困难时间资本商场、企业高管和职工之间的体感不合到了最大化的时分，但他们一个观感是相同的：快手还需求一段时间，走出曩昔烧钱换添加的惯性

文｜刘以秦顾翎羽

修改|谢丽容

短视频途径快手在2021年四季度用户添加触及天花板。日活用户环比添加了290万，到达3.23亿，间隔三季度时提出的4亿日活中期方针只前进了一小步。2021年短视频职业总用户量现已超越9亿，快手CEO程一笑仍然达观，他以为短视频职业全体日活用户会到达11亿。

快手最重要的竞赛对手抖音的日活用户现已超越6亿，快手显着现已认识到难以在短期内赶上，2021年9月，快手进行了安排架构调整，将“降本增效”放在中心方位上，企图提高商业化才干，而非一味寻求用户量。

3月29日，快手发布2021年年报及四季度季报，“降本增效”的作用有所体现——在收入上涨的状况下，四季度快手的净亏本起伏收窄。财报显现，2021年四季度快手收入244.3亿元，较三季度环比添加19.2%，经调整净亏本35.7亿元，比较三季度收窄22.7%。

此次财报发布前，有挨近快手的投资人告知《财经十一人》，快手现已挨近“盈亏平衡”，他对快手四季度财报寄予厚望，但财报发布后，他表明，“快手还需求一段时间，走出曩昔烧钱换添加的惯性。”

快手在财报中表明，微弱的四季度成绩以及超卓的用户和流量添加均创下了新纪录，并再一次提出4亿日活用户的中期方针，以及2022年完成单季度盈余的短期方针。财报发布后，快手股价一度上涨8%，随后有音讯称有关部分将对直播事务展开严峻整理，多重要素影响下，快手当日收盘股价上涨1%，最新市值3180亿港元。

快手于2021年2月在港交所上市，上市后半年时间里，股价大跌超越80%。但尔后快手稳住了股价。本年前3个月，互联公司股价遍及大跌，快手股价坚持安稳，略增3%。在大环境暂时低沉的今日，快手显着现已下足了时间。

2021年是快手的要害一年，大动作不断。

2021年6月，快手打破了原有的添加部分架构，将添加事务全体划归一致担任人办理，在此之前，快手添加部设有四个中心和四个担任人；

7月，提出“大搞信赖电商、大搞品牌、大搞服务商”的电商开展战略；

9月，宣告新的安排架构，以事业部为闭环，代替了此前的功能型架构；

10月，宿华辞任CEO，程一笑接任。此外，2021年，快手商业化还提出了“大搞功率、大搞作用广告、大搞品牌广告、大搞联盟、大搞内循环电商”的开展思路。

一系列的“大搞”动作后，快手暂时稳住了，接下来的方针现已很清晰，继续降本增效，完成盈亏平衡乃至盈余。但商业化需求有连绵不断新流量的支撑，因而即便短视频职业用户量现已挨近天花板，快手还要继续发掘新流量。

一位短视频职业人士告知《财经十一人》，短视频流量添加空间有限，仅剩的添加来历是添加现有用户的运用时长、找回丢失用户，这也意味着需求正面和竞赛对手抢流量，竞赛会比从前更剧烈，用户添加也会更难。

稳住流量，提振收入

曩昔一年，快手的日活用户涨幅不大。一位互联职业资深人士称，“现在的竞赛环境下，能确保用户量不下滑，都要竭尽全力。”

快手一向坚持大力度的推行、拉新，每个季度的出售与营销费用都超越收入的40%。财报数据显现，四季度的出售与营销费用开支稍微下滑，为102.3亿元，三季度，快手用110亿元的费用取得了约2700万新增日活用户。

快手在2021年还进行大范围的地推活动，且还在继续。本年2月，一位北京居民在华贸六合遇到了快手的地推人员。该作业人员称，只需下载“快手极速版”并刷满1分钟，就赠送一个印有星巴克标志的玻璃杯。

作业人员要求拿了杯子的用户需求第二天再刷1分钟，但也仅仅口头许诺。

地推是移动互联职业前期重要用户添加手法，一般在职业剧烈竞赛时被要点运用。前述互联职业人士告知《财经十一人》，一般买卖型的App会要点运用地推来获客，例如买菜，用户现场下单，过后会经过体系检查这些用户的复购率进行作用查核。

