“因您而变”铸就服务金字招牌

招商银行兰州分行23周年行庆系列报道招商银行葵花卡：优质服务篇

服务是招行的立行之本。

1996年，招商银行从深圳特区，携改革创新的蛇口基因，扎根陇原大地。23年来，兰州招行人始终秉承“因您而变”的服务理念，凭借着对客户的真诚、尊重、关心，在持续改进和创新服务进而不断适应和满足客户需求的道路上不懈探索、精益求精，优质服务形象在广大客户中不胫而走，“招商银行”这块金字招牌也被越擦越亮。

艰苦创业，打造特色服务品牌。作为甘肃省第一家入驻的全国性股份制银行,成立之初，兰州招行就挂起了独有的金字服务招牌，从站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，到省内首家推出储蓄业务365天不休息，早8:30到晚8:30对外营业；从休息日代收同城支票延伸业务，首家推出一米线、叫号坐等服务，到提供牛奶咖啡和夏季冰镇饮料；从打开个人和对公非现金柜台，让客户第一次与员工面对面、近距离平等交流，到统一着装和服务标准，全城提供无差别服务；从网点布局和硬件设施的不间断调整，到业务办理流程细节的极致苛求……兰州招行秉承“敢为天下先”的精神，给金城市民送来了人性化服务的一股清新之风，也逐渐改变了消费者心中原有的银行模样。

深耕市场，优质专业创造价值。在本世纪初迎来的财富管理大时代中，为适应客户不断升级的金融需求，兰州招行大力发展财富管理，积极探索专业化服务模式，建立了完整、领先的财富管理体系。从普卡、金卡到金葵花卡，再到钻石卡、私人银行卡，对公客户从基础客户到价值客户再到核心客户，完善的零售、批发客户分层服务体系令人称道；品种众多、使用便捷的招行信用卡在兰州地区的交易金额一直处于领先地位；公司客户的财富管理业务也颇具特色。近年来，商业银行间的服务竞争日趋激烈，兰州招行加强顶层设计，推行从整体到局部、自上而下的服务体系化建设，搭建了包含服务提供、服务支持、服务监督“三位一体”的服务管理架构，进一步完善了服务管理体系、服务培训体系、服务渠道体系以及零售、批发产品体系等。各个体系相互配套、彼此支持，引领全行从基本服务要求向专业服务要求转变，从传统金融服务方式向现代金融服务方式转变。

拥抱Fintech，让服务充满想象力。成立初期，兰州招行就推出了集本外币、定活期、多币种、多功能服务于一身的“一卡通”，受到了广大金城市民青睐，许多客户也因此成为了招行的忠实粉丝。在全省第一家推出金融电子化中的里程碑产品——“一网通”， 让地处西北的兰州与沿海发达地区一道，同步进入互联网时代。国内第一张国际标准双币信用卡在兰州的发行与推广，快速改变了众多消费者的用卡习惯，让金城的老百姓从此步入精彩纷呈的刷卡时代。近年来，兰州招行以开放的姿态，大力拥抱金融科技，在省内率先推出闪电贷、刷脸取款、一闪通、云按揭、魔羯智投等行内领先的创新服务，在网点全面实现“无卡化”，并按照“移动优先”战略，不断迭代手机银行、掌上生活两个App，将时下最热门的人脸识别、指纹识别、声音识别、智能投顾、跨行免费还款、智能风控、AR技术等智能技术融入进去，令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。创新推出企业App，作为其打造“金融科技银行”和最佳客户体验在企业服务市场的重大创新实践，满足了企业所渴望的高效、智能的移动服务需求。招商银行总行正式推出极简、智慧、温暖的3.0网点试点，跨界引入高端酒店、零售业先进设计理念，彰显出招行人勇于创新的气魄，细节上的精雕细琢，正源于招行人细致、追求完美的工匠精神，而兰州招行也将陆续推出3.0网点，进一步提升客户体验。

回归本源，推动服务优化升级。如今，兰州招行对服务的追求已不止于“满意服务”，而是“感动服务”，2016年，推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，让客户感受到了招行服务升级迸发出的活力。当前，兰州招行正在按照总行的战略部署，着眼提升服务品质、优化客户体验，全面落实客户服务升级工作，在服务制度、机制、流程、理念方面以及营业网点布局设计、服务软硬件设施方面不断创新，努力践行“管理为经营服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的全新理念，注入新时代创新内涵的优质服务正在吸引更多的客户点赞。

服务的主动性源于以客户为中心的真诚定位，服务的差异性源于敢为人先的变革创新，服务的专业性源于坚持不懈的自我提升招商银行葵花卡！服务环境、渠道、方式、产品在变，但是始终没有改变的是兰州招行的服务理念：为客户提供最新最好的金融服务。客户是太阳，招行是葵花，葵花永远向着太阳转，这就是“因您而变”！