汹涌新闻2022年3月19日讯 近来，江苏南通的刘女士向汹涌质量陈述投诉渠道反映，上一年12月，因女子演唱组合THE9将举行结业演唱会，她作为某粉丝后援会会长与主办方国潮文明签订了票务出售协议，支付了票款总计约40万元。但因疫情原因，演唱会再三延期，粉丝后援会向主办方请求退款，退了一半后，到现在仍未全额退回。

3月15日，国潮文明就此事回应汹涌新闻称，现在已在组织退款。18日下午，国潮文明官微发布公告称，许诺将于3月18日起7个至10个工作日内完结此次演唱会一切集体购票尾款退款。

顾客投诉：

刘女士介绍称，上一年12月出，她得知THE9结业演唱会广州站将于当月18日举行，随即主办方北京国潮文明旅行发展有限公司与各家粉丝后援会签订了购票协议，后援会直接向粉丝收取票款，然后将票款一致打给主办方，主办方会在正式开票前为后援会预留座位，供给提早选座的时机。她作为某粉丝后援会会长联络办理了付款事宜。

刘女士供给的团购门票协议书显现，乙方刘女士地点的粉丝后援会向国潮文明团购演唱会门票，单价包含1799元、1399元、999元、699元、399元，共五个挡位。刘女士共团购300多张票，总金额约40万元。

但THE9结业演唱会广州站在上一年12月17日宣告延期。依据刘女士供给的票务出售协议书，其间退票处理一条载明“若因疫情等不可抗力要素导致项目延期超越两周或撤销，或是在延期后官宣别的一场，经两边协商一致后在项目官方发布延期或撤销或官宣公告的14个工作日内退款至乙方原账户，由乙方代为退回至委托人。”

刘女士称，主办方提出现在资金回笼有问题，只能在本年1月份先退一半。主办方也给予刘女士选项，表明能够保存票款，演唱会估计会在3月在姑苏再次举行，并给予必定的补助。可是鉴于疫情原因，刘女士地点的粉丝后援会仍是挑选了退票。

1月7日至14日，主办方国潮文明依照总金额连续退回刘女士一半金钱，约20万元。

刘女士表明，因为THE9组合现已闭幕，主办方退回一半金钱后，她屡次敦促交还剩下金钱，国潮文明对接人一直未退款。

企业回应：

3月15日，汹涌新闻就此事联络主办方国潮文明相关负责人。对方表明之前因为疫情原因，所以推迟退款，现在正在组织退款，但未对详细退款日期及其他问题作出回应。

18日下午，国潮文明官方微博发布公告称，关于退票未尽事宜以及由此带来的不方便，深表歉意，许诺将于3月18日起7—10个工作日内完结此次演唱会一切集体购票尾款退款。