2021年3月31日晚间，国美零售发布了2020年度成绩公告。陈述期内，国美零售全途径GMV为1126.3亿元，销售收入完结环比31.3%提高；全年新增县域店1034家，同比提高超100%。国美社群数量大幅增加，达近100万个；社群掩盖用户增加达1亿人；线上线下会员超越2亿人，付费会员超越百万人。

在曩昔一年，国美“家·日子”战略稳步推动，现已完结了国美零售生态基础设施建造，国美敞开同享的特征生态圈为战略第二阶段打下了坚实而足够的预备，行将在2021年完结进击和跃升。

全力打造途径型生态体系

2020年受疫情影响，各行各业都受到必定冲击，零售职业也不破例。作为零售业领军企业，国美活跃应对，改造晋级，以途径思想、用户思想、科技思想、闭环思想为辅导，环绕“家·日子”战略第二阶段构建了线上线下双途径中心，以及供应链途径、物流途径、大数据&云途径的五大途径体系，打造职业稀缺的中心价值，完结差异化竞赛，推动战略晋级。

“现在，国美已完结线上线下数字化改造晋级，构建了线上‘真高兴’途径、线下展现体会+日子服务途径的‘双途径’格式。”国美零售CFO方巍在3月1日的全球投资人会议上表明，除线上线下“双途径”外，国美还以供应链途径、物流服务途径为支撑和赋能，整合表里资源，构成以科技、才智和立异引领驱动的途径型生态体系。

在途径型生态体系基础上，国美推行多维营销战略，经过敞开同享供应链资源、物流络，结合不同途径，例如在2020年上半年，国美先后与拼多多、京东达到战略协作，为顾客供给“真选产品”及丰厚的全品类产品的一起，也为商家供给了丰厚的流量和资源，完结国美、用户及商户三方资源同享、降本增效、共赢共进。

2020年，国美与外部流量途径和第三方厂商的协作加深了职业对国美所具有的稀缺资源价值与潜力的认可。2021年，国美将继续深度延展与第三方途径厂商的战略协作关系，努力完结流量共融和互相赋能。一起，构成完好的供应链输出，达到优势资源同享，继续拓宽线上线下交融的新零售方法，发挥出巨大的协同效益。

协同开展共建共赢

本年1月，国美开端全面深化文娱化零售，推出全新零售途径“真高兴”APP，其中心是为构建商家和途径的文娱卖，顾客和用户文娱买的购物途径。经过全面提高和完结国美零售场景体会化、内容生动化、营销兴趣化、同享交际化功用，构成国美共同的零售生态圈。

以线上途径“真高兴”作为国美榜首零售主战场，环绕顾客和用户对产品价格和服务的中心需求，经过“GM+N”规范与“八重真选”规范，向顾客供给真实的高品质低价格的真选好物与优质商家；一起，聚集顾客和用户对购物全程服务的中心诉求，以预定“按时达”为运营特征，以及“快送”“闪店送”的服务才能，向用户供给按时达、快送和送装同步的高规范物流配送服务；合作文娱化营销组合拳，以ZAO动团、直播、赛事方法，招引用户与商家深度参加，使商家使用文娱化的方法推行其品牌与产品，使用户在文娱的过程中购买到心仪的产品。

线下途径则是国美零售第二主战场。线下途径是国美本地日子服务的首要场景，以精品展现体会、家服务延伸以及家文娱为中心，一起也是国美线上本地日子频道之一，为家庭用户供给到、到店、到家服务。经过线上线下一体化的运营方法，国美线下途径以同享理念为商户供给展现体会、文娱直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营东西以及产品专家、礼仪人员等运营办理服务，经过流量聚集和分发，协助商户完结流量的转化和变现。

线上线下双途径在协同开展的过程中，供应链途径、物流途径、大数据&云途径等互相之间互为支撑和赋能，在发挥各自优势的基础上，使顾客取得更优产品、更低价格和更好服务。

秉持“商者无域，相融共生”的运营理念，对内，国美完结各个途径体系既独立开展，又能互彼此动、合作、互补，完结1+1>2的效能，生态体系内各板块能够完结从价值发明到价值完结的完好循环，做到闭环办理，完结生态体系的价值倍增。对外，国美服务外部商家和社会，完结人无我有，人有我优，终究构成国美本身、商户和用户的多方共赢。

2021年，“新国美”行将进入新阶段、新思想和新格式。未来，国美将要点深化推动四位一体的战略晋级，全面构建新途径格式，使用双途径方法，让线上和线下互相精准赋能，全面提高盈余才能及用户体会。以“真高兴”APP上线为代表，国美全面敞开文娱化赛道，以“文娱卖、文娱买、同吃苦”为中心价值，全面晋级业态。

未来，国美在全场景线上线下双途径的赋能下，依托高效、敞开、共建、共用、共荣的途径型生态体系，将打造出职业稀缺性的中心价值，新国美的汹涌势能将不可限量。