一边是世界五百强的头衔，声称着“顾客是天主”的中心价值观;另一边却屡次曝出食物安全问题，“估计”顾客。面临全球最重要的商场，超越40年运营前史的沃尔玛公司在我国却没有坚持其以往的一流服务和质量，对顾客投诉的回应也显得多少有些唐塞和勉强。
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无休止的投诉事情
刚刚过完2014年新年，福州顾客一则投诉即指向沃尔玛：居住在福州的杨阿姨在福州沃尔玛长城店购买的黑芝麻，手一摸就掉色，用水洗后水被染成跟墨相同的色彩。而按照福建农林大学食物科学院专家说法，黑芝麻水洗后，水质呈浅褐色且清透无杂质才是正常掉色现象。这难免引发了杨阿姨对黑芝麻染色的质疑。
2014年1月，沃尔玛济南店被曝以廉价狐狸肉假充熟牛肉、驴肉出售。早在2011年，沃尔玛就曾因“绿色猪肉”事情，致其重庆10家分店停业整顿15天，被罚款约269万元。据重庆市工商局通报，2006年以来，因出售过期食物、不合格食物、虚伪宣传等行为，沃尔玛在当地的门店被工商部分处分过21次。
2014年3月，福建福州市的一位顾客到沃尔玛超市购买一只螃蟹，总重5.9两的螃蟹绑蟹绳就占了3.5两。
“买了2瓶维C软糖，标价8.8元一瓶，结算时变成10元一瓶”“标价19.5元的雀巢威化饼干结算时变成了21.5元”，家住福州的“kingdy”(名)是沃尔玛的忠诚顾客，当他发现福鼎沃尔玛竟用这样的方法来“估计”自己时表明“无法接受”。据了解，因违法成本低，一向对外宣传诚信的沃尔玛，时常被曝出“低标高结”。一般来说，沃尔玛超市相关负责人都会以“贴错标签，价格未更新”等理由进行解说。
2013年8月，包含沃尔玛北京建国路店在内的多家沃尔玛超市出售的韩国海苔，原本韩文标识的保质截止日期，却被中文奇妙地翻译成了出产日期，导致很多顾客购买了早现已过期的海苔，顾客阎先生也因而将沃尔玛告上法庭。
不仅如此，2014年新年接近之际，央视报导称，沃尔玛存在一种“特批准则”，为短少资质和证照的企业产品进店出售下降门槛。这些“特批”的产品，有的没有食物出产答应证，有的没有“Q S”出产答应标识，有的没有查验陈述，有的没有食物流转答应证。按照国家相关法规，存在上述状况的产品均不得进入商场出售。
难以逃避的信任危机
据《经济参考报》记者了解，沃尔玛日前发布了2014财年(2013年2月1日至2014年1月31日)成绩，受美国经济低迷以及政府减少福利影响消费志愿连累2013财年成绩，完成净利润160亿美元，同比下滑5.7%。值得一提的是，2014财年第四季度沃尔玛完成净利润44.3亿美元，同比下滑21%，在美国部分、世界部分、山姆会员店中，仅世界部分的净出售额呈现下滑。明显，关于沃尔玛来说，世界事务接受的压力最大，我国商场则无足轻重。
一边是日益严峻的商场环境，一边是频遭顾客投诉与质疑，这无疑让沃尔玛遭受到了信任危机。
“我国的超市商场规模现已是世界上是最大的，在竞赛十分剧烈的状况下，屡次曝出的各类问题，的确让顾客对沃尔玛产生了信任危机，这一定会影响到其运营。”国内一家大型连锁组织负责人对《经济参考报》记者坦言。
勉强“解说”背面的监管缝隙
“这种现象太多了，我十年前在上海就告过沃尔玛超市，是卖过期的曲奇饼干，中文标签标示的出产日期其实是保质日期，因其时还没有食物安全法，申述后仅仅退款。”阎先生说。
关于标签弄错的现象，阎先生表明，超市或许是成心出售过期食物，或许便是由于短少知识，被韩国公司骗了，沃尔玛超市有不行推脱的职责。
面临屡次产生的食物问题，沃尔玛给顾客的回应则显得多少有些勉强。
在“螃蟹穿重装”事情产生后，沃尔玛福州区域有关负责人向媒体表明“对沃尔玛超市出售的水产品，一旦确认供货商，出售过程中一般不会再有监管方面的动作”。
在“黑芝麻”事情后，面临顾客的投诉，沃尔玛作业人员解说称，“黑芝麻掉色把水染黑是正常现象”。
由此，顾客难免质疑：一个世界零售巨子、世界五百强的公司，为何来来到我国就变了样?
《经济参考报》记者就此采访沃尔玛我国，其回应称，食物安全办理始终是沃尔玛作业的重中之重，沃尔玛将进一步晋级供货商合规程序，添加流程中的过程，以保证产品进店出售之前以取得相关证照及其他所需文件，沃尔玛将一方面继续加强供应链办理，加强对高风险供货商验场审合，扩展抽检规模和力度，另一方面，继续加强店内自查，强化职工训练，严厉执行公司办理规则和流程操作，以及第三方专业公司定时审合，进一步加强食物安全办理。
“我国的监管缝隙多，赏罚力度轻，顾客离‘天主’的间隔还差十万八千里，沃尔玛这种状况若产生在欧美，不光要支付沉重的经济价值，比方上亿元的处分，且不等累犯到如此多的次数，就现已被判罚关门了。”北京顾客李欣对《经济参考报》记者说。
“沃尔玛在我国的企业办理方面存在很大缝隙，作为一个零售连锁超市，首要一条便是保证顾客的利益。”中消协相关负责人对《经济参考报》记者说，沃尔玛在美国本乡稀有千家店，在我国只要100多家。仅从门店数量上来看，应该说，与美国本乡比较，沃尔玛我国在企业社会职责办理方面的难度并不太大，但产品质量问题却一再产生，其间露出的企业内部问题，愈加令人深思。