自上一年新冠疫情席卷全球以来，全世界的经济、政治以及卫生系统都深受影响，疫情带来的冲击也使得人们的日子方法正悄然发生着改动。最新发布的《2021我国顾客：日子方法消费的改动——代际、性别和城市剖析》调研陈述指出：我国顾客的日子及消费方法正在发生严重改动——他们不再满意于单纯物质消费，对精力世界的神往现已逐渐逾越了对物质世界的寻求。该陈述由专心于审计和咨询服务的世界一体化专业组织Mazars中审众环携手四大闻名奢华品牌——雅高、宝格丽、玛莎拉蒂以及人头马君度，并联合面向我国精英人群的全媒体途径《Noblesse望》一起发布。

日前，在上海复星艺术中心举行的陈述发布会上，复星基金会及复星艺术中心主席王津元女士作为特邀嘉宾代表复星集团宣布致辞，Mazars集团董事会成员兼Mazars中审众环履行合伙人刘钰涓博士还邀请到《Noblesse望》董事总经理兼修改总监俞雷先生担任掌管嘉宾，与雅高酒店集团大中华区营运副总裁兼我国法国工商会会长乐睿思先生、宝格丽大中华区总裁谢丽琴女士、玛莎拉蒂我国董事总经理薄嘉铭先生和复朗集团董事长兼首席履行官兼复星全球合伙人程云女士一众重量级嘉宾就这份疫情常态化年代“跨四代”我国顾客日子方法和消费观的陈述展开了深化的讨论。

《2021我国顾客：日子方法消费的改动》调研陈述发布会暨圆桌论坛现场

这是继上一年发布《我国奢华品顾客调研陈述——代际、性别和城市剖析》后，Mazars再次发布我国顾客调研陈述。本年的陈述着眼于我国不同代际、性别、城市的顾客在新冠疫情前后日子方法消费的改动和对未来抱负日子方法的愿景。该项调研于2021年第二季度经过络问卷方法建议，内容触及被访者曩昔一年内消费过的日子方法品种、新冠疫情后对日子方法消费品类的改动、未来的日子方法消费及与神往日子方法的间隔等。终究，调研团队取得有用问卷4078份，掩盖Z代代、千禧一代、X代代以及婴儿潮四个年龄段的顾客。

对此，Mazars集团董事会成员兼Mazars中审众环履行合伙人刘钰涓博士表明：“咱们期望这份陈述能在疫情常态化年代，为日子方法及其生态链相关职业供给一份兼具深度与广度的参阅根据，协助他们更好地解读当下和未来我国不同年龄段顾客的消费心思及其神往的日子方法，由此探究出针对不同代际、性别和城市的顾客的开展战略。”

Mazars集团董事会成员兼Mazars中审众环履行合伙人刘钰涓博士

调研成果显现，75%的受访者表明他们的日子方法消费在疫情前后发生了改动，而在曩昔一年里，我国顾客排名前五的消费类型分别为体会型消费、身心健康、高档商品、学习进修和文化日子。在未来，无论是短期仍是长时间方案，我国顾客都将大大添加学习进修和文化日子的投入，而高档商品的重要性被排到了第五位。

针对疫情常态化年代下顾客的改动，雅高酒店集团大中华区营运副总裁兼我国法国工商会会长乐睿思先生表明：“咱们注意到疫情之后，特别是从酒店视点而言，最显着的改动是顾客现在对健康和卫生变得尤为灵敏和重视。不仅如此，他们还体现出了更强的适应才能。未来，我以为越来越多的顾客会去寻求更健康、更有意义的消费及游览。”

雅高酒店集团大中华区营运副总裁兼我国法国工商会会长乐睿思先生

受新冠疫情影响，2020年全球奢华品商场萎缩23%，但我国境内奢华品消费却完成48%的添加，成为全球奢华品商场唯一正添加的国家，而我国估计将会在2025年成为全球最大的奢华品商场。由此可见，即便疫情之后高档商品在顾客抱负日子方法中的排名显着下降，例如转而投入更多身心健康消费，但我国顾客对此的消费潜力仍不行小觑。

