近来，我国安全(行情601318,诊股)发布2020年中期陈述。

2020年上半年，安全完结归属于母公司股东的营运赢利743.10亿元，同比增加1.2%；归属于母公司股东的净赢利686.83亿元。在经济增速短期遭到较大冲击的晦气环境下，安全向股东派发中期股息每股现金0.80元，同比增加6.7%。

在疫情冲击下，安全仍然坚持营运赢利正增加，是怎么做到的？答案是运用科技的力气。

疫情期间，民众线下举动受限，流量向线上会集，安全科技的优势得以凸显。科技力气协助集团抵挡外部危险，坚持各个事务条线的成绩增加。一起，在集团寿险革新攻坚之年，科技的力气协助集团进行数字化运营转型，并进步革新功率，促进集团树立长时间可持续的健康增加途径，打造数字寿险。而安全长时间布局的五大生态圈，也在疫情中表现优越性，多个安全的数据出现快速增加。

科技抵挡外部危险，促进主业增加

2020年上半年，全球遭受疫情黑天鹅，不少企业运营面对应战。安全早在2017年开端布局科技，到本年现已构成了相对较强的线上化运营才干，在疫情的冲击下，科技力气不只协助集团抵挡外部的危险，还进一步推动了一些事务条线的增加。

新冠肺炎疫情产生后，安全经过本身技能快速康复生产。安全经过自主研制的途径支撑全集团近40万人的长途在家工作和音视频会议需求，单个会议支撑300方以上多方音视频会议。一起，经过“知鸟”APP支撑超100万寿险署理人一起在线观看直播，日均直播参加人次近300万。

疫情期间，“科技赋能金融主业”再进一步，安全运用科技助力金融事务进步效益、进步风控水平及进步事务功率。2020年上半年，AI驱动产品出售规划达1763亿元，同比增加104%；其间AI在服务过程中带来的产品出售规划达1059亿元，掩盖整体途径协同成绩的57.9%。

依托科技的力气，安全寿险在疫情期间灵敏呼应，树立了职业抢先的线上化运营形式，署理人规划在第二季度企稳上升，第二季度末较榜首季度末环比增加1.2%。2020年上半年，寿险及健康险事务完结营运赢利515.35亿元，同比增加6.4%。

同样地，获益于科技和线上化途径，2020年上半年，安全产险完结原稳妥保费收入同比增加10.5%，归纳本钱率为98.1%，质量持续优于职业。

一向饯别科技金融的安全银行(行情000001,诊股)也在新冠肺炎疫情期间凸显优势，安全银行全面推动数字化运营及线上化运营，事务得到快速康复。2020年上半年，安全银行完结运营收入783.28亿元，同比增加15.5%；到2020年6月末，拨备掩盖率214.93%，较年头上升31.81个百分点。

更值得一提的是，安全持续将“1+N”归纳金融形式延伸到集体事务，以“商行+投行+出资”的归纳形式服务战略客户，疫情期间以线上化方法服务小微客户，推动客户分层运营。2020年上半年，集体事务归纳金融融资规划同比增加170.2%，对公途径归纳金融保费规划同比增加168.4%。

养兵千日，用在一时。安全多年来布局的科技力气在2020年迎来“亮剑”时间，并达成了抵挡危险、赋能主业的使命。

科技助力寿险革新，促进集团内生增加

科技协助集团抵挡外部危险的一起，也在促进集团内生增加。

跟着年代的开展，寿险职业的人口盈利削减，传统大进大出的形式已难以持续。一起，国内人口结构产生变化，90后和00后已成为新的消费主力军，他们对互联出售方法的承受度更高。种种趋势让马明哲意识到，寿险革新势在必行。

据悉，安全此次革新始于2018年下半年。2020年，是安全寿险革新的攻坚之年。在科技力气的辅佐下，上半年安全寿险及健康险事务扛住了疫情的冲击，归母营运赢利仍然增加6.6%，总计超越500亿元。

联席CEO陈心颖介绍，此次寿险革新触及四个方面，一是开展形式从“规划”到“规划+质量”的革新；二是营销体系的革新，树立4D模型完结数字化运营；三是产品战略革新，继推出保证型稳妥，进一步推出“归纳金融+”及“寿险服务+”等具有差异化的产品，打造有温度有场景的服务；四是途径的革新，交融线上和线下途径，运用客户和孤儿保单的优势提高集团事务。

在革新中，科技的身影无处不在。

数字化转型是寿险革新无足轻重的一环，陈心颖坦言，数字化运营十分难。集团要把顾主开辟、互动、寿险促进到服务运营四步，合计300多个动作悉数数字化，打通运营办理和运营办理流程，经过价值链模型完结端对端运营猜测。这个体系使流程标准化、精细化、自动化、智能化，协助集团提高功率。主管能够看到署理人在各个节点中的缺乏，并有针对性地进行教导，做到运营猜测、有用追寻、及时干涉，完结“先知、先觉、先行”。

途径上，安全经过革新，清掉了低产能的署理人，促进署理人长时间运营。2019年末到2020年3月底，安全的署理人数量从116.7万人下降到113.2万人。本年3月到6月，安全开端进行有质量的增员，集团署理人数量上升到114.5万人。