快手财报成绩电话会中，程一笑表明，关于本年总流量的添加坚持决心，正稳步朝着中长期4亿DAU的方针跨进。

听闻快手也在做地推，前述互联职业人士点评称“快手急了。”但事实是，不止是快手，包含抖音、B站在内的内容型App近期都开端做地推，曩昔这些途径都是以线上获客为主，“线上流量见顶了，只能用地推这样的方法去发掘新用户。”

快手还进行了事务形式的改变，活泼拓宽广告收入潜力。

快手现在收入分为三大板块，以广告为主的线上营销、直播及以电商为主的其他收入。其间，线上营销事务收入添加显着，2021年这项事务为快手奉献427亿元收入，占总收入比54.2%，同比添加95.2%，四季度收入132亿元，环比添加21.3%。曩昔一年，受监管影响，互联途径的广告收入体现大多不抱负。

快手主站在2020年9月将双列形式改成与抖音相同的单列信息流形式，双列是用户自动挑选内容，单列是用户被迫承受内容，业界遍及以为单列形式更适合广告推送。这个方法看起来见效了，快手在尔后迎来广告收入大幅添加。2020年四季度，快手的线上营销事务收入占比初次超越直播事务，尔后，这项事务收入占比一向在提高。

现在快手在广告收入上和抖音也还存在显着距离，抖音在2021年一季度单季的广告收入就超越310亿元。

可是资本商场现已认可快手的尽力。摩根士丹利以为，商场关于快手的预期现已见底，快手曩昔6个月的安排架构调整，推动了变现和运营功率，一起，快手的广告事务仍然有发掘空间，2021年快手广告商场份额约4.9%，用户运用时长的市占率约11%。摩根大通估计快手将在接下来几个季度盈余继续向好。

快手想要完成盈亏平衡，营收添加的一起，还需求降低本钱。财报显现，快手现已有降低本钱的趋势，但并不显着，从全年数字来看，快手亏本还在加重，2021年快手年收入811亿元，同比添加37.9%，经调整净亏本188.5亿元，亏本起伏同比扩展139%。

减缩本钱

快手的本钱大头是推行及广告开支，其次是收入分本钱钱。这两项本钱的优化空间并不大，职业竞赛剧烈，获客本钱高居不下；收入分红份额相对固定，跟着收入添加，这项本钱也会跟着涨。此外，服务器、物业设备、付出途径手续费等，都是固定本钱，难以优化。

快手的另一项首要本钱是人员本钱。曩昔几个月，有关快手裁人的音讯不断。多位快手职工告知《财经十一人》，快手从2021年底连续裁人，新年期间暂停了，年后又继续开端。

多位快手职工说到，裁人前，快手现已呈现了显着人员臃肿的状况。假如要降本增效，减员必不行少。

在2020年底至2021年中，快手进行了人员大扩大。快手财报显现，2020年6月，快手共有全职职工16387名，到当年底添加至21499名，到2021年6月，又添加至27125名。12个月里，快手职工数量添加了65%。此次财报中并未发表最新的职工数量。

快手相关担任人告知《财经十一人》，快手并没有大幅裁人，仅仅事务调整带来的人员优化，一些职工由于换了事务线和职位，不适应而挑选自动离任。

一位在快手作业5年的职工向《财经十一人》表明，现在公司“优化”依旧在继续，“各个部分都有方针，电商、商业化和游戏团队裁人力度更大。”他个人的观感是，均匀规划和外界传言的30%差不太多。他说，快手校招规划本年显着削减，包含他地点团队在内，部分团队暂停招聘。

遭到人员调整之下不确定性影响，有不少职工自动离任，他表明，在上一年裁人方针刚刚下达时，搭档间作业气氛一度严峻，为了防止被“优化”，团队间竞赛十分严峻，可是当裁人时间线变长，剩余的搭档反而“躺平”了，“现在也不内卷了，曩昔十点现在八点就能下班，计划和人员频频改变让我们都在等这段动乱的时间曩昔。”

他以为裁人的源头在上一年上半年人员大幅胀大时期就埋下了，“其时为了扩张，不少人是双倍薪酬从外面挖来的，这是不行继续的，快手杯水车薪过分严峻。”

一位从另一家互联大厂换岗去快手的职工告知《财经十一人》，快手上市前后，许多互联人都将快手评为“最美好的公司”，由于人员数量超越了事务实在需求量，所以人均作业量偏低，但一起福利待遇又很好。

