消费曝光台｜如程被曝未退用户押金逾4月，回应：订单多，耐性等

近来，来自广西的李先生向汹涌质量陈述投诉渠道(tousu.pepaper)反映，上一年12月6日，他在一家名为“如程”的会员制住宿渠道预订了两晚的酒店，并付出押金总计6736元。本年1月9日，受疫情影响，李先生取消了原计划的行程，所以他在规则时刻前取消了上述酒店订单。

随后，如程渠道客服人员向李先生许诺，押金将于3-5个工作日内交还。但李先生表明，自己后来屡次联络渠道客服交流，至今未收到押金退款，他要求如程渠道当即全额交还押金。

5月9日，汹涌新闻记者就此事联络“杭州如程络科技有限公司”官方客服，客服人员表明正在依照订单次序组织押金退款，请客户耐性等候退款金额到账。

顾客投诉

李先生称，如程渠道供给的是会员制特征休假酒店预订服务，充值年卡后的会员在一年内可享受不限次数的免费入住权益。所以在2019年12月，李先生开端购买如程的年卡并成为该渠道“新畅享会员”。

如程渠道官显现的会员权益运用细则显现，订房时客户需预付房费作为押金，住宅押金将会在退房处理完成后的3-5个工作日内交还至会员付款的银行卡。李先生称，到上一年12月，自己在该渠道先后预订过4次房间，订房流程一向都是预订房间时交纳押金，退房时交还押金，从来没有呈现过问题。

上一年12月6日，李先生经过如程渠道下单，预订了本年1月12日至14日，坐落深圳大鹏新区葵涌大街土洋东路6号“屋上月白特征休假酒店”房间，并付出押金总计6736元。本年1月6日，如程客服人员联络李先生称，因为渠道与相关酒店的商业协作呈现问题，渠道将李先生预订的酒店更换为“艺栈特征休假酒店”。

本年1月9日，受疫情影响李先生取消了原计划行程，所以他在规则时刻前取消了上述酒店订单。随后，如程渠道客服人员向李先生许诺，押金将于3-5个工作日内交还。但李先生表明，自己并未在渠道许诺的时刻内收到押金退款。1月20日，李先生再次联络如程渠道的客服，客服人员回复称，无法确认到账时刻，需求李先生持续耐性等候。

尔后，李先生就此事屡次联络“如程”渠道客服，得到的回应是：公司将统一在4月份组织退款。李先生表明，自己至今并未收到如程渠道许诺的押金退款，且现在已联络不上客服。李先生要求如程渠道当即全额交还押金。“说好的退款现已屡次延期，再等都跑路了。”李先生说。

企业回应

5月9日，汹涌新闻就此事联络了“杭州如程络科技有限公司”官方客服。客服人员表明，现在渠道的确存在未能及时交还押金的状况，公司正在活跃处理相关的退款事宜，将依照订单次序为客户进行押金退款，因为当时订单数量繁复，请顾客耐性等候退款到账。

关于渠道延迟退款的原因，上述客服回复称，自己关于详细状况不了解，暂时无法给出回应。

实习生闫慕秋汹涌新闻记者吴琪