其间性别和代际对我国顾客高档商品消费的影响较大，疫情也令高档商品消费的类别发生改动，电子产品蹿升到第二位，Z代代是相关消费的肯定主力，而在未来，珠宝腕表将从排名第四跃升为顾客最想购买的高档商品。

“怎么让购物自身成为奢华的体会，并不断地把每一个体会点累积起来成为一种长时间的体会感，为顾客交给定制化、个性化的消费体会，这便是咱们最大的时机。”关于我国境内奢华品消费商场的“逆势添加”，宝格丽大中华区总裁谢丽琴女士在圆桌论坛共享时表明，“在疫情常态化年代，面临日益老练及高要求的我国顾客，品牌在加强产品细分以满意不同代代的消费集体的基础上，更应全方位地供给360度的沉溺式服务体会来传递宝格丽品牌精华。”

宝格丽大中华区总裁谢丽琴女士

值得一提的是，Z代代在调研中的多项日子方法消费都体现出了与其他年代顾客的差异，例如Z代代对香水化妆品和轿车的偏好均高于其他代际的顾客。从外表看，Z代代在消费商场上还处于初级阶段，但作为“后起之秀”其未来的消费才能不容小觑。

“品牌有必要充沛考虑到这类人群的消费需求，在初期就与他们培养出杰出的品牌好感度，这无疑将会让品牌的未来开展省去不小的阻力，起到事半功倍的效果。”玛莎拉蒂我国董事总经理薄嘉铭先生在论坛中指出，“咱们发现，我国商场的顾客和许多商场并不相同，咱们客户的均匀年龄在35岁左右，根本都是千禧一代，能够说是咱们全球最年青的客户。咱们不断改动并改造企业经营战略、思想方法、供给的产品及服务，这在我国商场是尤为显着的。”

玛莎拉蒂我国董事总经理薄嘉铭先生

陈述一起指出，无论是何品种型的消费，现在我国顾客关于各类消费体会都提出了更严苛的要求，即包含线下购物时进店的观感、服务员的专业度及服务水平、售后服务与线上购物时阅读页的流通度、购物的快捷度、客服服务、拆盒进程等许多要求，而这些体会现现在也都耳濡目染地影响着顾客对购物的点评和对品牌的好感度。

我国经济的高速开展，在短短三四十年间就造就了截然不同的四代顾客，其日子方法也越发多元化。我国的日子方法消费商场潜力无限，消费观念不断晋级，精力消费在顾客心目中的重要性正在逾越物质消费。日子方法品牌将怎么发掘顾客的深度需求，高档商品品牌将怎么在售卖产品的基础上添加精力特点，都是品牌需求考虑的课题。

复朗集团董事长兼首席履行官兼复星全球合伙人程云女士表明：“从品牌的视点来看，需求更多地聚集怎么进步服务体会，以此来招引顾客。与此一起，咱们也要凭借本地团队的力气去推进品牌的开展，这就意味着需求品牌为顾客供给更为共同的消费体会。”

复朗集团董事长兼首席履行官兼复星全球合伙人程云女士

“本次陈述再次印证了我国商场多元化的特质——顾客布景的差异化促进多层级消费商场的开展。而在新冠疫情的催化下，我国顾客的消费系统及消费形式或将进一步重构、晋级、优化。”刘钰涓博士在论坛总结时表明：“能够预见的是，我国顾客的消费行为在经济、社会的快速开展下必然会愈加扑朔迷离。关于品牌而言，在充沛厘清方针客群是谁之后，针对性拟定差异化的商场战略，使用不同的途径和途径供给个性化的产品和服务，无疑是疫情常态化年代下亟待解决的一大应战。”

活动嘉宾合影

《2021我国顾客：日子方法消费的改动》调研陈述已正式发布于Mazars中审众环官方站。