中新财经1月28日电28日，中国顾客协会发布《2021年全国消协安排受理投诉状况剖析》。关于智能消费引发维权新难点，智能客服不“智能”的问题，中消协表明，商家不能售前“人工”，售后“智能”。

中消协表明，跟着人工智能、大数据等技术发展，部分企业为了降低成本，连续上线智能客服，替代人工客服，但智能客服也导致了新的消费胶葛。据介绍，顾客投诉的首要问题有：

一是智能客服不能实践处理问题，答非所问或循环重复。

二是仅供给智能客服，不供给人工客服，如同享充电宝、饮品主动售卖机等智能设备毛病，无法及时、有用联络人工客服。

三是智能客服转人工客服接通困难，排队较长，顾客被逼在线交流。

四是智能客服进口荫蔽，难以找到，或许操作杂乱，对晚年顾客不行友爱。

中消协表明，智能客服是技术进步的产品，经营者在运用技术手段削减重复性劳作，进步服务遍及度的一起，也应当重视与顾客有用交流，实在处理顾客问题。顾客享有知悉购买、运用的产品或许承受的服务真实状况的权力。

供给售后服务是经营者的法定职责，经营者应当供给便当的交流方法，便利顾客与其交流，听取顾客对其供给的产品或许服务的定见。不能售前“人工”，售后“智能”，乃至以智能客服为幌子，有意制作交流妨碍，隔绝顾客与经营者联络，拒不承当应尽职责和职责。