上海市消保委约谈美团

“五一”前后，上海消费商场投诉整体平稳，但与此同时，线上渠道类消费争议相对会集多发。为此，上海市消保委在今日(10日)下午，约谈了美团，指出了美团在顾客权益维护方面存在的杰出问题。

美团的首要问题：一是撤销订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导顾客的问题。

市消保委要求美团在渠道运营过程中要摒弃唯流量思想，要从维护顾客合法权益的视点，真实执行渠道主体职责：一是完善页面描绘和服务规矩，特别是触及顾客权益的重要内容，要以明显方法向顾客加以提示；二是实在实行订单职责，假如遇到特殊状况导致住宿、票务等约好无法实行的，渠道也应自动联络顾客洽谈处理；三是公正设置与渠道商户的约好与收费，不依仗商场优势位置添加商户和顾客的不合理担负；四是严厉物流配送时效性，保证订单及时按地配送到位，根绝虚伪签收的状况；五是对社区团购等新事务傍边遇到的触及顾客合法权益的新问题要及时研讨处理对策，优化事务形式，构成社区团购顾客权益维护标准。

美团表明，公司将依据上海市消保委的要求，对其相关的事务进行自查与整肃，并将于近来向消保委递送整改陈述。

上海市消保委约谈拼多多

“五一”前后，上海消费商场投诉整体平稳，但与此同时，线上渠道类消费争议相对会集多发。为此，上海市消保委在今日(10日)下午，约谈了拼多多，指出了拼多多在顾客权益维护方面存在的杰出问题。

拼多多的首要问题：一是产品质量问题；二是冒充侵权问题；三是强制撤销订单；四是虚伪发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

市消保委要求拼多多在渠道运营过程中要摒弃唯流量思想，要从维护顾客合法权益的视点，真实执行渠道主体职责：一是强化对商户的资质审阅，根绝冒充伪劣产品的上线；二是要诚信履约，对商家的虚伪发货、强制砍单等行为绝不姑息、严厉处置；三是实在实行好渠道在顾客权益维护方面的职责，关于顾客的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；四是渠道不能够依仗其商场优势位置，进步中间环节收费，添加顾客与商户的不合理担负；五是渠道应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚伪、诱导等行为。

拼多多表明，公司将依据上海市消保委的要求，对其相关的事务进行自查与整肃，并将于近来向消保委递送整改陈述。

接下来，上海市消保委还将对存在相关问题的其他渠道进行约谈。