“预付式消费”遭受胶葛怎么办

郭聪聪

美容卡、健身卡、洗车卡……不少顾客都办过相似这样的预付卡。办卡时，商家许诺各种优惠，可是一旦遭受商铺关门、服务不满意时，退卡退款就成了麻烦事。今起，《北京市单用处预付卡办理法令》(以下简称《法令》)正式实施。《法令》的出台，为标准单用处预付卡消费的商场次序、保护顾客的合法权益供给了保证。

何为单用处预付卡

跟着电子消费和信誉消费的快速开展，预付式消费方法完成了运营者和顾客之间的双赢，已成为一种遍及的消费方法。关于运营者来说，发行预付卡便于运营者低成本筹集资金，还能够安稳客户集体，添加销售收入。关于顾客来说，因为预付卡往往与会员身份或优惠活动相结合，顾客从中可获得优惠，且比现金消费愈加快捷。

预付卡分为单用处预付卡和多用处预付卡。单用处预付卡，是指运营者以预收资金方法面向顾客发行的，供顾客依照约好仅在运营者及其协作范围内，能够分次兑付产品或许服务的实体凭据或许虚拟凭据。实体凭据包含磁条卡、芯片卡、纸券等载体；虚拟凭据包含暗码、串码、图形、生物特征信息及其他约好信息等载体。日常日子中比较常见的如健身卡、美容美发卡、洗车洗衣卡、超市购物卡等，都为单用处预付卡。多用处预付卡，是指由专门的第三方发卡安排发行，顾客能够跨地区、跨职业运用，日常日子中比较典型的如公交一卡通。

预付卡的消费圈套

鉴于预付式消费方法的特色，顾客在日常日子中享用便当的一起，也常常遭受一些消费圈套。

一是服务主体不明、消费内容不清。高某于2019年在体育公司处理了一张游水卡，有效期至2020年3月16日，合同金额为3980元。2019年10月，该体育公司因游水馆装饰暂时封闭。2020年7月，因疫情再次暂停服务。高某因合同意图无法完成，诉至法院要求交还剩下服务费。体育公司表明，实践运营游水馆的是刘某，收取服务费用的也是他，所以应由刘某补偿。庭审中，高某提交了会员入会协议书，但该协议并未加盖公司印章。一起，高某称自己处理的是次卡，但不记住具体的消费次数及剩下次数。胶葛产生后，两边在服务主体、消费次数等方面均存在争议。

二是储值卡内金额核算门路多。赵某于2016年6月在瑜伽馆先后处理35000元的储值卡(95折消费卡)及两年有效期的年卡，后因怀孕未消费，2020年9月得知瑜伽馆封闭，转为美容项目，因而赵某要求返还未消费金额。瑜伽馆提交了克己的消费明细，并表明储值卡实为30000元，5000元为赠送金额，且包含了年卡的费用，赵某之后消费的套餐均依照95折予以扣费，且会员卡已过有效期。胶葛产生后，两边就消费金额产生不合。

三是合同内容有猫腻。朱某于2019年9月在某美容会所处理了一张美容卡，交纳服务费9990元，后朱某因搬迁无法继续承受服务，遂与美容会所洽谈退费事宜，但该美容会所以《入会须知》中载明“会员因为个人原因退会，所交纳的会费概不交还”为由回绝退费。胶葛产生后，两边对《入会须知》中是否存在“霸王条款”产生争议。

从以上日子中常见的事例，能够看出预付卡服务存在如下消费圈套：

服务许诺完成差。一般消费合同的树立和实行是同步的，且具有单次性特征，而预付式消费则是“先付款、后消费”“单次付款，屡次履约”，故预付式消费合同在长时间的、继续的实行过程中，运营者或许受各种不确定要素影响，如运营主体、场所或内容的改变，都将导致顾客无法享用合同约好的服务，以至于顾客在后续实行过程中与运营者产生胶葛。

权益受损举证难。实践中，大多预付式消费未签定书面合同，运营者与顾客的权力责任、违约责任等首要的合同内容缺少具体清晰的书面约好，两边在预付时进行了商量，如办卡打折、充多少送多少、附赠礼品、赠送项目等，但并未以书面的方法进行依据固定。一旦两边产生胶葛，顾客往往处于空口无凭的为难位置，导致权力无法得到保证。

办卡简单退卡难。预付式消费常见于日子类消费，运营者固定供给某种产品或服务，不同顾客获取的产品和服务内容是相似或许是完全相同的。为了降低成本、进步功率，运营者与顾客签定合一起，多为事前拟好的格局合同，往往约好了不利于顾客的条款，如“会员因为个人原因退会，所交纳的会费概不交还”“办卡缴费概不交还，终究解释权归运营者一切”“此卡丢掉，本店概不担任”等。因为不少顾客缺少法令意识，且运营者大多回绝更改，合同中的霸王条款给顾客合理的退款恳求设置妨碍，影响顾客合法权力的行使。

产生胶葛调停难度大。预付款不同于“定金”，是提早付出购买产品(或服务)的金钱，对买卖两边并无其他惩罚性束缚效果，一旦运营者不能实行买卖约好，顾客只能要求运营者交还预付款。可是在部分案子中，顾客无法供给能够证明合同实行次数的依据，两边就剩下金额存在较大不合，导致调停难度增大。

