当国内消费商场上中高端产品的质量距离越来越小之时，品牌拼的是什么？没错，便是服务。毋庸置疑，从产品商场到服务商场转型晋级，现已走了许多年，在各个职业界可以做出令人瞩目的成果的无非那么几家。前些年，海底捞被视为餐饮职业服务的天花板，当然也受到了其他品类的争相仿效，也的确收到了不错的反应。但是在家居职业界，也有着这么一家企业——顾家家居，不只在十年前就成立了独立的“顾家关爱”服务品牌，最近更是官宣了榜首百万用户的诞生。关于顾家关爱而言，百万用户的打破不只仅是品牌的重要里程碑，更表现了想要把家居职业服务做到最好的决计，一起也是对顾客最交心的许诺。
具有百万用户关于一线品牌而言不是瓜熟蒂落、垂手可得的必要条件么？为什么专门为了这件“小事儿”进行官宣？假如是“顾家家居”的确显得小题大做，但仔细看“顾家关爱”，作为顾家独立的“服务”品牌用户打破一百万，无论是关于顾家本身仍是关于家居职业而言，都是前所未有的一件大事儿。
要知道，我国家居职业的开展不过几十年时刻，说到售后服务前史更是短的不幸，2006年才真实具有了售后服务的标准，而聚集到家居职业，更是直到2013年才将“顾客服务”概念引进群众视界，也才有了职业的首个运营服务标准。当其他品牌还陷在价格战、产品战之中时，顾家家居现已将目光锁定在了“服务”之上。“沙发涵养节”的横空出世，不只收成了顾客的共同好评，更得到了业界的重视与重视，而如此激烈的反应，也让顾家始料未及，这也为当下顾家关爱“百万用户”的达到奠定了坚实的根底。
为何，当下的顾客关于企业的售后服务的重视度越来越显着？为何，越来越多的顾客愈加重视产品的后续服务才能和后续的服务态度？
不可否认，跟着消费晋级进程的不断推进，以及5G年代和存量房年代的到来，85后、90后逐步成为家居商场的消费主力，以“懒经济”与宅文化为代表的家居主力消费集体一方面奉行奉行“颜值即正义”，在寻求质量化与个性化的一起，对家居服务更是有了全新的诉求。不难发现，市面上不少头部企业开端不断调整本身的战略布局，企图在坚持原有的优势下拓荒新的赛道，而顾客关于服务的需求，在必定程度上也推进着我国家居企业的中心竞争力从产品力向服务力方向进化。而作为有着四十余年前史的顾家家居，好像早就发觉到了“用户才是企业开展的底子”，并首先在家居职业界举起了“服务”的大旗。谷歌创始人拉里从前说过，谷歌的方针是开发一些服务，以改进尽或许多的人的日子，也便是说，做最重要的事。
为重要的人，做重要的事儿，大略全球范围内一切成功的企业都有着这一特质，而顾家所做的正是在将顾客视为最重要的人的一起，不断倾听着他们的心声，不断丰富着本身的服务维度，为顾客供给越来越优质的服务体会，为他们去做探究出可以进步他们日子质量的重要的事儿。也正因而，在曩昔的十年，顾家关爱可以收成百万用户的信赖。
（图片来自用户交际站）
就像友@爱日子的小菇凉说的那样，顾家沙发不只用着好，买了今后的服务也十分令人满意！“顾家的售后也是极好的，供给免费清洁”一起她也直言，这是她当下人生中榜首套顾家沙发，今后有时机换大房子的时分，持续挑选顾家的家具。
就像新浪家居全国主编说的那样，假如陪同家人的时刻不能延伸，那么只能让陪同的质量进步，即便自己不在身边，顾家家居可以协助自己承当对家人的这份“关爱”。
现在，顾家所供给的早已逾越了质量与颜值俱佳的产品，关于顾客而言，可以真实走进他们心里的或许正是顾家关爱所供给的完善的后续服务保证。在官宣榜首百万用户诞生的一起，顾家关爱也特别为这位走运用户送上了专属奖牌和免费清洗10年的兑换券。顾家关爱用十年收成百万用户的信赖，而这一张10年兑换券更像是对所用顾客的一个许诺，未来十年，顾家关爱还会在服务范畴发明怎样的奇观，也着实令人等待。
记者手记：我国家居业初级阶段，许多企业其实是崇尚省劲、崇尚一次性生意的。究竟，服务本钱高，并且还十分费事。但是，这种思想，也导致顾客和品牌之间处于分裂状况，买卖完结之后，老死不相往来。顾家关爱，以服务为打破口，一方面给用户送福利，给顾客供给方便，另一方面，也坚持了品牌和用户之间长时间的互动，自但是然提高了用户的粘性。或许一切家居企业都能看到提高用户粘性的优点，但并不是每个品牌都敢推出相似的服务品牌。顾家关爱的诞生，首先是根据顾家家居强壮的产品力，他们对自己的产质量量有满足的决心、对用户的满意度有满足的自傲；顾家家居不怕用户找费事，而是期望借着顾家关爱，给用户供给产品以外的附加服务，“为用户解决问题、为用户发明价值”。或许正是这种自动给自己找费事的精力，铸就了顾家关爱的百万粉丝里程碑。