2月21日，国务院发布《“十四五”国家老龄作业展开和养老服务系统规划》，提出要以加速完善社会保证、养老服务、健康支撑系统为要点，把活跃老龄观、健康老龄化理念融入经济社会展开全过程。
一直以来，哈尔滨银行掌握国家及省市政府的各项政策机会，活跃贯彻落实黑龙江省银保监局及中国人民银行哈尔滨中心支行相关作业要求，聚集中晚年人屡次、多样化、高品质的金融需求，深化打造“安闲人生”养老金融服务品牌，推出多重增值化权益和优惠系统，在助力养老财富堆集、付出运用才能进步、社区及社会调和联系构建等适老化金融服务方面不断积累“软力气”。
打造“适老”环境为“安闲人生”供应服务保证
在点建造、设备装备等方面，哈尔滨银行充沛考虑到晚年人的需求特征，经过建造服务窗口，疏通绿色通道，供应全程陪同等方法，活跃优化“适老、爱老、敬老”服务环境，进步适老体会，为银发集体带来满腔热枕之感。
在哈尔滨银行成都分行，晚年人能够在柜面体会为晚年客户集体开设“晚年人一站式服务窗口”，在大厅的“晚年人服务专区”等候时，能够运用装备舒适的沙发和抱枕；在专供爱心服务卡，填写家人联系方法等基本信息随身携带以便应急。
哈尔滨银行沈阳分行也依据实际需求为晚年客户注册绿色通道，供应专属特征服务。一起不断优化经营场所软硬件设备，在各点装备老花镜、放大镜、血压仪等以及急救药箱等物品，想客户所想，做客户所需。
坚持对晚年人供应传统金融服务与智能化金融服务左右开弓的适老化服务举动，哈尔滨银行从优化“敬老”服务环境、丰厚“适老”服务设备、设置“爱老”特征专区、供应“尊老”专属服务下手，为白叟供应更周全、更交心、更直接的便当化服务，使晚年人在信息化展开中有更多取得感、夸姣感、安全感。
而在丰厚金融适老化产品、拓宽服务外延的一起，哈尔滨银行还重视保证中晚年人的合法权益，有用协助他们增强本身危险防备认识。
在定时展开的金融常识遍及主题宣扬活动中，哈尔滨银行有针对性地推出晚年版海报、宣扬手册、长图文，并深化晚年大学、社区等展开金融常识遍及宣教活动。协助晚年集体进步自我防备认识，筑牢看护资金安全的“第一道屏障”，实在看护好晚年人的“钱袋子”。
一起，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，加强日常投诉胶葛告发处理，展开损害晚年人合法权益行为的日常监督查看，安排总行相关部分定时展开个人金融信息危险危险排查作业，拟定《个人金融信息安全危险排查作业方案》，不断强化晚年人合法权益维护作业力度，保证个人金融信息安全。针对中晚年人投诉多发事务条线以及操作危险较高的事务岗位，加大消保作业相关训练力度，继续进步职工维护中晚年集体金融消费权益认识，进步服务的专业才能和水平。[1]?
促进社区及社会参加为“安闲人生”注入“夸姣”因子
适老化服务，不仅在根底点里，还要向社区深化去。在向一线下沉服务晚年集体的过程中，哈尔滨银行逐渐探究出了“公益+金融”的特征化社区金融服务之路，协助晚年集体更好地习气并融入才智社会。
此间，该行自2016年起与同佳岸慈悲基金会联合建议的“夸姣社区”展开计划，尽力打造社区交融的新力气和社区居民夸姣日子品质的创造者，鼓舞和支撑中晚年人继续发挥效果，促进社会参加，所展开的一系列“银龄举动”颇受我们的认可和喜欢。
据了解，“夸姣社区”展开计划首要面向社区中晚年客户集体，由哈尔滨银行职工担任志愿者，活跃协同公益安排策划、履行、参加社区公益活动，在丰厚对客服务方法的一起，树立了异业商户资源同享渠道，满意了社区居民精力物质日子进步的需求，完结了多方互利、共赢的杰出效果。
该项目所展开的“高兴书院”系列活动，协助晚年人习气年代的展开，进步金融安全防备认识，丰厚中晚年人文娱日子；所展开“夸姣厨房”系列活动，约请中晚年人亲手制造同享美食，从而带动家庭饮食健康；所展开的“健康有约”系列活动，与医疗机构协作，定时供应身体查看服务，举行健康常识讲座，进一步进步中晚年人健康服务才能。
