3月9日，程女士搭乘“易到”车辆前往虹桥机场，却发现同一段行程，竟被两名司机先后两次扣费。
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面临接连呈现的重复扣费问题，“易到”的回应显得轻描淡写：或许是乘客的误操作导致两次下单，重复扣费的做法是为了维护司机的利益。
未上车却被扣了路费钱
说到自己遭受的被莫名重复扣费一事，市民程女士的心境就不悦，“3月9日那天我要去机场，想到‘易到’账户里还有些钱，就用‘易到’订了车子。谁知道，这次行程不只比平常贵，并且到机场后不久，我竟接到短信奉告又完成了一次从家到机场的行程，并且已扣费了。我怎样或许在两个小时内从家里两次去机场呢?”
在程女士出示的“易到我的行程”列表里，记者的确看到3月9日，程女士有两次从家中到机场的行程记载，时刻别离为早上5点49分和早上7点39分，费用别离被扣除了164元和115元。
关于这次消费阅历，程女士表明自己曾多次致电“易到”，并在“易到”APP留言，但都没有得到回应。
遭受相似阅历的还有市民叶先生。
3月27日晚10时许，叶先生在曲阳路邻近用“易到”订车，司机芦师傅先联络到他。两三分钟后，别的一名司机姚师傅也打来电话。叶先生奉告对方，自己现已订好车了，立刻就要动身，“你的订单就撤销吧”。
没想到当晚12点，叶先生回家后发现，“易到”的账户里竟随便被多扣了49元。“自己没坐这辆车，怎样也被扣了款?”
记者检查叶先生的手机记载，看到在“易到”App的行程单上，3月27日22时14分，一起呈现了两笔订单。一笔是叶先生的确消费了的，而另一笔49元的账单则是额定多扣的。
“同一时刻，我不或许坐上两辆车啊?我又不会分身术。”叶先生抑郁地说。
司机无法自动撤销订单
没坐上车，怎样也被扣费了?日前，记者联络到扣掉叶先生49元车费的“易到”司机姚师傅。他奉告记者，当晚，他收到姚先生的订车信息后，预备赶过去。很快，姚先生电话里奉告他“已坐上车了，撤销订单”，可不知为什么?订单一向没被撤销，打电话给对方也没人接。
“按‘易到’的规则，司机是不能自动撤销用户订单的，不过去的话，要每单至少罚款20元。”姚师傅说，不撤销订单，就不能持续接活，他来到曲阳路后，点击了开端服务，意味着此刻该笔订单的用户姚先生要被计费了，尽管他没在车上。差不多20多分钟后，姚师傅完毕服务，订单生成，此刻叶先生被扣费49元。
姚师傅说，专车服务撤销订单规则是不一样的，时租、随叫随到等服务，开端前撤销订单，不收取任何费用。日租、半日租距服务开端1小时之前撤销订单，不收取任何费用; 距服务开端1小时之内撤销订单，会扣除订单最低消费额。
易到用车：重复收费是为了维护司机利益
依据“易到”司机的说法，程女士和叶先生被扣费是因为他们误操作，下了两个订单，并未及时撤销其间一个订单。对此，易到用车工作人员徐女士说，为了维护司机的利益，当“易到”用户未能准时呈现时，司机首要免费等候10分钟，10分钟后开端收取等候费用。在叶先生的事例中，也是因为没有及时撤销订单，叶先生被收取了起步费和夜间服务费。
而程女士则是购买了“易到”的接送机套餐。依照“易到”的规则，购买套餐的乘客假如未准时呈现，司机在等候了10分钟后，套餐便会自动开端，乘客将被扣除悉数费用。
徐女士解说，“易到”是答应乘客协助他人代订车的。因而，一个人在同一时刻内定两辆车是有或许的。
依照“易到”的说法，假如乘客未撤销订单，也未准时呈现，那么“易到”将会自动准时开端订单，扣除悉数套餐费用或等候费用。那么，这是否意味着假如“易到”司机不自动挑选完毕订单。乘客将为其未呈现的订单不断付出等候费用呢?
对此，徐女士回应，乘客假如发现有消费反常，是能够经过投诉司机，将钱追回的。
各叫车渠道自行拟定规范
专家表明，因为络叫车是新式事物，各叫车渠道都是自行拟定的费用规范，尚无一致的法律法规进行一致监管。
昨日，记者又咨询了沪上几家出租车公司，其间海博出租车公司工作人员说，乘客订车后假如改了主见，需求提早和公司或出租车司机阐明状况，撤销订单。假如不撤销，公司不会向乘客索赔费用，可是会有专门记载，乘客的信誉值会下降，乃至会被拉入黑名单。其他几家公司也有相似的规则。