本就在华不服水土的Airbnb再度遭受“共享”危机。12月29日，一位顾客向北京商报记者反映，自己经过Airbnb预定的房间，在入住前两天被房东私行撤销。尽管Airbnb方面乐意对顾客做出补偿，但房东是否能够在游客入住两天前私行撤销订单、留给游客的找房难题谁来处理这些问题仍是引人重视。再加上近来不断发酵的“上戏学生毁房事情”，由Airbnb引起的“共享形式难题”已成为业界热议的论题。
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近期，美国在线短租职业开山祖师Airbnb在国内市场连续遭受投诉。在“上戏学生毁房事情”余音未了之际，房东单方面撤销订单的投诉又呈现。一位在Airbnb上预定民宿的房客齐先生奉告北京商报记者，12月13日经过Airbnb预定了一套坐落日本大阪的民宿，并取得承认且付出费用，可是就在入住前两天，齐先生与房东交流取钥匙等细节时，却被奉告房间无法入住，理由是房子太风险，需求修理。
暂时撤销让齐先生措手不及，在与Airbnb客服交流后，承认是房东违约，因而，除了全额退款外，齐先生还取得了Airbnb补偿的10%房费，并以现金的方法退还给齐先生。不过齐先生称，Airbnb的处理方法能够承受，但该公司表明这种事例归于个别情况，可自己遇到像这样的问题就不止一次。
据悉，12月20日齐先生再次经过Airbnb预定房间，成果又遇到了房间的络信息与实际情况不符的问题。“咱们其时预定的房间显现，房间里会装备暖气和空调，但到了房间之后发现，房间的暖气缺乏，特别冷，由于有白叟，住宿真的难以满意自己的需求。因而，他表明期望撤销订单，但房东以Airbnb的退房方针严厉为由，不同意齐先生的退房请求。后经屡次洽谈齐先生获返还一天的房费。
无独有偶，日前，一位名为“汪莫言”的友在微博上宣布《曝光一个上戏学生，他用Airbnb毁了我整个家》的文章，文章指出一名自称上戏学生的顾客经过Airbnb预定了房间，意图是要拍照结业著作，但成果却破坏了房东的房间，引发房东的质疑，也让Airbnb的运营形式遭受拷问。
对上述情况，北京商报记者采访了相同以C2C形式开展短租民宿的蚂蚁短租CEO申志强，他表明，在齐先生的第一个事例中，房东没有及时与房客进行交流、没有自动交流是否能够撤销订单，是房东的渎职。“渠道的确需求供给一个既能束缚房东和房客又能确保两边利益的规矩”。
“游戏”规矩需落地
北京商报记者查阅Airbnb的退订方针后发现，针对房东撤销订单，Airbnb其实有一套规矩和处分办法。依据Airbnb的规矩，在入住日期的7天前，房东每半年有一次撤销订单而免受处分的时机，但在之后的半年，每撤销一次订单就会被收取50美元的费用。而在入住日前的7天内撤销，房东则会被收取100美元的费用。上述齐先生所遭受的房东私行撤销的景象，便归于后者。且房东还将遭到如“失掉取得超赞房东身份资历”等处分。
但是，尽管对房东的行为有着较为清晰的规矩，但撤销订单的问题依旧存在，而关于房客来说，订单撤销后往往会遇到找房困难等问题，也让Airbnb堕入“信赖危机”。值得注意的是，上述种种问题好像没有彻底治愈之法，在C2C形式之下，不论是房东仍是房客，两边的自由度都比较高。Airbnb相关人士也对北京商报记者表明，退订方针的松紧其实是房东决议的，他们能够自己挑选松紧不同的档。
业界剖析人士则指出，尽管Airbnb的处理方法并未引起房客齐先生的恶感，但这一事情的背面，实际上反映出在房子共享范畴存在的规矩落地问题，而规矩落地难的本源是当下房子共享在开展初期的信赖和监管难题。一起，海外企业在进驻中国市场之际，往往需求面对不服水土的问题，在规矩的拟定上，也需求进一步习惯中国市场的职业和消费理念。
信赖与监管有待重构
申志强在承受北京商报记者采访时表明，现在短租职业尚处于开展的初期阶段，相关规矩需求进一步完善。比方渠道针对房东和房客推出了信誉分系统，类似于滴滴打车的评分系统，但仍需细化，并应不断更新点评系统的规矩和信息。实际上，信誉系统外，包含退订权限、胶葛处理机制等都应更为明细。
而近来不断被业界传达的《曝光一个上戏学生，他用Airbnb毁了我整个家》，也引发了各方对房子共享的冷思考。关于该事情，Airbnb给北京商报记者的官方回应中显现，查询还在进行，没有有终究成果。可业界普遍以为，从连续被投诉的现实来看，Airbnb形式现在急需补上“信誉”和“监管”两块短板。
一起，房源信息的不对称问题也是房子共享范畴胶葛不断的首要问题，久而久之将对职业信赖和良性开展发生巨大冲击。除了上述的事例之外，还有顾客反映，经过Airbnb预定在美国的民宿也遭受过房间没有空谐和短少防蚊办法等问题。有业界专家以为，非规范是民宿职业与酒店职业的首要差异之一。“酒店往往是有比较完善的设备的，规范相对一致，但短租民宿的非规范化既是特性也很可能带来坏处”。
在这一方面，一些企业也开端经过种种方法操控房源质量和信息的实在度，不过需要花费较长时刻推动。比方在有些短租渠道上，30%的房源为优选房源，渠道工作人员会进行实拍和实地验证，这将在更大程度上确保顾客权益。但申志强也坦言，对一切房源进行验证，在短时刻内还未能完成。