商家闭店拒退卡，退费还得倒贴钱

天津市消协点名“忆江南”

本报天津讯针对天津忆江南出资办理有限公司旗下门店封闭不退卡、退费还得倒贴钱的做法，天津市顾客协会日前宣布消费警示，警示忆江南要正视并承当违约职责。

据悉，顾客李女士一直在忆江南承受按摩服务，会员卡“忆江南VIP卡”已充值3次，第一次充值2000元赠送500元；第2次充值5000元赠送2000元；第三次充值5000元赠送2000元。前2次充值费用现已用完。

本年3月，李女士发现忆江南闭店，李女士电话咨询忆江南，得到的答复是能够到该店持续消费。因为往复忆江南太困难，李女士提出退费。工作人员奉告，假如退卡退费，需要将前两次已使用完的卡中的赠送金额扣除。经核实，若扣除赠送金额，李女士卡内余额为负数，即退卡后不光不能退费，李女士还需要向忆江南补交费用。李女士不认可，投诉至天津市消协。

天津市消协查询发现，李女士持有的“忆江南VIP卡”上显现“此卡不记名，可挂失，一经售出，概不交还”。

依据李女士供给的电话，天津市消协与忆江南电话交流，了解李女士投诉问题相关状况，其工作人员表明，会员卡不交还费用。

在承认联络信息后，天津市消协向忆江南西青分公司发函查询，但在规则时间内未收到对方答复信件。天津市消协又宣布投诉查询催办函，但在规则时间内未接到任何方法的回复。

天津市消协指出，《顾客权益保护法》规则，经营者和顾客有约好的，应当依照约好实行职责。还规则，经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规则，不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。别的，《民法典》规则，当事人一方不实行合同职责或许实行合同职责不符合约好的，应当承当持续实行、采纳补救措施或许赔偿损失等违约职责。

天津市消协以为，忆江南闭店是单独更改服务场所，即未按约好为顾客供给服务，归于违约。忆江南会员卡“一经售出，概不交还”的规则属不公正格局条款。李女士为其会员卡充值3次购买按摩服务，前2次消费两边均践约完结，第三次充值后发生的消费争议，忆江南需扣除前2次充值赠送金额再予以退费的解决计划显着有失公正。别的，忆江南对查询函和催办函均不回复，不合作消协实行依法查询的公益性职责，系社会职责缺失体现。

闭店违约、退费计划显失公正在先，无视顾客协会的法定查询、调停在后，天津市消协警示忆江南：请正视并承当违约职责。

对该起投诉反映出的相关问题，天津市消协已通报至属地相关行政部门。