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来历：公民评

你被App“主动续费”了吗？

本想体会一把短期会员待遇，却没想到在App服务协议中默许勾选“主动续费”，“被主动续费”使不少人掉进消费圈套。

“主动续费”字体小不起眼，加上不明晰的标明，涉嫌侵略顾客知情权。用户若不赞同“主动续费”就不能继续，更是一种“强买强卖”。

消费维权部分要为权益受损、建议维权的顾客支持。管理部分有必要对相关App经营者进行约谈整改，有用标准App的收费行为。

文｜蒋萌

职责编辑｜明健

排版｜徐玉涵

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你被“主动续费”了吗？

本想体会一把短期会员待遇，却没想到在App服务协议中默许勾选“主动续费”。假如用户没留心，即使卸载了App，“主动续费”也会不封闭。“被主动续费”使不少人掉进消费圈套。

有友爆料，偶尔清算付出账单，才发现有多种“主动续费”扣款，包含视频会员、盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等。尽管一些App早已被弃用，可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的比如绝非单个，被扣“冤枉钱”，顾客必定有种被坑的感觉。

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跟着移动互联融入群众日子的方方面面，许多场景都要用到各种手机App。App服务商纷繁推出付费会员制，声称会供给更好服务。商家还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和“主动续费”相关，简单形成顾客的激动消费。

事实上，用户没留意或忘掉“主动续费”，恰恰是中了某些App的估计。

利益当时，其间的套路颇费心计——不少App在会员协议中不起眼儿的旮旯约好“主动续费”，甚至不勾选就无法进行下一步，更狠的是在App中不设封闭“主动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来，某些用户稀里糊涂地入了瓮。

接下来，“主动续费”不会提示用户，单次扣费金额不大，顾客不易发觉，源源不断。如此静悄然地“粘性收费”，还不必定要为用户供给服务，即运用户哪天“如梦方醒”，八成只能吃“哑巴亏”。在App经营者看来，“主动续费”现已经过用户“赞同”，无论是没留意，仍是忘了关，好像都是“用户职责”。不少App的如意算盘打得很响，这个锅甩得实在太“溜”！

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“主动续费”字体小不起眼，加上不明晰的标明，涉嫌侵略顾客知情权。用户若不赞同“主动续费”就不能继续，更是一种“强买强卖”。在App中无法封闭“主动续费”，“设障”很难说不是成心为之。一系列方法透着“自私自利”，与光明正大收费和服务相去甚远。

电子商务法明确规则，电子商务经营者搭售产品或许服务，应当以明显方法提请顾客留意，不得将搭售产品或许服务作为默许赞同的选项。顾客权益保护法也要求，商家关于格局条款要尽到阐明和提示责任。法令既有规则，为何一些商家还抱着侥幸心理为顾客埋下消费圈套？一个原因在于当时管理强度和惩治力度难以让商家“止步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应责任，实际上却经过人为设置繁琐过程、成心运用小字号提示等手法，给顾客制作知情或许退出妨碍。对此，监管部分应加大监管和处分力度，保护商场公平正义。

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其实“主动续费”并不是一个新问题，其一向困扰着许多顾客，要从根本上解决问题，需求多管齐下。

一方面，消费维权部分不能让耍滑头、欺骗顾客的行径达到目的，要为权益受损、建议维权的顾客支持。另一方面，针对或许存在的违规违法行径，管理部分有必要对相关App经营者进行约谈整改，经过有用办法进一步标准App的收费行为。

顾客也要进步警觉。除了要留意成为App付费会员的“附加条款”，也要自查第三方付出软件中是否已埋伏“主动续费”。遭受被“主动续费”，顾客不只要及时撤销，并且该投诉维权时别怕“费事”。有必要指出，一些电信运营商也曾运用用户粗心，悄然收取各种杂费，只要顾客较真儿、管理部分严厉管理，“歪心思”才会被有用纠正。

对App经营者来说，招引用户付费是常见的盈余方法。可是，付费有必要是根据为用户供给更优质的服务，经过具有高附加值的内容满意用户需求，运用更新的技术手法给用户带来更好的运用体会，如此进步用户粘性才是良性的，也是真正可继续的。一起，相关收费有必要揭露通明，让用户具有选择权。那些不把心思放在正道上、反而揣摩估计用户的App，注定走不远。