上星期刊登《男人假充武士婚恋上骗财骗色被判刑 喜爱被指存办理缝隙》引发读者热议和注重。近来，长江商报记者将读者定见进行收拾并查找发现，除了注册喜爱时多项信息可越过之外，其报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等乱象丛生，会员线下服务难做好的背面或许与其运营形式离不开联络。

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9000元模糊定金难退款

今年年初，名丽日风云的王涛(化名)经过喜爱客服供给线下婚恋服务等信息，参与其在北京所举办的线下活动。本想凭借喜爱这个渠道寻觅梦中人，却怎样也不会想到，还没见到相亲目标，自己就在所谓的红娘那里“跌了一跤”。到约好地址后，经2个红娘几个小时轮流介绍后，饿着肚子的王涛对其所谓线下服务动了心，在不清楚详细有哪些服务的情况下，就糊里模糊地交出9000元定金。据王涛回想，那时红娘并没有给王涛介绍合同内容，就不断敦促在合同上面签字。

回到家王涛越想越不对劲，合同自身规则就不清晰，没有说到红娘要尽什么样的责任，也没有介绍服务的详细项目，乃至没有一个详细的收费明细。次日上午，王涛直接去营业部找到其时接洽的红娘提出停止服务。经过几个小时的重复倾诉，接洽红娘总算同意向喜爱总公司提交退款请求，之后经过屡次问询，红娘表明现已提交总部了，会有行管人员联络洽谈。

可是十来天过去了，虽然有喜爱的相关人员联络王涛，可是谈到洽谈退款的事宜时，却以各种理由一再推脱。而王涛的阅历并非个例，记者于近来收拾发现，针对报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等投诉事例并不罕见。

5月17日，长江商报记者经过揭露材料在喜爱的线下定金合同上看到，并没有关于收费用在哪里、该如何用的概况介绍，只要简略的关于“会员服务合同签定后乙方应按照合同约好向甲方供给婚恋服务”，可是关于合同约好内容并没有详细相关描绘。而在此之前，本报记者曾以相亲者的身份致电喜爱客服问询红娘收费，对方表明，要依据个人需求来定，在记者诘问均匀价位大概是多少时，对方推脱一再并没有给出清晰报价。

而知情人士也曾向媒体泄漏，红娘在跟客户沟通往后，会依据客户的需求报出合适客户的价位，喜爱直营店的各层次价格并没有清晰界定，而完全是凭红娘自己来定。

喜爱线下活动收费不透明

跟着婚恋站负面音讯愈演愈烈，婚恋站乱象也引起业界注重。近几年来，包含喜爱在内的多家婚恋站都在花大力气做形象宣扬，包含参与电视节目、公益活动和大型相亲结交会。对此，有剖析以为，在体面工程做得这么兴旺的时分，却没有实在把会员的线下服务做好，用户信息把控不严、线下活动收费不透明，这种急于求成的运营方式事实上潜藏了巨大的危机。

喜爱的红娘形式使其更像一个婚介所，它以很多的红娘构成了喜爱的主体，喜爱的实质是供给一种相亲服务，而服务的供给者便是巨大数量的红娘，每天他们经过电话和客户沟通相亲事宜，终究组织相亲碰头，互联在这里仅仅一个数据库。喜爱的现状也证明了这种形式的不行持续性，专业水准差、数据量浩大冗杂、个人需求不一致、红娘改变速度快等多方面原因，使得原本应充任“月老”的红娘不能为客户穿针引线，反而成为站矛盾激化的原因之一。

“喜爱问题频发的一个原因是，对用户信息把控不严，大多没有经过身份验证，并且违约责任规则较少。监管难首要难在站要获取用户的材料越详实，则用户注册流程将越长、越杂乱，这或会下降用户的注册积极性，并且对用户信息进行严厉监管，会进步站的运营本钱，然后加剧站的财政担负。” 中投参谋高档研讨员薛胜文在承受长江商报记者采访时表明。

婚恋站盈余形式有待立异

长江商报记者了解到，婚恋结交站运营形式相同，收入来历均以线上事务、线下活动、VIP猎婚为主，盈余的规模狭隘，盈余形式有待立异。在此布景下，衍生出来多种“实在”、“多金”等标签以及推送服务，经过购买即可晋级为“会员”取得，这关于信息实在化而言，无疑是增加了难度。

婚恋站盈余形式存在的隐忧首要是盈余形式抗危险力不强，赢利水平不高。薛胜文向本报记者坦言：“在信息把控缝隙背面，是婚恋站为了招引更多用户量。当时婚恋站首要靠会员费、线下联谊门票和站根本服务收费等收入，用户量越多，其收入也将越高，假如对信息监管较严，将导致用户注册量下降。”

对此，薛胜文主张婚恋站一方面可以对用户进行精准区分，进步广告价值和作用;另一方面加强线下沟通互动，打破简略的相亲联谊活动，兴办相似旅行结交等爱好活动。