4月5日,如家宣告完结与首旅酒店集团的吞并,从美国纳斯达克完结退市回归国内商场。但是,如家宣告完结私有化还不到24小时,就遭受住客安全危机。
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4月6日下午,如家酒店集团发布针对此次工作的第三次声明回应,表明向当事者及社会大众再次表明由衷的抱歉,称经过对各方面状况的核对,涉事酒店在工作处理中确实存在安保处理、顾客服务不到位等问题,酒店处理和服务人员对顾客的重视度和处理问题的呼应功率也存在缺失。
4月6日下午4时,和颐北区城市总经理刘红妮和北京望京798和颐酒店总经理吴睦在涉事酒店举行的发布会上宣读了上述声明。对此,当事人发布微博表明“太绝望”。
4月6日晚间8时许,首旅酒店集团首席商场官蒋蓓蕾独家回应21世纪经济报导称,首旅酒店集团长期以来非常重视顾客的安全问题,日前首旅酒店集团刚刚完结了关于如家酒店集团的收买,将会责成如家酒店集团进行彻查整理。
涉事酒店已暂停处理入住
4月5日晚,北京市向阳警方向媒体证明,女子入住酒店遭生疏男人跟随并强行拖拽,遇袭女子没有遭受产业危害和人身危害,作案男人疑似醉酒。北京市公安局官方微博@@安全北京 4月6日上午11时许发布微博称警方正在彻查,但到发稿,没有有进一步查询结果出炉。
而如家方面在6日清晨0时许及8时许别离宣告两次声明,表明集团对工作现已高度重视,并当即跟进查询发展。
4月6日下午,21世纪经济报导记者发现该酒店在携程上已无法预定。据了解,当天下午2时左右,该酒店现已暂停处理入住,只承受退房。和颐酒店官上,涉事酒店商务规范房门市价是589元。
当事人在微博上表明,和颐酒店自称和安保相关的人士4月5日晚9时许电话联络她,并问其“有什么要求”,乃至企图“给钱删微博”。如家公关部人员则向本报泄漏,从事发3日到5日晚,一直是事发酒店方面在与当事人处理问题,并没有将问题上报,而集团与处理层都是在当事人发微博之后第一次得知事发。
4月6日上午,如家集团CEO孙坚对媒体表明,事发的和颐酒店并不是加盟店,工作概况还在合作查询中。“这件事反映了咱们单个酒店对顾客的重视,特别是顾客遇到意外工作后的处理功率、重视程度是远远不够的,值得咱们反思,改善进步。”
4月6日0时许,当事人订房渠道携程游览也在其官方微博上表明,关于@@弯弯_2016 女士的遭受,携程高度重视,并于第一时间建立处理小组帮忙用户,主张客人及时报警,如有需求,携程会合作警方查询。
华美首席常识专家赵焕焱在承受21世纪经济报导记者采访时表明,安全、卫生是住宿业首要问题,和颐工作既有偶然性,也有必定性,“酒店安全问题具有普遍性,反映出酒店没有操作程序规范,操作程序是酒店处理的重要环节和内容,关于任何状况都应该有应对规范,值得一切酒店引以为戒。”
酒店业知名人士、散步游览开创人寿晓渊对记者表明,这次工作从另一层面说,受伤最深的可能是Airbnb和Uber等同享经济模式。“个人安全、产业安全、卫生安全通常是同享经济的软肋,在大众看来往往会觉得没有或许疏于政府或企业的监管,会引发顾客的忧虑。所以才会呈现Uber前段时间几回声明强调在境外Uber的专车司机所犯强奸事例是极少数的,乃至比均匀数目都要低得多。”
品牌扩张下处理水平待进步
4月5日,首旅酒店发布公告称,4月1日如家酒店集团完结吞并,如家已成为首旅酒店的控股子公司。首旅持有如家65%股份,一起如家从美国纳斯达克完结退市回归国内商场。吞并后如家酒店集团处理团队阵型不变。
上一年12月6日,首旅酒店集团和如家酒店集团签定吞并协议,首旅酒店将以每股ADS35.8美元的价格收买如家酒店集团。首旅酒店为完结本次买卖,包含配套征集资金在内涉买卖金额总规模逾150亿元人民币。
现在我国经济型酒店商场是华住、首旅如家、锦江铂涛三家平起平坐的格式,其间如家门店和客房数量最多,但运营方针和赢利率并不占优。
财报显现,如家2015年第四季度归属于普通股股东的净亏损为人民币1310万元(约合200万美元),上年同期净赢利为8460万元(约合1310万美元);不依照美国通用会计准则计量的经调整的归属于普通股股东的净赢利为人民币6150万元(约合950万美元),比上年同期的人民币1.109亿元(约合1710万美元)下滑44.6%。
而如家2015年全年总营收为66.711亿元人民币(约合10.298亿美元),比前一年下滑0.2%,归属于公司普通股股东的净赢利为人民币1.67亿元(约合2580万美元),比照前一年净赢利为人民币5.131亿元,有大幅下滑。
上一年以来,如家加大了对中高端产品线 “和颐酒店” 与“如家精选酒店”的投入。其四季报称,2015年如家酒店集团关于中高端酒店商场预期杰出,第四季度已开业的68家和颐酒店以及53家如家精选酒店在方针商场取得了较好成绩。
事实上,三大经济型连锁酒店集团都推出了自己的中高端品牌,争相布局中高端商场。除如家外,华住酒店集团的中高端品牌有“全季”、“星程”和“禧玥”等;而锦江铂涛旗下高端品牌就包含安珀(Maison Albar)、H12、铂涛菲诺和Barcelò,近来又宣告全面担任德国豪华酒店集团Althoff旗下的Ameron品牌在亚洲地区的商场运作。
易观世界分析师马天骄对21世纪经济报导记者表明,经济型酒店连锁集团跑马圈地张狂扩张的年代早已曩昔,现在形成的产能过剩需求经过吞并重组完成商场的平衡。一线城市经济型酒店商场现已饱满,且均匀房价相对较低,赢利空间有限,在这个状况下,只能向上延伸去做中高端的品牌,丰厚事务。
不过,经济型酒店在品牌扩张的道路上加快奔驰的时分,酒店的安全处理却掉了队。
此次和颐工作是否反映出如家酒店集团在多品牌扩张布局下,呈现了运营、安全处理缝隙?对此马天骄表明,此次工作应当看作是个案,该门店无疑存在处理缝隙,比方事发后酒店方有无现场及时救助,门店处理者有无及时干预等,经济型连锁酒店在处理上、服务质量上有待提高。
“酒店处理集团设置的一致服务规范、规章制度是否能真实贯彻执行,才是检测酒店处理集团专业服务才能和质量的规范。”马天骄表明。