“WiFi和热门打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”……

就在小米董事长雷军经过微博共享小米手机销量全球第二，行将迎来十周年的高兴时，有不少用户反映，小米手机11系列许多呈现WiFi失灵、主板毛病问题。

8月4日，红星资本局了解到，用户自发组成的小米11手机维权群，现在已有1800余人，问题手机根本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO，均属小米的高端机型，价格3999元起。

呈现问题后，部分地区的小米售后表明能够替换新机，但还有不少用户无法退款或替换新机，仍在困难维权中。有用户以为，这是小米11产品规划缺点，应该给一切呈现问题的小米11系列的用户无条件退货或保修，一起给出手机主板损坏怎么维护手机内材料的计划。

为何小米11系列会许多呈现相似的问题？8月4日，红星资本局联络小米公司采访，到发稿，暂无回应。

花3999元买的小米出问题

米粉：明知有问题为何不召回？

“人在长沙，wifi刚烧。”小米11手机维权群又进入了一个新成员，在群内沟通时如是提到。

同在小米维权群内的王西(化名)是一个资深米粉，看了小米11的发布会后，赶在1月1日首发当天就去线下店订了一台小米11(8GB+128GB)，共花费3999元。

前期运用时，王西发现这台小米11偶然呈现发热断流的状况，摄像头也会无法对焦。本年7月25日，王西的小米11忽然呈现wifi衔接不上的问题，重启两次也解决不了。随后，王西在小米社区、B站、微博查找发现，有许多小米11用户也呈现了相同的状况。

小米wifi失灵

当天晚上，王西开端对手机数据进行备份，无法运用wifi的状况下，只能用流量备份，消耗许多时刻和精力。第二天，王西找到小米售后，当了解到是小米11wifi坏了，售后处的工作人员表明能够按新方针替换新机。

王西给红星资本局展现了一张相片，相片上售后工作人员的电脑屏幕显现：“若遇手机(WiFi无法敞开/封闭)三级毛病，给予替换全新套机支撑”，而且标示：2021年6月26日起正式履行，仅针对小米11手机机型(不包含小米11Ultra&小米11Pro)。王西以为，小米内部已然出台了这样的售后方针，那便是默许小米11是有问题的。

王西拍照的小米售后方针

可是小米售后人员回绝出具检测陈述，而且替换的新机不支撑“7天无理由退货”，也便是不重置“三包”。关于售后条件，王西并不满足：“不支撑7天无理由退货，替换的手机又坏了怎么办？已然有许多的用户都反映wifi坏掉，那便是小米11的质量有问题，这种不应该召回吗？”。

小米客服表明替换的新机不支撑“七天无理由退货”

一起，对售后方针中不包含小米11Ultra和小米11Pro的机型，王西感到难以了解，“尽管这次出问题大多是小米11，可是小米11Ultra和小米11Pro也不是没有啊，咱们还组成了个维权群，里边就有许多11Ultra和11Pro的用户”。

维权群最多时有2700人

有人退款成功，有人在维权

依据王西的提示，红星资本局进入了名为“小米11主板问题群”的QQ群，群内共有1844人。按群主的要求，每个人都将自己的ID改为“类型+问题+进程”。

“WiFi和热门打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”，维权群内的用户相互沟通着自己手机呈现的问题。

红星资本局发现，维权群里的手机类型根本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO，出的问题也大都相似，均为“WiFi烧了”或许“主板烧了”。

群成员供给的小米售后记载服务单

群主古先生告知红星资本局，从6月初建群开端，每天都有至少40人参加维权群，包含维权成功退群的用户，最多时在2700人左右。

5月底的时分，古先生的小米11充电呈现了毛病，便将手机邮至郑州小米售后服务中心，售后反响是主板出了问题，能够免费替换主板，但古先生以为手机替换主板会导致收回或是二次出售时严峻折价，回绝了售后的计划。

6月初，古先生开端在百度贴吧发帖，在微博反映问题，也拨打了12315顾客投诉热线，一起组成了“小米11主板问题群”，短短2天，就有68人加群，无一例外都是主板问题。

“我树立这个QQ群，是希望能联合相似境遇的顾客，一起维权。”古先生对红星资本局提到。6月6日，古先生接到小米售后电话，对方表明同意退款。但除了古先生，不少用户表明无法退款，只能替换手机，古先生便将自己的维权阅历共享在维权群内，6月中旬开端，群内人数开端暴增。

与古先生相同，B站UP主“大神李彬郡守”也将自己的维权阅历共享了出来。“大神李彬郡守”制造的视频《小米11重大事故，全面维权！！》7月20日上线至今，现已有超越37万的播放量，5500余条谈论。

“大神李彬郡守”告知红星资本局，有许多小米11的用户，看到他的视频，才反响过来能够去维权。就在视频宣布2天后，他收到了一条侵权投诉，“UID显现为小米公司的账号，投诉我触及诽谤，损害公司利益。”但现在为止，小米官方，还未正式联络过“大神李彬郡守”。

协助小米站稳高端商场

小米11系列为何呈现问题？

红星资本局发现，在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等渠道上，查找“小米11维权”，有许多友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。甚至有小米11Pro的用户表明，现已寄修了两次，替换主板后，第三次又呈现问题。

某投诉渠道用户反映小米11手机问题

有用户以为，这是小米产品的规划缺点，应该给一切小米11、小米11ultra、小米11PRO的用户无条件退货或保修，一起给出手机主板损坏怎么维护手机内材料的计划。

不过，小米官方现在并没有对外发布小米11系列呈现问题的相关状况。上一年12月28日，小米发布了旗舰机小米11，搭载高通骁龙888处理器，价格3999元起。本年3月29日，在小米春季发布会上，小米11的衍生版别，小米11Pro及小米11Ultra发布。小米11Ultra定价5999元起，是小米的高端手机之一。

有商场分析曾指出，小米的高端机型11系列，让小米真实有底气说站稳了高端商场。财报数据也能够看出，小米11系列有着不俗的出售成果，依据小米2021一季报，到四月底，小米11系列全球订单量打破300万台，依据第三方数据，小米11系列在中国大陆定价人民币4000元至6000元的安卓手机中销量排名榜首。

“为何小米11系列会许多呈现相似的问题？”或许是小米11主板问题群内的用户一起的疑问。对此，红星资本局向小米公司方面求证，到发稿，暂无回应。

就在维权人数逐步添加的时分，8月3日，小米董事长雷军在其微博共享着高兴：手机销量全球第二、欧洲首先登顶，第三次当选国际500强，还有，行将迎来小米手机十周年。