《法令》六大亮点解析

《法令》的出台，在遵循顾客权益保护法、充沛保护顾客权益的前提下，经过标准运营者发行、兑付单用处预付卡相关行为，处理顾客集中反映的预付资金安全、合同霸王条款、举证难、退款难等消费难题。

亮点一清晰政府监管责任

《法令》第六条清晰规则，北京市商场监督办理部分担任统筹、安排和协调，教育、商务、文旅、体育等职业主管部分担任各自职业的监督办理工作。关于多头多向监管和监管“真空”“灰色”地带主管部分不清晰的职业，由市政府指定相关部分担任监督办理。《法令》清楚了政府的监管责任，为营建全社会共治机制供给了准则根底。在《法令》出台后，顾客不再面临“求助无门”的难题。合法合规的监管准则一方面有利于保护商场次序，另一方面为顾客寻求权力救助指清楚方向。

亮点二失期商家不得发卡或续卡

《法令》第十条、第十一条、第十三条规则了运营者应当实行的多项责任，包含运营者应实在、全面、精确向顾客介绍预付卡购买、运用相关信息；存在被列入运营反常名录等失期行为的运营者不得发行或续卡；清晰了运营者向顾客出具凭据所载事项，如服务项意图内容、收费标准、危险提示、余额查询方法等具体的权力责任。

《法令》清楚了运营者的运营范围和发表责任，经过运营者与顾客信息对称的方法将违约危险降到最低。但就司法实践来看，值得顾客留意的是，预付卡消费之前需进行审慎的检查，在法令供给保护的范围内尽量行使知情权；在合同树立前完成充沛的信息交流，削减合同实行过程中产生胶葛的或许。

亮点三制止“霸王条款”

《法令》第十三条至第十五条清晰了书面合同的演示文本由市职业主管部分会同商场监督办理部分拟定；对顾客有严重利害关系的内容，运营者应当在书面合同中向顾客做出危险提示；运营者不得设置“概不退款、不补办、解释权归运营者”等对顾客不公平、不合理的规则。

司法实践中，商家约好的霸王条款，导致买卖两边权力责任的不对等，是顾客权力行使的首要妨碍。《法令》以标准合同缔结的方法束缚了运营者缔结格局合同的随意性，为顾客保护自己的合法权力供给准则保证。

亮点四树立7天镇定时

《法令》第十六条树立了“镇定时”，清晰顾客购卡后七日内未兑付产品或服务的，有权要求解除合同，运营者应一次性交还悉数预付费用。司法实践中，常存在顾客一时激动购卡，可是付款后无法解约退卡的窘境。《法令》规则给予顾客7天“懊悔期”，若在办卡之后7日内没有享用服务，则有权要求退款，能够引导顾客理性消费，削减顺从和激动性购买。一起为保证运营者的利益，也规则顾客享用了合同利益的状况下，应当给运营者折价补偿，平衡了顾客和运营者的利益，有利于保护预付卡消费的商场次序。

亮点五退卡有保证

《法令》第十七条清晰了运营者未依照约好供给产品或许服务的，未洽谈一致的，顾客有权解除合同，并要求运营者一次性按原途径返还相应预付费用余额。因为预付式消费合同实行的长时间性和多要素的变化性，退卡现象层出不穷。《法令》约好了合理的退出机制，赋予顾客离场的权力，从根本上来讲是束缚了运营者随意改变合同内容的行为，保护了预付卡消费合同实行的安稳性。

亮点六树立资金监管准则

《法令》第二十二条清晰树立发卡企业自动归入预收资金存管准则。从资金监管层面临运营者进行了束缚，保证预付资金在运营者处相对安稳，为顾客挑选服务时添加了一个信赖维度，防止运营者因运营不善跑路时形成顾客资金丢失。但现在该规则尚不行具体清晰，未来实践中需求进一步完善或拟定相关配套措施。

法官提示

预付消费应力所能及

关于顾客而言，在预付消费时，应结合本身需求、经济能力、消费习气等要素适度理性消费，存入金额与消费所需金额坚持合理的份额，防止付款后未运用形成的资源糟蹋、违约责任承当等。一起应当先了解运营者的状况，不能轻信商家广告宣扬和优惠起伏而忽视了潜在的危险。在合同中要具体约好预付款的运用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，一起要留意停止服务、转让等束缚性约好，避免日后产生胶葛空口无凭，给维权带来困难。此外，还要保管好预付款协议、宣扬册页、付款凭据，定时核实个人消费记载、剩下服务次数、账户余额等信息。如发现反常，应及时向有关部分投诉。

关于运营者而言，应当深化了解《法令》内容，发行预付卡时，向顾客实在实行提示责任，不得作虚伪或引人误解的宣扬；标准缔结合同，清晰合同所载权力责任，格局文本不得含有不退款、不补办、解释权归运营者等不公平、不合理的规则；严格恪守《法令》规则的镇定时等准则标准。一方面妥善处理与顾客前期胶葛，另一方面在《法令》规则的范围内标准运营，在恪守标准的根底上进行商业活动。

关于职业监管者而言，应将预付卡消费方法归入标准化的办理轨迹，保护预付卡消费方法的买卖次序，保证两边的合法权益，树立调和有序的商场次序。(作者单位：北京市丰台区人民法院)