各银保监局，各大型银行、股份制银行、外资银行，各稳妥集团公司、稳妥公司、稳妥专业中介公司：

为饯别以人民为中心的展开思维，履行依法监办理念，实在维护金融顾客合法权益，促进银行稳妥组织依法合规运营，现将查看中发现的立刻消费金融股份有限公司损害顾客合法权益行为通报如下：

一、营销宣扬存在夸张误导，奉告责任实行不充沛

立刻消金“闲适花”APP宣扬存在夸张误导，主页有“超低利率”的宣扬表述，实践告贷年利率为7.2%-36%；“极速放款权益”弹窗显现“免费收取”，点击则将顾客导入联合告贷审贷流程。“小马花花”卡的消费主动分期内容体现在服务协议中，需顾客点击协议条款才干看到，无独自夺目提示。联合贷申贷流程中，未向告贷人清晰奉告供给信誉确保稳妥或担保的协作组织、联合告贷协作银行，未充沛奉告触及个人告贷确保稳妥的各项信息。以某笔闲适花APP告贷测验为例，告贷由立刻消金和银行联合出资，由稳妥公司承保，整个告贷请求流程没有事前奉告投保个人确保稳妥所需费用，也没有对要害稳妥条款的提示和阐明。

二、产品定价办理不规范，单个服务定价不合理

立刻消金将对告贷人实践收取的告贷利息、罚息、提早还款手续费等归纳资金本钱超越36%的部分作为“溢缴款”办理，在合同中约好告贷人可申领溢缴款，但未在客户端以明显方法奉告告贷人，存在部分告贷人告贷已还清，但溢缴款未返还到告贷人账户的状况。2020年8月末，合同约好还款期已截止的告贷人溢缴款余额86.52万元。公司规范会员服务卡存在低本钱卡种定价高的状况，定价不合理。

三、学生告贷办理不规范，履行存在误差

立刻消金不同产品对“非学生许诺”的要求不一致。产品分期要求20-24周岁的请求人作出“非学生许诺”，现金分期、循环额度则要求18-22岁的请求人作出许诺。某告贷人的母亲经过客服电话要求刊出账户，问询假如知悉告贷人为学生，是否会中止向其告贷。公司客服回复，即使是学生，假如是自己的实在志愿，且年龄在18周岁以上、60周岁以下，经体系审阅经过可向其放款，终究以APP体系审阅为准。

四、协作商办理准则不健全，管控不严

立刻消金对第三方协作商办理准则不健全，未树立对协作商的训练办理机制，未规则对协作商巡检的频率、掩盖规模等，对协作商及门店的危险限额办理短少准则规范。与医美商户的协作合同短少对训练事项的约好，告贷限额设置不科学、不合理。

五、联合告贷办理不规范，存在监管套利行为

立刻消金与某银行的联合告贷协作协议中，未依照承贷份额共担危险。存在将告贷利息作为服务费支交给协作银行的状况，如与某银行在协作协议中约好，将利息的一部分转化为向该银行付出的金融服务费，年化费率1.5%。在与协作银行展开的联合告贷事务中，立刻消金聚集告贷人保费并定时划转至协作稳妥公司，属代收代付保费行为，但本身并无稳妥中介资质。后在事务环节中参加稳妥经纪公司，但并未改动代收代付保费的行为性质，存在监管套利。

六、催收办理不到位，存在不合规催收

立刻消金对委外催收组织审阅不严，未树立委外催收组织评级、考核准则及施行细则。公司催收短信、催收电话、律师函存在向无关第三方催收的内容。电话催收存在向无关第三方泄漏告贷人信息及凌辱、进犯等状况。

七、顾客权益维护体系机制不完善，部分功能未履行到位

立刻消金产品、服务信息发表不规范。“闲适花”APP、部分第三方协作渠道告贷请求页面展现的利率未折算为年化方式。公司官产品信息、定价及服务内容公示中提早还款费用规范发表不清晰。《隐私方针》搜集客户信息不符合“必要”准则，如向客户搜集“短信记载”，未对搜集的通话记载、设备、地理位置等信息进行时刻限制和规模限制。顾客权益维护检查机制未掩盖全流程，没有对规划开发、定价办理等环节施行有用检查，如规范会员服务卡种调整和定价测算未经消保部分检查。

立刻消金的上述行为，违反了《国务院办公厅关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见》《消费金融公司试点办理办法》等相关规则，损害了顾客的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。银保监会顾客权益维护局将严厉依法依规对该公司进行处理。各银行稳妥组织要严厉履行《国务院办公厅关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见》《我国银保监会关于银行稳妥组织加强顾客权益维护作业体系机制建造的辅导定见》等法律法规和消保行为监管要求，在消保体系机制、营销宣扬、定价办理、第三方管控、催收办理等方面对照检视，依法合规展开运营活动，实在维护金融顾客合法权益。

银保监会顾客权益维护局

2021年6月11日