的方针不仅仅是出售，还在于打造自己的高端品牌。就现在的技能和品牌实力而言，华为是国内手机阵营中最有才能进犯高端制造商的公司。对华为来说，高端战役仍然急迫。朱说："忧虑、做好口碑、品牌和技能的堆集，前进产品全体立异使用的竞赛力，都是无用的。
华为面对的另一个应战也是以移动为中心的扩张时机。跟着技能的开展，咱们正逐渐走向智能日子的未来。另一方面，华为提出了"以顾客为中心，发明整个场景的智能日子体会"的战略方向。华为将专心于智能日子、智能硬件生态、以手机为中心，为用户前进更高质量的智能硬件产品。
这是业界的一种趋势，也是华为面对的时机和应战。不管是在全球仍是在我国，智能日子都是华为"迈出一大步"的时机。曩昔，华为为顾客供给了高质量的手机，未来可能是一个完好的智能日子。
朱平对体谅笔记说："在这条路上，咱们不会走得太快，可是咱们不会有太多的规章制度。"不管是产品方式仍是产品体会，咱们的边界都很清楚，即依据咱们的方针群体，依据智能日子的趋势，进入咱们的新技能，以手机为中心做一些高质量的智能硬件产品。
智能手机竞赛的最重要部分是线下途径。华为在曩昔两年加快了线下途径建造，并于2017年提出了"千县规划"。风趣的是，在这份半年一次的陈述中，华为初次提出了新的零售声明，这让咱们可以看到华为对途径的更深化考虑。传统的信道运转功率低，关于快速迭代的智能手机来说，其缺陷越来越显着。未来，智能手机线下途径的胜败在于树立新的零售业。
智能手机和智能硬件需求什么样的新零售？朱平告知你，华为办理层经过对顾客和技能趋势的长时间观察所看到的改动是，顾客乐意做出更多新测验，购买习气正在改动，他们更乐意在商界购买，因而华为的出售和服必须须在这些范畴打开。"一起，跟着智能日子的开展，整个场景、端到端的趋势，环绕智能日子场景的归纳体会厅是顾客的一个新需求，华为也将智能日子体会大厅进行布局，使顾客可以轻松、愉快地体会到这儿的一切产品和服务。
经过对这一趋势的洞悉，华为总结了零售业从传统向"新零售"改变的六大改变：
1.一体化：在线和离线彼此排水，产品相同，价格相同
2.多元化：多元化、高功率、多元化零售途径
3.日子：从工作商圈向日子商圈（商城/社区）的改变
4.体会性：环境场景、服务信息、软件和硬件服务
5.精细化：使用大数据完成零售集约农业
6.智能：整合生物辨认、虚拟现实和其他技能
朱平以为，新的零售不是由任何人来界说的，而是依据消费工作的改动趋势进行调整的。华为的布局也将依据其对顾客的洞悉力进行调整，掌握新的零售趋势，捉住从智能手机向智能日子改变的前史时机--即华为的马拉松战略。
完毕：
在对朱平的采访中，有两件事最能了解和感受到：榜首，华为是一家十分实在的公司，即便它今日首要赢得了商场，它也没有对许多概念和理论进行总结和诈骗。在他们前进的过程中，他们有清晰的方针，然后环绕着方针树立一切的根本才能，并自然地完成他们的方针。第二，当华为拟定战略和战术时，它从不关心竞赛对手，也不会被业界一些浮躁的工作所困扰。他们的眼睛只注重两点：更好的用户体会和更强的才能。
手机工作的开展需求考虑许多要素，更杂乱。另一方面，当华为决议成为一名长距离跑运动员时，它将把悉数精力会集在根底上。马拉松的终究赢家往往是一个简略而持之以恒的跑步者。