哈尔滨银行重庆分行在渝展开十一年来，打造“夸姣厨房”“丁香驿站”“红岩影院”以及“银龄讲堂”四大公益活动品牌，构成一起的公益服务特征，将社区公益服务与金融服务充沛交融；天津分行不断深化社区协作的广度和深度，完结资源同享、部队共建、服务联动，以“同享益站”为切入点，尽力打造夸姣日子品质社区领导者的服务形象······
数据显现，到2021年底，“夸姣社区”展开计划已累计投入公益资金近2600万元，辐射天津、重庆、大连、沈阳、成都、哈尔滨、深圳、牡丹江、大庆、齐齐哈尔等18个城市，展开各类公益项目120余个，近2万余名志愿者参加其间，直接获益人数超50万人次；2021年与73家履行机构展开协作。
“夸姣社区”助老敬老系列活动的展开，在丰厚晚年人日常日子的一起，也为一起构建调和社区、传递“夸姣社区”理念和“尊老、敬老”价值观奉献了哈行力气，赢得了社会各界的广泛好评和亲近重视。
增强数字赋能为“安闲人生”筑牢科技支撑
银保监会在《加强金融顾客权益维护进步金融服务适老化水平》的告诉中指出，银保监会坚持以人民为中心的展开思维，安身晚年集体金融需求，辅导银行保险机构自动习气我国老龄化趋势，不断丰厚金融服务适老举动，协助晚年人跨过“数字距离”。一方面，充沛发挥传统服务方法兜底保证效果。另一方面，大力展开习气晚年人的金融科技。
作为一家服务民生的市民银行，哈尔滨银行先后接受社保金代发、退休养老金代发、医保代收代扣等多项民生工程，尽力完结惠民、便民、利民的服务方针，具有天然的中晚年客群根底。据统计，到2022年2月末，该行50岁以上客户集体近580万人，客户数量占比超40%，财物奉献占比超60%；已累计发行社会保证卡840余万张；自第三代社保卡发行以来，累计布设83家服务点，投进137台制卡机具，为17余万居民供应发卡、补换等服务。
值得一提的是，2021年底，该行佳木斯分行在人民银行支撑下，发行“佳木斯市爱心助老龙龄卡”，该产品经过聚集中晚年人日常高频金融服务需求，树立了包括付出优惠、服务优先、理财优享、社会优待四大适老服务系统架构，全面满意付出结算、优先服务、存款理财、便当日子等金融服务需求，持卡人享用银行卡年费、小额账户处理费、短信变化提示、跨行转账手续费等近20项费用减免，以及专属财富司理“1对1”理财咨询、点事务优先处理权限、联盟商家消费优惠、医疗查看、上门服务等一系列增值服务。
而为了满意晚年人对移动金融付出的需求，哈尔滨银行充沛考虑晚年人的运用习气，加强金融科技赋能，不断进步付出便当性和安全性，力求完结要害信息易读、首要功用易找、操作过程易懂。
基于此，该行推出“极简版”手机银行APP，在规划上归纳考虑了高龄客群的实际运用、行为形式、心理特征、运用习气等要素，重构常用功用主页面列表，选用超大字体、易辨认图标、温暖的用色，构建用户高频中心场景，树立一键协助、语音播报等功用，并优化注册流程，客户经过“名字+手机号+身份证+人脸辨认联核对”即可完结注册，无需相关金融账户
不止于此，哈尔滨银行还对自助设备进行了适老化改造，智能自助设备“晚年关爱版”已于2021年6月正式投产运用。该版别掩盖该行17家分行、293家经营点的466台设备，经过98支高频买卖推进关爱服务晋级，为晚年人供应简单明了、字体杰出、大字提示等愈加友爱、定制化的金融服务。
此外，设备还具有必定金额内人脸辨认安全身份认证方法取现功用，有用防止晚年人因忘带、错带凭据，屡次往复银行点的景象。为满意举动不便的晚年人的金融服务需求，哈尔滨银行继续拓宽金融科技赋能，依托“哈行云管家”APP便携智能服务终端供应上门服务，逐渐完结多渠道客户身份辨认智能化，进一步进步操作危险防控才能，为晚年人供应贴身式温暖服务。
哈尔滨银行相关负责人表明，下一步，该即将继续坚持传统服务与智能立异“两条腿”走路，树立长效机制，继续优化适老化金融产品，添加高质量服务供应，加速互联运用适老化改造，实在处理中晚年人运用智能技能方面遇到的困难，助力银发集体跨过“数字距离”，同享数字化金融展开效果。