经济查询记者周菊刘晓林在西安奔驰服务事情产生一个月后，奔驰以准则性规范文件的方法，在出售服务环节出台了更全面的整改计划。

5月23日，北京梅赛德斯-奔驰出售服务有限公司(以下简称“奔驰出售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰轿车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯?奔驰品牌乘用车及smrt品牌乘用车授权经销商推出《服务条约》，着重经销商运营要合法合规，并清晰制止“绑缚出售、强制消费”等行为，一起推出了一系列客户服务整改措施。

奔驰相关人士表明，奔驰已在一周前开端与经销商进行交流，接下来还将进行各个层级的训练，束缚相关方不得以奔驰金融的名义收费。“不管是第几方，都不能以奔驰金融的名义，或许以供给奔驰金融服务为由收取服务费，这是清晰制止的。”上述内部人士对经济查询记者表明。

本年4月11日，一位西安奔驰女车主控诉在购买一辆价值60多万元的奔驰轿车后，新车还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油问题，并由此揭开轿车出售范畴违规收取金融服务费、稳妥绑缚消费等“内幕”，并引发巨大连锁反应和重视。随后西安税务部分及我国保监会对此打开查询，但发现大都4S店是经过第三方金融服务公司收费，以逃避监管。

奔驰在该事情产生后随即做出了声明，给出了相应的许诺。与之前的声明比较，此次《服务条约》细化了一系列的客户服务整改措施，所作出的许诺也愈加全面。

不过，经济查询记者了解到，此次金融服务费的“禁令”仅仅针对经过奔驰金融进行购车的买卖。“假如挑选了奔驰金融，是没有任何金融服务费的，肯定不允许有收费状况。”奔驰方面表明。但关于客户挑选其他金融途径施行的借款购车行为，奔驰方面没有权力对是否收取相关服务费进行束缚。“假如是经销商和银行谈好的金融服务形式，客户都可以进行自由挑选。”

经济查询记者从奔驰经销商层面了解到，此前奔驰经销商的借款事务存在奔驰金融、银行和其他金融服务公司三个首要途径进行。针对大客户，每家银行和金融公司都有不同的方针。跟着金融服务费的撤销，奔驰金融在客户借款买车的挑选中会更具有吸引力。至于在全面制止金融服务费后，奔驰金融方面是否会给经销商更多的返利返点，奔驰方面并没有开释相应信息。

为确保新服务规范的施行，奔驰轿车还多管齐下。北京梅赛德斯-奔驰出售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表明，奔驰将在经销店内增设专门担任保证客户权益并听取客户反应的专职岗位，或命名客户权益官，担任服务规范的落实工作。而且，奔驰将在客户购车过程中为其供给一份胪陈相关服务内容及价格的清单。

而针对引发此次维权事情的新车“三包”规则，奔驰出售服务公司也进行了晋级。依据新的保证方针，2019年5月1日起出售的奔驰品牌乘用车及smrt品牌乘用车，自开具购车发票之日起60天内或行进路程3000公里内，如因产品质量问题（规模参照三包凭据）导致需求替换首要零部件，顾客可直接要求免费替换同款、同类型新车。

本年4月，奔驰（含smrt）4月在华销量被宝马（含mini）反超，且在豪车商场的市占率有所下降。数据显现，奔驰4月在华出售5.77万辆，同比微涨0.8%，而宝马在华销量大涨18.2%。业内人士以为，这种商场格式的改变与奔驰受西安维权时刻的影响不无关系。明显，奔驰期望经过《服务条约》的发布从头取得顾客的信赖，并康复高速增加。

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