4月26日，中国工商银行发布关于调整个人客户星级鉴定规范的布告。

中证君比照该行以往揭露信息发现，此次客户星级鉴定中新增了“私家银行级”，并清晰了财物规范——月日均金融财物800万元以上。此外，还新增了“二星级”。

分级规范清晰

从布告来看，工行对个人客户星级鉴定规范十分清晰。个人客户星级从高至低分为私家银行级、七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、准星级共8类。

客户如月日均金融财物接连6个月均未到达所在星级的相应规范，星级将被调降。工商银行表明，将自2021年5月起履行新的境内个人客户星级鉴定规范。

图片来历：工行官

官信息显现，该行之前对个人客户星级分为六大类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户。星点值为零的客户则不参加星级鉴定。

不同星级客户，在手续费优惠、贵宾通道等各方面有不同的专属系列服务。星级越高，享用的费用优惠和增值服务等回馈也越多。

以个人现金跨行汇款为例，依照该行2017年版的服务价目表规范，每笔汇款按汇款金额的0.5%收取手续费，最多50元/笔。而五星级客户最多25元/笔，六星级以上客户手续费最多15元/笔。

精细化办理

有业内人士剖析，此次星级调整是工行精细化办理的表现，对“榜首个人金融银行战略”的注重和执行。

工行2020年全面施行了榜首个人金融银行战略，并于2020年7月发布了“榜首个人金融银行战略”品牌系统，该品牌系统包含“交心工行、极智工行、无界工行、定心工行”四个方面，以“服务+、才智+、场景+、安全+”为中心表达，旨在进一步促进工行“榜首个人金融银行战略”施行，提高个人金融服务的品牌价值和客户体会，让现代金融服务更好地走进百姓生活，这也是国内银行业首家推出的个人金融银行品牌系统。

该战略获得杰出成效。到2020年底，工行个人客户达6.8亿户，比上年底添加3024万户；最近半年内月日均金融财物曾达600万元及以上的个人客户18.2万户；个人手机银行客户打破4.16亿户，总量、增量、月均动户数均位列同业榜首。

还有业内人士以为，新增“私家银行级”的区分是大行发展趋势，即由本来注重对公事务向大零售的方向转型。大行有丰厚的战略客户资源，有较大挖掘潜力。

从归入星级鉴定规模的金融财物来看，当时银行对零售客户总财物(AUM)高度注重。比较一些股份制银行AUM增加更多来自理财、信任等财富办理事务，国有大行AUM的增加则来自个人存款，面对的零售转型压力较大。