疏通投诉途径处理消费维权难维权慢问题
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环绕维护杰出商场价格次序，保证商场价格安稳，2021年我国商场监管系统聚集多职业多范畴，加强商场竞争次序监管，加大价格法律查看力度，以期进步民生消费取得感、安全感和幸福感。
本报记者万静
近来，国家商场监管总局对外发表一系列数据，亮出我国各级商场监管部门2021年在全方位护航商场次序、维护顾客权益方面的成绩单：
全国12315途径等途径共受理顾客投诉告发咨询2381.2万件，为顾客挽回经济损失55.5亿元；
推进在线消费胶葛处理(ODR)机制建造，推进8.7万家要点企业入驻全国12315途径，ODR企业城市覆盖率已达94.1%，直接处理消费胶葛158万件，推进10.2%的消费胶葛化解在源头；
各级商场监管部门聚集互联、“保健”、医药购销等社会重视、顾客反映激烈的范畴，整治普遍性、职业性问题，全年共查处各类不正当竞争案子8563件，罚没金额5.73亿元；
到2021年末，我国共颁布产品、管理系统、服务认证证书等302万张，触及87万家企业和安排，颁布认证证书和获证安排数量居世界榜首位。
增效能解民忧
依据商场监管总局近来发表的数据，2021年全国12315途径共接纳新消费投诉告发12.3万件，同比添加110.2%。其间直播带货范畴的胶葛问题最为杰出，占比83.7%。顾客集中反映的问题包含：部分主播存在对产品作不实描绘的状况，掺杂掺假，以假充真、以次充好；流量造假，刷单炒信，虚伪买卖；电商运营者延迟或许拒不实行合同约好，如随意砍单拒不发货、出售产品货不对板等。
一起，顾客投诉量也有所上升。全国商场监管部门共受理顾客投诉911万件，同比添加31.5%，其间质量问题(213.9万件)、售后服务(157.9万件)、合同问题(87.9万件)、食物安全(69.2万件)、广告问题(39.5万件)等相对杰出。
面临如此很多而又杂乱的消费胶葛，我国商场监管部门把处理方法的要点放在了整合优化消费投诉途径，进步胶葛处理效能上面来。
2021年，各级商场监管部门进一步整合优化12315作业系统，推进投诉告发事务全体作业和“化学交融”。稳步施行12315“五级联动效能点评”。跟着热线途径的整合优化交融，全国12315途径访问量已达8661万人次，累计注册大众用户1093万人，处理投诉告发1130.5万件。新上线“全国12315移动作业途径”，添加“热线处理进展查询”“云端调停室”等系列便民功用，为大众供给“面临面”在线调停、进展查询等服务448.5万次，完成消费维权“零跑动”，更好保证了顾客的知情权、参加权和监督权。
一起，全面推进“聚集维护顾客权益，展开替换退货无障碍活动”，先后推出“补偿垫支、异地退货、厂商一体、金融助力”等立异行动，鼓舞引导3.3万家大型零售商超、2.1万家品牌连锁企业、7840家职业龙头企业、1119家景区实体店自愿许诺“线下七日无理由退货”，促进商家诚信运营、进步产品质量，让顾客行使线下购物“懊悔权”，必定程度上削减胶葛的发生，较好处理顾客维权难、维权慢问题。
2021年经过全国12315途径等途径共受理顾客投诉告发咨询2381.2万件，为顾客挽回经济损失55.5亿元。
抓共治惠民生
本年央视“3·15”晚会报导的“土坑酸菜”等问题，引发社会广泛重视，一起也引起了国家商场监管总局的高度重视。商场监管总局派出督导组分赴湖南省、河南省，催促两省商场监管部门严厉执行属地职责，严厉查处相关食物生产运营违法行为；一起要求两省商场监管部门当即查封“3·15”晚会曝光的食物生产运营企业，责令企业全面下架召回涉事产品……
但是，要为商场创立定心消费环境，进步消费安全水平，只是依托商场监管部门是远远不够的，有必要逐渐构建企业实行主体职责、职业协会完成自律、社会各界一起监督、职能部门互动协作为一体的消费环境共治新格式。
为此，商场监管部门大力推进在线胶葛处理机制建造，使其成为各地商场监管部门高效处理消费胶葛的“法宝”。具体做法就是在底层商场监管部门辅导监督下，企业经过全国12315途径ODR系统，供给消费胶葛在线处理服务。整个处理、沟经进程有文字记载保存，能够保证通明、公正，快速地处理各类消费胶葛。
与传统方法比较，ODR机制处理胶葛时长缩短至7天，胶葛宽和成功率高出传统方法16个百分点。现在经过各方尽力，我国已推进8.7万家要点企业入驻全国12315途径，ODR企业城市覆盖率已达94.1%，直接处理消费胶葛158万件，推进10.2%的消费胶葛化解在源头，实在减轻底层担负。
一起，各地12315自动与各地政务服务便民热线12345树立联接协同机制，现在102个城市完成了12345接纳与12315处理的实时协同联动、跨部门事务同享。经过上下联动，部委层级的国家药监局联动处置告发85件，省级联动处置告发13.9万件、市级联动处置告发138.6万件，完美地处理了商场监管统辖约束的诸多矛盾，构成上下齐抓共管格式。
反诈骗强法律
环绕维护杰出商场价格次序，保证商场价格安稳，2021年我国商场监管系统聚集多职业多范畴加强商场竞争次序监管及价格法律查看力度，以期进步民生消费取得感、安全感和幸福感。
针对大型互联途径跑马圈地社区团购商场，侵略小商小贩利益问题，商场监管总局建立专案组，对5家社区团购企业贱价推销、价格诈骗等不正当价格行为处以650万元顶格罚款。针对同享消费范畴不正当价格问题，对8个同享消费品牌运营企业展开行政辅导，标准价格行为。针对化肥价格上涨影响农业生产问题，依法对3家化肥企业哄抬钾肥价格行为处以罚款680万元。针对不法经销商哄抬炒作轿车芯片价格，依法对3家经销企业处以罚款250万元。从严管理校外训练组织乱象，组成专案组对要点区域的15家校外训练组织进行要点查看，对触及价格诈骗、虚伪宣扬的行为进行顶格处分，累计罚款3650万元。
一起展开反不正当竞争专项法律，环绕热点问题加强整治。各级商场监管部门聚集互联、“保健”、医药购销等社会重视、顾客反映激烈的范畴，整治普遍性、职业性问题，全年共查处各类不正当竞争案子8563件，罚没金额5.73亿元；聚集络不正当竞争行为，商场监管总局立案查处了唯品会使用技术手段施行“二选一”不正当竞争行为，顶格处以300万元罚款，初次对“二选一”适用反不正当竞争法。
我国顾客协会副会长、我国法学会顾客权益维护法研究会副会长刘俊海以为，维护顾客合法权益、打造杰出消费环境是一项系统工程，既要加强监管处理问题，更要从源头根绝和防治问题。企业是维护顾客的榜首职责人，而维护顾客权益更是商场监管部门的重要职责。构建安全定心的消费环境，是公民美好生活的根本需求，也是商场经济的应有规律。只要商场次序越标准，顾客才干越定心，要营建公正、有序、健康的商场环境，保证运营和消费在公正的法治环境中进行。