本年4月，西安奔驰漏油维权事情可谓内职业表里掀起了轩然大波，不只得到社会各界的亲近重视，乃至引起了部分顾客仿效西安女车主的维权行为，期望为自己讨回公道。

与此一起，国家商场监督管理总局关于此事也高度重视。陕西省商场监管局、西安市商场监管局在第一时间介入查询，涉事奔驰经销商现已中止了出售运营。日前，国家商场监督管理总局约谈奔驰，并连同其他相关部分一同对奔驰提出了详细的整改要求。

商场监管总局相关负责人指出，奔驰经销商以“金融服务费”“借款服务费”等名字向顾客收取费用的行为，现已违反了法律规定。经销商有必要保证顾客的合法、合理权益，不得误导、诈骗顾客，不能出售不合格产品。一起还提出，奔驰要以此为戒，触类旁通，自检并整改生产经营过程中的其他类似问题。

参与约谈的戴姆勒集团及奔驰负责人表明，将承受商场监管总局的辅导，完善本身出售、服务体系，保证收费通明，提高顾客满意度。

别的，商场监管总局还指出了在轿车消费过程中，4S店普遍存在的绑缚出售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题行为。未来将会相关部分对轿车出售职业展开专项整治，实在破除顾客反映激烈的“潜规则”，保证顾客合法权益。

就在音讯显露不久，友们纷繁表达了自己的观点：

大部分顾客仍是很达观的，以为监管局出手，轿车出售职业大整治开端了！

有“被坑”阅历的顾客最关怀：“现已收取的金融服务费能退吗？”

也有少量顾客并不看好方针能彻底改变现状：“上有方针，下有对策。有的经销商现已将金融服务费改为帮忙处理费了！”

当然也有较为理性的顾客觉得：“不但奔驰，一切轿车职业出售都这样的，包含二手车。顾客一再要廉价廉价，最终商家没办法，亏本钱卖车，收取“金融服务费/手续费”来补偿亏本，让买家感觉车价低来购买。这是商场恶性竞争的产品，不能只说商家有问题。”

那么国家商场监督管理总局这一系列行动终究意味着什么呢？

标准职业行为，保证顾客权益

显着，商场监管总局不只仅是针对奔驰一家车企提出了整改要求，而是要关于整个轿车职业进行一次对现存问题有针对性的、“拳拳到肉”的改进。让轿车企业及经销商从产品质量、出售、金融服务、售后等方面，全方位化解胶葛源头。一起加强社会监管机制和反响机制，让顾客投诉有道，并及时处理。进一步保证顾客权益，彻底改变过往顾客维权“按闹分配”的为难局势。

协助车企、经销商重塑良好形象

在一连串的顾客维权事情后，轿车企业和经销商的本身形象毫无疑问被损坏，顾客的信赖度现已降至冰点。假如车企、经销商期望能持续开展，改变现有形象火烧眉毛。而跟着法律法规的日益完善，关于车企和经销商的行为更有辅导效果和监督效果，为顾客供给高品质的产品和服务，那么其口碑也将随之提高，车企、经销商便能从头刻画“负责任、有良知”的品牌形象。

提高顾客决心，重振轿车消费

本年1-4月，国内轿车商场仍旧连续了2018年的颓势，累计销量同比下降了11.9%。面临这样的商场大环境，顾客不免缺少购车决心。自上一年以来，国家现已推出了一系列促进轿车消费的相关方针，意图便是为了重振轿车商场。现在国家商场监管总局完善职业标准，尽管无法直接促进购车，可是能很大程度上削减顾客在购车、用车过程中的忧虑和焦虑，关于顾客决心的提高有着非常显着的效果。因而，这也未尝不是一种“曲线救国”的方法。

一个职业越来越标准，对整个职业的开展一定是有着积极地推进效果的。可是标准之后还需要职业中的企业、经销商以及顾客共同努力，彼此监督，才不会即将求变为空谈。您以为往后的维权事情会得到完美处理吗？

来历：车广西归纳报导

责编：罗锐

值勤修改：易治平