快手财报会中，快手CFO金秉说到，会进一步优化人效本钱，加强精细化办理。

除了“优化人员”，快手的职工福利也在缩水，包含撤销免费三餐，削减房补等。财报中显现，2021年三季度，快手职工福利开支为60.9亿元，四季度为58.6亿元，这是快手初次呈现职工福利开支金额下滑。

快手需求“减肥”，这是许多快手职工的一致，但相应而来的是职工个人的收入受损。一位快手职工说到，他虽然没有被裁，可是薪酬下调了20%，且之前每个月有2000元房补被撤销了。

转型阵痛

前述快手作业5年的职工说到，和上市前比，快手最大的改变是曩昔安静且专心于事的气氛彻底消失了，“现在便是要盈余，一切的作业方针都是为了盈余。”

一些快手上的主播们感遭到了改变。一位在快手上直播卖生果的主播有80万粉丝，可是他的直播间里观看人数只要30几个，比他粉丝数只要1万时还少，“那会儿直播间里都有几百人”。他说同行里，200万粉丝的主播，直播间人数乃至还不如他。他的粉丝数大幅上涨，但直播收入却同步大幅下滑。

他以为，这是快手转换方向的成果。“曩昔是服务型的，做得好，途径就给流量，现在不论你做得好不好，流量都靠花钱买，不买就没有。”

但一位快手人士表明，一些主播的热度和收入下滑原因有许多，现在快手的流量首要来历于三个方面，主播自己堆集的私域流量、途径算法引荐的公域流量，以及花钱买流量。2021年从前，快手的主播们更多的是“粗野成长”，流量盈利相对较多，前期能取得流量可能有命运要素。但现在更需求专业度，包含怎么做出更有吸引力的内容，以及更好的运营自己的私域。

他一起表明，快手拿出来做商业化的流量份额并不高，低于同行，且快手十分抑制。“有许多主播仅靠私域就能有流量，他们可以不在快手上花一分钱，快手也不会去切断这部分流量，私域一向是快手的根底。”

快手奉行的价值观是“把注意力以普惠的方法像阳光相同洒向更多的人”。也因而在快手上线的前几年，一向坚持双列形式，且算法推送相对抑制，让流量更多给到腰部的主播们。作用是，在快手上，用户能看到更多不同类型的内容，而非只要爆款内容。

虽然快手着重还在加大对中腰部内容的投入，但有更多爆款内容，才干更有用的添加广告收入。流量越来越稀缺，坚持“普惠”并非易事。

无论是流量仍是收入，最终都需求用数字来量化，在短视频范畴，刷流量、做数据等等操作好像难以防止。

一位具有10多年广告职业经历的前快手人士告知《财经十一人》，一般来说，遭到双十一广告投进大幅添加影响，视频途径四季度收入添加是遍及现象，“但也仅仅数据。”

他以自己从前参加过的一场品牌冠名活动举例，“这个品牌在快手做投进，途径为其设置使命，账号一天涨了百万粉丝，直播间仍是只要100多人，这是由于我们仅仅为了做使命去点重视，这个数据拿出来一看特别凶猛，但真实的作用没有多少。”

活动关于途径带来作用并没有延续性，在财报里的体现便是不断添加的营销费用。依据财报数据，2021年，快手的出售本钱为470.52亿元，较2020年同期添加34.58%；由于推行产品的开支添加以及品牌营销活动等的开支添加，快手2021年的出售及营销开支由2020年的266亿元添加66%至2021年的442亿元。“营销费用钱花出去了，站内合作不到位，全体功率很低。用户怎么在这个途径上停下来？这是最大的问题。”

他以为，这是由于内部联动缺少形成的。“粉丝涨了那么多而直播间没有人，为什么会这样？由于没有人关怀实践转化，各个事务之间都是断开的。”

快手内部分裂严峻是许多快手职工的相同感触，例如，快手主站担任拉新，商业化团队的方针是取得收入，电商团队的方针是GMV，相互之间缺少有用合作。

前述挨近快手的投资人以为，这些问题的确存在，但并非不能解决。“现在和接下来一段时间，短视频都是十分好的赛道，有活泼且广泛的用户，有直播、电商、广告、游戏等高频买卖来接受流量转化，即便有一些问题，即便有外部微弱的竞赛对手，快手的价值仍然很杰出。”

关于资本商场来说，快手现已走在了正确的道路上：本钱结构优化，广告收入还有发掘空间；关于快手的高管们来说，在互联公司股价大跌的环境下，可以保持股价安稳实属不易；关于快手的职工们来说，当下可能是他们的困难时间。

作者为《财经》记者