据报道，2022年9月，卡特彼勒及其代理商芬宁(Finning)与全球矿业巨头必和必拓签订协议：在未来十年，必和必拓将选用卡特彼勒798AC电驱式无人驾驶矿用货车，替代其坐落智利的全球最大铜矿的悉数160多辆现役矿卡。芬宁将为客户供给专业的技术支撑和服务，确保新车队在脱碳、无人驾驶、安全性、功率等方面获得大幅度提高。这是卡特彼勒及其代理商携手服务客户的经典事例。在低碳年代，这种强强联手，在职业的客户服务范畴奏响了可继续与数字化的“新旋律”。

锚定可继续

上世纪90年代，卡特彼勒将代理商体系引进我国，为客户供给掩盖设备全生命周期的价值服务。

近年来，服务成为卡特彼勒企业战略中的重中之重，2022年中，公司将可继续性列为其战略的重视范畴。卡特彼勒在我国相继推出的一系列服务也体现出对可继续性的许诺，协助客户应对气候和环境相关的方针并完成设备全生命周期的价值。

跟着国家非路途移动机械排放规范的晋级，卡特彼勒携手代理商推出了Cat(卡特)新动力晋级方案，协助客户对其设备的动力体系进行晋级以到达与新机相媲美的状况。安徽客户王先生具有两台现已“执役”十余年的Cat320D挖掘机。新动力晋级后，不只发动机满意了新排放规范，让设备具有可比较新机的动力功能，且机油本钱比较此前最多下降20%。

卡特代理商还推出了Cat设备整机创新服务。创新后，客户设备的体系和部件都可以到达或挨近新机状况，然后延长了设备的运用寿命。此外，在设备维保中运用再制作产品也是循环经济的很好实践。客户经过卡特代理商购买和运用再制作零部件，在功能得到确保的前提下，不只大大节省了本钱，还协助最大极限地减少了新件在制作进程中所需求的原材料、动力和水。这些服务既保护了客户的既有出资又节省了资源，可谓一举多得。

数字化赋能

到2021年底，全球共有120多万台Cat设备完成了互联，现在简直一切新设备都自带互联才能。经客户赞同后，卡特彼勒可以经过先进的剖析东西解读设备信息，为客户量身定做设备保护预告。

为了以数字化管理方式更好地服务客户，我国四家代理商现已搭建了剖析渠道和指挥中心。收到设备信息后，代理商将结合客户设备的实际情况进行承认，协助客户组织修理和保养方案，或及时发现潜在危险并有针对性地差遣人员前往客户所在地供给服务。面临遍及全国各地的Cat设备，数字化赋能协助我国代理商明显提高服务质量和功率，为客户赢得了名贵的运营时刻，提高了运营功率。

此外，卡特彼勒也正在用大数据为全球客户发明价值。CatInspect是一款为互联和非互联设备而规划、便于运用和广受欢迎的应用程序。到2022年2月，全球代理商和客户现现已过这一应用程序完成了600万次设备查看，而且运用份额还在继续添加。使用应用程序所供给的数据，代理商可更为快捷地知晓客户所需求的零部件和服务。

携手精耕服务

卡特彼勒信任，与代理商一起耕耘，不断将传统的产品支撑晋级转化为高附加值服务，有助于客户获得长时间成功。提高多样化服务，一方面离不开代理商供给专业的服务，另一方面也得益于卡特彼勒为代理商赋能。

在团队培育方面，卡特彼勒为代理商开设“服务大师”等多种训练，协助出售人员了解产品特性和客户需求，还协助工程师提高技术水平。

在硬件方面，卡特彼勒定时对代理商的车间和设备进行评级，协助拟定合理的开展方案，逐年提高硬件水平。设备修理及车间污染操控、部件大修才能评价等许多训练项目，让代理商可以更好地为客户供给整机创新、部件大修和新动力晋级等服务。

卡特彼勒和代理商保持着长时间杰出的合作关系，一起阅历了我国经济的开展和全球职业布局的改变，合作关系日久弥坚。这已成为业界共知的“卡特彼勒之道”的重要内容。在动力转型和数字化转型的年代背景下，卡特彼勒与代理商与时俱进，携手为客户供给高价值服务，也将成为“卡特彼勒之道”的又一个全新注脚。