10月27日，轿车金融研讨院发布《我国二手车金融经销商满意度陈述》，查询显现，运营功率、客情联系已成为二手车金融公司取得经销商信赖的要害地点，优信二手车、美利车金融、易鑫车贷斩获经销商满意度前三甲。

二手车金融要胜出，赢得经销商认但是要害

2017上半年，我国轿车保有量现已打破2亿大关，跟着存量商场扩展、以及全体消费结构的改动，二手车商场现已逾越新车商场，成为轿车职业最有力的增加点地点。我国轿车流转协会数据，2017年我国二手车买卖总量有望打破1200万辆，同比增加15%-20%，远高于新车商场的增加速度。

二手车金融作为二手车买卖中最具赢利空间的环节，不断招引本钱、职业首领的投入和参加，成为互联工业的新蓝海。国内二手车商场经过2-3年的探索，全体职业竞赛的焦点，逐步从买卖转向金融范畴。

现在，国内绝大部分的二手车买卖，都在线下经销商处完结。据我国轿车流转协会发布的二手车买卖数据，二手车电商途径当月成交量，占二手车总成交量的1.28%。意味着，每卖出去100辆二手车，只需1辆是经过线上途径买出，其他约99台在线下买卖。各大金融途径要在二手车金融竞赛中胜出，赢得经销商的认但是要害地点。

经销商眼中的二手车金融公司是怎样的？经销商最垂青的是什么？哪些因素左右着他们对金融分期公司的挑选？

这些答案，与二手车金融公司的生计和展开密切联系在一起。

我国二手车金融经销商满意度陈述，以针对用户的二手车分期服务为研讨目标，选取了现在商场份额最靠前的7家供给二手车分期服务的金融途径作为点评目标，经过问卷查询、造访的方法，评测二手车经销商对其的满意度。

研讨数据搜集于2017年7月-10月，问卷查询、造访有用样本量超越500家二手车经销商，掩盖北京、武汉、西安、长沙、成都、郑州等23个轿车保有量超越200万的城市。

运营功率、客情联系成二手车金融公司中心竞赛力

此次二手车金融经销商满意度查询，经过三个维度进行评测：请求及批阅流程、金融产品、客情联系。以此来归纳判别二手车金融公司的经销商满意度。

1、请求及批阅流程满意度中心在功率

请求及批阅流程，是金融服务的中心环节，一起也是满意度研讨最为重要的组成部分。请求手续是否简练、批阅速度、放款速度，成为这一维度的首要点评目标。

在这一维度的点评中，经销商最为垂青的是批阅和放款速度，能不能当天拿到车款，对经销商情绪影响最大。放款快，意味着经销商能够尽早完结车辆买卖，拿到货款。现在，美利车金融能做到当天批阅经过当天放款。用户材料提交后，均匀批阅时刻在15分钟左右，在功率上占有先机。易鑫、优信等则根本都能完成在批阅经过第二天放款。

2、金融产品的供给与挑选方面，经销商敏感度相对较低

金融分期产品的品种是否丰厚、利率水平怎么、收费是否合理通明、后期投诉率凹凸，构成了产品供给与挑选方面的点评维度。关于经销商而言，他们更重视的是买卖的达到，单一产品，假如能满意既定消费集体的需求、达到买卖，那么也能取得较高的满意度，经销商遍及对分期产品的丰厚性敏感度较低。

为了满意顾客多样化需求、提高头绪转化率，不少二手车经销商开端进入新车买卖，假如途径能供给完善的新车买卖方面的金融服务，将更能获取经销商的信赖，扩展事务量。易鑫、安全银行由于对不同类型的车辆有针对性的分期产品，一起在利率上占有必定优势，在这一维度上体现杰出。

新车买卖与二手车之间存在严密的联动联系，此外，互联金融公司在新车金融产品的规划上，能够更为灵敏和多样化，接下来，在新车金融范畴的开辟，将成为轿车金融公司比拼的又一个重要范畴。此前优信二手车布局新车范畴，但由于全体事务布局上的平衡把控，新车事务展开并不顺畅。美利车金融、大搜车也纷繁进入新车范畴，作用怎么有待后期进一步调查。

3、客情联系满意度与品牌声量不成正比

二手车金融公司在详细事务上，首要依托金融出售人员展开，用户和经销商首要接触到的便是金融公司的出售员。出售人员与经销商的交流和协作联系，决议了经销商对金融公司的直接形象。由于现在二手车仍然是经销商主导的商场，因而，出售员和经销商的联系好坏也直接决议了金融出售头绪的数量。客情联系点评目标，首要触及出售人员专业性、对经销商需求的洞悉和保护、对客户需求与产品的匹配才能、对作业流程的把控和判别才能、呈现问题后的反应和改善等方面。

在此方面体现比较杰出的是美利车金融和优信。“优信的事务员拍车特别勤，我店里一切的车他都拍过了，其他也会带客户来看车。美利的事务员只需打一个电话，10分钟内必定会呈现，也比较专业，单子给他们，只需征信经过了，其他根本上都不必操心。”西安一位二手经销商说。在调研城市中，持这一观点的经销商较为遍及。

在经销商协作方面，大搜车的协作目标首要会集在大型二手车经销商集团，此类车商数量少，二手车商场95%的买卖都会集在中小车商手中，由于服务系统的目标集体不以中小车商为主，对车商资质、体量等有许多约束，很大程度上影响了大搜车的客情联系满意度得分。

此外，对传统线上事务系统的依靠，也使得易鑫车贷等途径，急需在线下服务系统构建、二手车商场浸透率等方面有所作为，然后提高经销商满意度。

定论

1、批阅及放款流程与经销商满意度，存在强相关性。批阅放款流程的中心要素是运营功率，批阅、放款速度越快，全体经销商满意度越高。

2、经销商满意度与品牌声量不必定成正比。没有进行过广告投进的美利车金融，由于广泛的线下布局、运营功率优势，成为黑马，与优信并列第一。易鑫在本年9月开端进行大规模广告投进，但一方面，易鑫很大一部分事务会集在新车范畴，其他，易鑫本年5月收买看车、开端涉入线下二手车经销商服务，全体事务还处于拓宽阶段，运营作用还有待进一步调查。

3、客情联系方面，经销商满意度遍及得分不高，是金融公司接下来寻求打破的方向地点，而要在这一点上取得开展，需求长时间的线下布局和投入，难以在短期内完成。

从查询结果来看，经销商对二手车金融公司的满意度，更多体现在实用性强的范畴，包含运营功率、客情联系等，品牌声量、广告投进，并不必定能取得高满意度。各大二手车金融公司，由于不同的展开布景、事务规划，在不同方面各有优势和短板，整体而言，提高运营功率，构建和完善线下途径和服务系统，成为接下来二手车金融公司提高经销商满意度的要害地点。