疫情期间，集团增员首要经过线上招募。安全推出线上的创业阐明会，融入可视化虚拟视觉场景、智能帮手机器人(行情300024,诊股)互动等科技元素。上半年，安全经过“金管家”APP，以直播方法举行创说会123场次，招引了4040万人次观看。集团还选用AI面试挑选适宜的署理人，依照安全的优才方案，新入职的大专及以上学历的署理人占比超越3成，高潜能优才数量达10万人，同比增加1.9%。

疫情难以线下会晤，安全智能陪练体系合计为755万人次运用，好评率达99%，协助署理人快速熟悉事务；在展业中，安全的智能展业体系共有772万人次运用，线上客户服务上，完结客户服务合计1.1亿人次，线上事务占比达99.8%。

2018年下半年是榜首轮革新，2019年末至今是第二轮革新，现在共有15个革新项目在推动，试点的状况令人鼓舞。“咱们的方针是年末有决心把整个的革新项目15个能够完结，下一年就能够开端大规划地推行，下一年你能够看到咱们革新的效果。”陈心颖说道。

疫情催化线上需求，五大生态圈齐头并进

疫情给社会带来冲击的一起，也带来一些开展机会。在疫情大布景下，金融业对金融科技解决方案的需求进一步强化，一起催化了科技使用和医疗服务的开展速度，这对安全长时间布局的五大生态圈而言，是应战也是机会。

中报数据显现，2020年上半年，安全的互联用户增加至5.6亿人，其间1.85亿人已成为客户，还有3.376亿人为潜在客户。上半年，集团个人客户数增加9.9%至2.1亿人，新增的客户数1809万人中，就有640万人来自五大生态圈。

表现在主营事务的收入上，安全AI驱动产品出售规划从上一年的863亿翻倍至1763亿元，其间AI服销1059亿元，占总服销近6成。一起，集团上半年科技事务总收入达427.32亿元，同比增加11.2%。

疫情冲击下，线上医疗成为刚需。安全旗下的互联医疗健康服务途径，安全好医生累计注册用户量超3.46亿，上半年日均咨询量同比明显增加26.7%，达约83.12万人次。2020年上半年，得益于在线医疗事务收入同比微弱增加106.8%，安全好医生运营收入到达27.47亿元。

其他各个生态圈也在疫情中显示优越性。在上半年国内乘用车出售量同比下降22.4%的应战下，得益于疫情期间轿车厂商和经销商在线营销服务需求的提高，轿车之家在线营销事务收入同比逆市增加35.7%。

陆金所控股办理借款余额较年头增加12.4%；线上理财事务完结安稳增加，客户财物规划较年头增加8.0%；金融壹账通上半年仍完结运营收入同比增加39.7%，累计为630家银行、100家稳妥类组织供给服务。

资本商场雷厉风行。到2020年6月30日，科技公司估值总额达700亿美元，安全好医生、金融壹账通市值较年头别离提高108%和84%。

科技带来两个趋势：标准化和专业化

科技力气协助安全抵挡外部危险、增强内生增加力，表现在产品端，则是安全的产品和服务的剧变。一方面，许多流程甚至产品经过数字化转型完结标准化；另一方面，科技正在协助安全的署理人变得愈加专业，完结“千人千面”的寿险服务。

谈及标准化，一个值得提及的事例是安全的车险产品。

因为车险产品的赢利距离小，理赔产生频频，各家稳妥公司之间拼的是理赔时的服务质量。在售后理赔流程，安全依托科技力气搭建起标准化的智能闪赔服务，运用人工智能为车辆定损。以往需求1-3天才干完结的定损案子，安全智能闪赔当天上传图片就可快速处理，高效的处理方法令安全的车险产品成为不少车主的首选。

这种标准化的产品和流程，在五大生态圈里有望持续孵化出来。依托五大生态圈，安全正在医疗、产线等范畴打通服务流程，推出标准化的产品和体会，构成品牌壁垒。未来，这些板块或许成为安全一类安稳的事务，受经济波动的影响较小，能抵挡外部危险。

当然，标准化的产品只能满意大部分人群的共性需求，关于客户个性化的需求，仍然要由稳妥署理人来进行1对1服务。

以往的人海战术在人口盈利消退后显得乏力，专业程度更高的署理人才干在新年代中锋芒毕露。针对杂乱或生疏的稳妥品类，客户需求专人解说和跟进，但现在大部人署理人专业度没有合格，这是寿险革新势在必行的重要原因。

大数据年代，标准化和专业化几乎是每一个职业的趋势。经过大数据分析，企业供给标准化的产品或流程，掩盖大部分的一起需求；培育专业化的团队，则完结个性化的服务。现在，安全也经过标准化的产品和流程满意遍及的需求，再培育出专业的署理人完结“千人千面”的需求，实践是完结了整个出售途径的闭环。

对此，马明哲自傲地以为，经过这一轮革新，安全努力成为规划最大的人寿稳妥公司，更要成为商场的龙头、职业的标杆、客户的首选，打造全球抢先的人寿稳妥公司。

历史上，安全的每一次革新，都完结了规划的跃迁，这一次大象回身，仍然值得等待。