11月18日，

#欧莱雅致歉#登上微博热搜，

引发重视。

双十一期间，不少品牌都做起了预售，不过有顾客发现。欧莱雅的一款面膜产品，在一些电商主播直播间预售的价格居然比欧莱雅直播间双十一现货价贵出不少。今日清晨，欧莱雅对此作出了回应。

在本年双十一预售期间，在某些电商主播直播间买50片欧莱雅某款面膜，预价格格为429元，官方也曾在微博上宣扬，是“全年最大力度”。但是有顾客发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款面膜50片券后只需要257.5元。这也就意味着，直播间的预价格比店肆双十一现货价格足足高了66%。

11月18日清晨，欧莱雅发布阐明，关于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐杂乱而给顾客带来的困扰表明歉意。一起，欧莱雅表明，在保证一切相关顾客利益的前提下，提出妥善解决方案。但关于上述回应，一些顾客并不配合。

北京岳成律师事务所律师岳屾山：在欧莱雅自己的媒体渠道上宣称这是全年最低或许说全年最大力度的扣头，但事实上来讲，在欧莱雅自己的直播间的价格，又比主播的直播间的价格低，这其实站不住脚的，或许说是虚伪的宣扬行为。能够退货，然后要求三倍的补偿，由于对方是存在着诈骗行为，对这种行为，咱们的监管部门能够处20万以上100万元以下的罚款。

黑猫投诉渠道显现，到现在，关于“欧莱雅虚伪宣扬”的团体投诉量现已超越2.5万。

今日，中消协发布的2021年双11消费维权舆情剖析陈述显现，本年“双11”促销活动期间消费负面信息首要会集在价格争议、虚伪发货、渠道问题等方面。其间，“付款10天不见欧莱雅”的物流迟滞被疑虚伪发货状况成为典型事例。

欧莱雅再回应安瓶面膜事情

11月18日晚间，“巴黎欧莱雅”官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事情：针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计到达999元的顾客(包含在店肆、达人直播间购物的顾客)且未收取满999-200消费券的顾客，将供给一张200元的无门槛优惠券。运用期限从领到之日至2022年6月20日。

针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的顾客(包含在店肆、达人直播间购物的顾客)，将供给两张满499立减100元的优恵劵，运用期限从领到之日至2022年6月20日。