本文是来自一张由VoltierDigital制造的信息图，别离叙述了5个公司是怎么奇妙的使用社会化媒体的，或许能给咱们带来不一样的启示，看多了哪些大道理，或许这些活生生的比如能让你感觉愈加新鲜，信息图的信息不是许多，假如你想了解每一个事例具体的故事，也能够点击我在每个事例结束的衍生阅览，相信你定有收成，全整合营销"假如你有什么感触，能够在文章结尾谈论。

DELL：用心倾听

要想赢得社会化媒体的成功，重要的不是说二十倾听，Dell很好的给咱们上了一课。

Dell在2010年12月份推出了自己的倾听渠道——交际媒体倾听控制中心（SocialMediaListeningCommandCenter），经过该中心平均要监控和Dell相关的22000多个论题，触及11种言语。

经过倾听辨认出客服需求处理的作业，以及那些对品牌支撑的声响，dell在facebook上直接供给客户支撑，协助东西以及论坛来为用户处理相关的问题。而在twitter上，百度优化关键词"dell经过账号@DellCares来为用户供给客户服务。

Dell还训练了5000多个雇员，将倾听和用户树立联系作为重要的一部分作业。

引荐阅览：

Dell’sNextStep：TheSocialMediaListeningCommandCenter

5种经过社会化媒体数据开展企业

Mortons：随机关心，给用户惊喜

之前SocialBeta上有篇文章Twitter+随机关爱=成功社会化互动营销计划，其间写到：

许多人都会碰到这样问题：早上起来，忽然发现早餐麦片吃完了。当DavidBerkowitz上一年十月某个早晨遭受这个困境时，他没想到迎候他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的怨言后，剃须泡沫（剃须前软化胡须的乳膏）公司Edge给他寄去了一大包麦片，这些满足David吃好一阵子的了。

“他们寄的麦片我还没吃完呢，我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。

一家叫Mortons的牛排馆也是采用了相同的办法，一位社会化媒体咨询师PeterShankman有次游览的时分，恶作剧似的在twitter上写到，@Mortons—我两小时在Newark机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。

让Peter没想到的是，真的有一位Mortons的雇员在机场等他，还带着上等牛排。而这件作业也被huffingtonpost报导，之后就广为流传了。

peter感觉难以想象

引荐阅览：

THEGREATESTCUSTOMERSERVICESTORYEVERTOLD，络软文"STARRINGMORTON’SSTEAKHOUSE

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